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실리콘밸리에서 제 2의 블루보틀을 꿈꾸다 – ‘SF Small Business Week 2019’ 워크숍 참관기 ②
2019-06-12 유주경 미국 실리콘밸리무역관

- 비테크 기반 스타트업 성공 공식: 해당 시장에 대한 철저한 공부 -> 계획 -> 꾸준한 실행 -

- 다양한 성격의 창업 교육 및 지원기관 구축해 창업가들에게 다각도로 도움과 정보 제공할 수 있어야 -



1부에서는 비테크 기반 스타트업은 무엇인지, 비즈니스 운영자들을 위해 미국 시장에서 인기 플랫폼 활용 방안 및 지속 가능한 비즈니스 구축을 위해 도움이 될 수 있는 다양한 성격의 지원기관 리스트를 정리했습니다. 2부에서는 워크숍에서 배운 내용을 바탕으로 현재 실리콘밸리에서 비테크 기반 사업체를 운영하고 있거나 계획이 있는 창업가들을 위한 방향을 제시해보았습니다.

 
  ㅇ Best 3: 인스타그램과 링크드인 비즈니스 계정 활용법 - 소셜 미디어 플랫폼 인스타그램(Instagram)의 Product Researcher Nichole McNiel과 구인구직 사이트 링크드인(Linkedin)의 Senior Product Marketing Manager, Julia Cabral이 이끈 “인스타그램과 링크드인을 활용해 비즈니스를 키우는 방법"에 관한 내용으로 샌프란시스코에 위치한 구글 커뮤니티 스페이스(Google Community Space)에서 진행됨.


  ㅇ 인스타그램 비즈니스 계정 활용법


워크숍 현장
 
자료: KOTRA 실리콘밸리 무역관 촬영


    - 인스타그램은 2010년 케빈 시스트롬(Kevin Systrom)과 마이크 크리거(Mike Krieger)가 공동 설립한 소셜 미디어 플랫폼으로 2019년 사용자 이용률이 2018년 대비 14.9% 상승한 51.3%로 빠른 속도로 성장하고 있음.
    - 인스타그램에서 한국 사용자 2,000명을 포함한 총 13개국 21,000명의 사용자 대상으로 실시한 설문조사(2019년 5월 기준) 결과를 살펴보면 18-24세 인구의 54%, 25-34세 인구의 54%, 35-44세 인구의 39%, 45-54세 인구의 30%, 55세 이상의 사용자 15%가 인스타그램을 하루에도 여러 번 확인한다고 응답해 사용자 연령층이 10대부터 50대까지 폭넓은 것으로 확인됨.
    - 사용자들이 원하는 정보를 분석한 결과에서는 '재미있고 흥미로운'(50%)이 가장 높았고 '사용자와 관련성이 높은'(43%), '생생하고 진정성 있는'(43%), '창의적인'(40%) 순으로 나타났으며 가장 흥미를 느끼는 피드 분야는 여행(54%), 영화(50%), 패션(46%), 음악(34%), 뷰티(34%), 식음료(32%) 순으로 도출돼 여행사, 패션, 화장품, 레스토랑 업계 운영자들은 인스타그램 마케팅에 주목 할 필요가 있음.


워크숍 현장
 
자료: KOTRA 실리콘밸리 무역관 촬영


     - 인스타그램 마케팅의 장점은 일반 사용자 피드와 광고 피드가 크게 다르지 않아 사용자들이 다른 플랫폼 광고와 달리 편안하게 받아들일 수 있다는 점과 다양한 형태의 소통기능이 있어 고객과 쉽게 친해질 수 있어 고객관리에 유리하다는 점임.
    - 미국 소셜 미디어 퍼포먼스 측정 에이전시 Locowise에 따르면 인스타그램 사용자 75%가 인스타그램 광고를 본 후 기업의 웹사이트를 확인하거나 구매했다고 답함. 또한 앱에서 바로 구매할 수 있는 쇼핑 게시물(Shoppable Posts)과 같은 실용적인 기능들이 소개되고 있어 비즈니스 플랫폼으로 성장할 가능성이 높은 것으로 분석됨.


