구 분

개 요

장 점

단 점

Facebook

* 2004년 2월 개설된 미국의 소셜 미디어로, 한국의 싸이월드와 유사한 서비스를 제공함.

* 만 13세 이상이면 누구나 이름, 이메일, 생년월일, 성별 기입만으로 간단하게 회원 가입이 가능함. * 친구 맺기를 통해 많은 이들과 웹상에서 각종 관심사와 정보를 교환하고 다양한 자료를 공유할 수 있음.

* 하이퍼 타켓팅: 페이스북은 기업이 전달하고자 하는 목표집단에 광고를 도달할 수 있게 하는 정교한 알고리즘을 가지고 있음.

* 바이럴 마케팅: 페이스북은 전세계 가장 많은 이용자를 보유하고 있어 바이럴 마케팅에 적합함.

* 높은 시장 진입장벽: 페이스북은 평등한 규칙에서 경쟁이 가능하지만 쟁쟁한 경쟁자들이 많아 치열한 콘텐츠 경쟁이 벌어지고 있음.

* 폐쇄적인 구조: 페이스북은 지인들을 중심으로 구축된 네트워크기 때문에 자신과 같은 관심을 공유하고 대화가 통하는 소통 대상을 만들기 어려운 플랫폼임.

YouTube

* 2005년 2월 개설된 동영상 공유 웹사이트로, 2006년 10월 구글이 인수함.

* 2015년 기준, 54개 언어를 지원하는 다국어 서비스로, 일부 서비스를 제외하고는 무료로 이용할 수 있음.

* 높은 트래픽: 유튜브는 세계 최대 동영상 사이트로, 하루에 20억의 시청자들이 이용하고 있음.

* 생동감 있는 정보 전달: 텍스트가 아닌 영상 중심이기 때문에 소비자들에게 시각적으로 접근할 수 있어 짧지만 효율적인 제품·서비스 홍보가 가능함.

* 콘텐츠 제작: 유튜브 마케팅은 영상 위주로 진행되기 때문에 트위터나 페이스북 등 다른 소셜 미디어에 비해 비용이 높고 콘텐츠 제작에 대한 어려움이 있음.

* 타겟층의 불분명: 유튜브는 전세계의 다양한 연령층에게 노출되기 때문에 특정 타겟을 설정해 마케팅을 하기 어려움.

LinkedIn

* 2002년 설립된 세계 최대의 글로벌 비즈니스 인맥사이트

* 페이스북이나 트위터와 달리, 기업과 직장인들을 중심으로 구인구직 관련 정보 교환을 위한 서비스

* 2016년 12월 마이크로소프트가 인수

* 전문성: 링크드인은 커리어, 구인, 비즈니스에 관련된 전문성 있는 콘텐츠가 유통되고 있음. 이용자들은 자신의 이력, 학력 등을 직접 올려 스스로를 마케팅할 수 있음.

* 바이어·파트너 물색: 최근에는 기업 활동을 영위하는 기업인들이 바이어를 발굴하거나, 신규 시장을 개척하고 비즈니스 파트너를 물색하는 허브로서도 활용되고 있음.

* 제한적인 콘텐츠: 구인구직이라는 단 하나의 목적으로 이루어져 비교적 폐쇄적이고 콘텐츠가 부족함.

* 이용자 트래픽: 링크드인 특성상 이직 시기에만 활동이 집중되는 한계가 있음.

Twitter

* 2006년 7월 개설된 트위터는 ‘지저귀다(Twitter)’라는 뜻으로, 140자 이내의 단문(트윗)으로 개인의 의견·생각들을 공유하고 소통하는 사이트임.

* 前 미국 대통령 버락 오바마가 대통령 선거에서 승리하는 데 트위터를 이용한 홍보효과를 본 것으로 알려져 있으며, 기업들도 홍보나 고객불만 접수 등 다양한 방법으로 활용하고 있음.

* 신속한 정보 유통망: 트위터는 신청과 허락 없이 관계를 맺은 이용자들의 개방형 네트워크로, 언제 어디서나 정보를 실시간으로 교류하는 빠른 소통이 가장 큰 특징임.

* 격의 없는 대화: 유명인과 누리꾼이 한 마디씩 던지는 문답은 트위터의 뼈대이기 때문에 유명인과 비교적 동등한 관계에서 대화할 수 있음.

* 일시적인 관계: 상대방의 허락이 없어도 관계 형성이 가능하나, 지속적이지 않는 관계가 될 가능성이 높아 기업들의 꾸준한 정보 생산이 필요함.

* 텍스트 위주의 플랫폼: 일부 소비자들은 블로그나 생생한 그림 등에 관심이 많아 글자 위주의 정보 전달 방식에 대한 한계가 존재함.

Pinterest

* 2010년 3월 설립된 핀터레스트는 벽에 물건을 고정할 때 쓰는 ‘핀(Pin)’과 관심사를 뜻하는 ‘인터레스트(Interest)’의 합성어로, 이미지 중심의 소셜 미디어임.