  ㅇ 링크드인 비즈니스 계정 활용법


미국 B2B 마케팅 채널별 사용 분석
 
자료: Hotelnewsresource


    - 호텔업계 뉴스 전문 매체 Hotelnewsresource에 따르면 링크드인은 미국 온라인 시장에서 가장 많은 트랙픽을 발생시키는 Top 10 사이트 중 하나로 선정됐고 매주 90억 회의 피드 콘텐츠, 한 달은 36억 회, 연간 4680억 회를 노출하는 것으로 밝혀짐. 또한 미국 B2B 마케터 92%가 링크드인을 사용하고 있는 것으로 분석돼 B2B 기반 사업 운영자들은 링크드인 마케팅을 주목할 필요가 있음.


링크드인 사용자 증가 추이 2009~2016

(단위: 백만)
 
자료: webhostingsecretrevealed


    - 링크드인은 페이팔 COO였던 Reid Hoffman이 2002년 12월 설립한 구인구직 서비스 제공 기업으로 200여 개국에서 5억 명이 사용 중이며, 2016년 6월 13일 마이크로소프트에 260억2000만 달러(한화 30조 원)에 인수됨.

    - 위의 표에서 알 수 있듯이 미국 시장에서 링크드인의 가입자 수가 급속도로 증가하고 있으며 관심사, 인구 통계 및 직업을 고려한 구체적인 타켓 설정과 홍보가 가능해 타켓 고객에게 다양한 콘텐츠를 빠르게 전달 할 수 있다는 점이 큰 장점임. 
    - 반응이 좋은 게시물들을 살펴보면 '비즈니스 문제에 대한 해결 방안'을 제공하는 포스팅들이 인기가 높으며, 지속적으로 유용한 정보를 제공한다면 빠른 시간 안에 더 많은 교류를 만들 수 있음.


워크숍 현장
 
자료: KOTRA 실리콘밸리 무역관 촬영


    - 링크드인(Linkedin)의 Senior Product Marketing Manager, Julia Cabral는 기업의 고객들은 해당 분야의 전문가들로 구성된 기업을 더욱 신뢰하기 때문에 프로필에 회사와 구성원들이 어떤 백그라운드를 가지고 있고 어떤 프로젝트들을 했고 어떤 성취가 있었는지 꼼꼼하게 작성하는 것이 좋다고 조언함.
    - 인메일(InMail) 기능을 활용해 개인적인 관계를 구축할 수 있는데 연결 프로필에서 두 사람 모두 흥미를 느낄 수 있는 공통 주제를 찾아 대화를 시작하는 것이 좋다고 강조하며, 다른 사람들이 관심을 갖게 되면 자신의 일과 회사를 홍보할 수 있는 기회도 자연스럽게 생길 수 있으니 1촌으로 연결되자마자 자사의 제품이나 서비스에 대해 홍보 하는 일은 지양하는 것이 좋겠다고 덧붙임.

□ 워크숍 진행자들과 즉석 현장 1:1 Q&A


워크숍 현장


자료: KOTRA 실리콘밸리 무역관 촬영


  Q1) 인스타그램 해시태그 기능이 궁금하며, 이 기능을 활용해 화면 상단에 노출시킬 수 있는 방법이 있는가
  A1) 해시태그는 사용자가 관심 있어 하는 단어나 문장에 #라는 특정꼬리표를 다는 것을 의미하며 관심 주제에 대한 게시물을 검색할 때 사용되는 기능으로 알고리즘에 의해 운영됩니다. 이 알고리즘은 사용자들이 게시물에 참여하는 속도에 의해 결정되며, 다른 사람들의 참여를 빠르게 이끌어 낼수록 많은 사람들이 원하는 콘텐츠로 인식돼 상단에 노출될 수 있습니다.


  Q2) 링크드인은 한국의 많은 기업들에 익숙치 않은 플랫폼인데 링크드인 마케팅에 대해 공부하고 배울 수 있는 방법이 있는가
  A2) 링크드인 마케팅 솔루션(Linkedin Marketing Solutions)라는 페이지를 확인해보세요. 링크드인을 활용해서 어떻게 마케팅을 할 수 있는 지 유용한 정보를 주기적으로 제공하고 있습니다.


  Q3) 각기 다른 플랫폼을 활용해 마케팅을 실행하기 위해서 먼저 고민해야 할 것은 무엇인가
  A3) 제일 먼저 해야 하는 것은 각 플랫폼에 대한 ‘공부’입니다. 각 플랫폼의 장단점과 특징을 분석하고 이해한 후에 플랫폼에 맞는 ‘계획’을 수립하시고 꾸준하게 ‘실행’해보세요.


□ 시사점


  ㅇ 창업가


창업자 전공 분야 분포도
  
자료: 해커눈


    - 글로벌 블록체인 평가 사이트 해커눈이 스타트업 창업자들의 전공을 살펴본 결과 비공대 출신 창업자들의 비율이 압도적으로 높았음. 모든 사람들이 기술 기반 스타트업에만 매료된다는 생각보다 해당 시장 고객들이 어떤 제품과 서비스를 필요로 하는지 고객 니즈를 정확하게 파악한 다음 사업 아이디어를 구체화하는 것이 필요함.
    - 외국인이기에 생길 수 있는 두려움을 떨쳐내고 해당 시장에서 인기있는 마케팅 툴들을 조사하고 실행해 고객 팬들을 계속 만들어가는 동시에 그들과 끈끈한 관계를 구축해나가는 작업이 필수적임.

    - 해당 시장의 지원기관에 적극적으로 도움을 요청하고 관련 이벤트들을 열심히 찾아다니며 다양한 네트워킹을 구축 및 활용으로 사업을 빠르게 성장시키려는 자세가 요구됨.


   ㅇ 외국인 출신 창업가 실리콘밸리 비테크 스타트업 성공사례 – 크레페 마담(Crêpe-Madame)


크레페 마담 케이터링 서비스
 
자료: 크레페 마담


    - 크레페 마담은 2012년 프랑스 출신 CEO Laetitia Verdeaux가 샌프란시스코에 창업한 크레페 전문 레스토랑이자 케이터링 업체로 기존 크레페 업체와 다르게 케이터링 사업도 병행해 수익을 다각화함.
    - 스타트업 전문 매거진 Enterpreneurhandbook에 따르면 크레페 마담 레스토랑에서는 신선한 재료로 만든 독창적인 메뉴의 다양한 크레페를 시즌별로 제공하고 케이터링 현장에서는 손님의 니즈에 맞는 크레페를 즉석에서 만들어 제공하는 경험까지 제공함으로써미리 만들어 온 음식만을 제공하는 일반 케이터링 업체와 차별성을 둔 것이 성공요인이라고 언급함.


크레페 마담 옐프 페이지
  
자료: 옐프


    - CEO는 링크드인에 자신의 프로필을 공개해 신뢰도를 높였고 현지 고객들이 사용하는 무료 비즈니스 마케팅 플랫폼인 옐프와 인스타그램을 적극 활용해 고객들과 꾸준하게 소통하면서 관계를 구축하고 있음.


  ㅇ 교육 및 지원기관
    - 중소벤처기업부에 따르면 창업이란 '창업자의 새로운 아이디어와 가지고 있는 자원과 결합해 사업활동을 시작하는 일'이며, 이를 수행하기 위해서는 창업가는 자신의 아이디어가 해당 시장에서 니즈가 있는 지 타당성 분석을 반드시 실행해야 하고 그 결과를 바탕으로 사업계획서를 작성해보는 등 창업에 관한 전반적인 교육이 반드시 수반되어야 한다고 강조함.
    - 기술 기반 사업이 아니더라도 비즈니스 운영 과정에서 발생되는 문제들을 해결하기 위해서는 '혁신'은 필수 불가결한 요소로 시장 변화와 문제 상황에 발 빠르게 대응할 수 있는 지식과 실력을 반드시 갖추고 있어야 할 것임.



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