* 가장 큰 특징은 이미지 보드에 핀으로 사진을 꽂는 것과 비슷한 개념으로 이미지 파일을 스크랩하고 관리할 수 있음.

* 핀터레스트는 전자상거래 업체들과 활발히 제휴해 페이스북이나 트위터와는 다른 광고원을 개척함.

* 시각적인 플랫폼: 이미지 중심의 소셜 미디어기 때문에 텍스트 위주의 플랫폼인 트위터의 단점을 보완해줄 수 있음.

* 비주얼 서치 기능: 핀터레스트는 이용자가 원하는 광고를 직접 찾아볼 수 있음. 사용자가 스마트 기기 카메라로 어떠한 제품을 찍어 핀터레스트에 올리면 핀터레스트가 해당 제품과 유사한 제품 사진들을 보여주며 제품 관련 각종 정보들을 제공하며, 사진 속 제품을 파는 매장으로 자동 연결도 가능케해줌. 이에 따라 분명한 목적을 갖거나 제품의 구매 의사가 확실한 유저들의 방문이 많음.

* 높은 여성 이용자 수: 핀터레스트는 81%가 여성 이용자로, 타켓 고객이 남성일 경우 효과적이지 않을 수 있음.

* 저작권 문제: 많은 사용자들이 기업이나 다른 사용자가 소유한 이미지를 고정(핀)하거나 재고정(리핀)해 저작권 문제가 발생할 수 있음.

Instagram

* 2010년 10월 ‘세상의 모든 순간을 포착하고 공유한다’라는 슬로건을 내걸고 등장한 인스타그램은 ‘인스턴트 카메라(Instant camera)’와 ’텔레그램(Telegram)‘ 합성어로 사진과 동영상을 공유하는 소셜 미디어

* 2012년 4월 페이스북에 인수되었으며, 인수 후에도 독립적으로 운영되고 있음.

* 해시태그(#)* 기능으로 사진, 동영상, 친구 등을 손쉽게 찾을 수 있는 것이 주요 특징

* 소통성: 인스타그램 이용자들은 효율적인 해시태그(#)*의 사용으로 자신과 같은 주제를 가진 사람들과 쉽게 그룹화할 수 있음. 또한, 해시태그는 콘텐츠의 노출을 증대시키고, 더 많은 이용자들의 참여도(댓글, 좋아요, 공유)를 높일 수 있음.

* 젊은 소비자층 공략 가능: 인스타그램은 감각적인 미를 중시하는 10~20대 소비자들이 활발하게 이용하고 있음.

* 단면적 시각 효과: 인스타그램은 이미지가 없으면 글을 게재할 수 없기 때문에 사진에 많은 메시지를 담아야하며 상당한 기술과 꾸준함이 필요함.

* 정보 휘발성: 해시태그에 대한 제한이 약하기 때문에 이를 악용하는 이용자들이 많고, 정보의 휘발성이 강함. 팔로워들의 이탈을 막기 위해 많은 유저들과 소통하고 잠재고객의 관심을 유도할만한 콘텐츠를 지속 생산하는 것이 중요함.

기업명(분야)

소셜 인플루언서

특 징

제품 및 사진

Nike

(신발)

Ori Raynai

(@ori.ginals)

* 팔로워 44.2만 명 보유

* 사진작가가 운영하는 계정

Michael Kors

(향수)

Amira & Maya

(@onclosetnine)

* 팔로워 34.3만 명 보유

* 캐나다 오타와 출신 Amira와 미국 텍사스 출신 Maya가 함께 운영

Lancome

(화장품)

Krystin Lee

(@krystin_lee)

* 팔로워 18.9만 명 보유

* 패션 및 여행이 주요 관심사

Birks

(쥬얼리)

Cailli and Sam Beckerman

(@beckermanblog)

* 팔로워 16.5만 명 보유

* 쌍둥이 자매가 함께 계정 운영

Mazda

(자동차)

Andrew Knapp

(@andrewknapp)

* 팔로워 62.9만 명 보유

* 반려견 Momo로 유명세에 오름.

단 계

설 명

1단계:

인플루언서 마케팅 목표 설정

* 기업들은 끊임 없는 시장 조사를 통해 세부적인 마케팅 목표를 설정해야함.

* 이는 이벤트 홍보, 팔로워 확보, 기업 웹사이트 트래픽 유도, 브랜드 인지도 증대 등을 포함

2단계:

적합한 인플루언서 식별

* 기업의 제품·서비스와 관련성이 가장 높은 인플루언서를 선택하는 단계

* 이는 크게 인플루언서의 Content(콘텐츠), Reach(도달 수), Actionability(소비자 구매행동 가능성)을 기준으로 판단할 수 있음.

3단계:

인플루언서 접촉

* 기업과 알맞은 이미지를 가진 인플루언서에게 집적 접촉하고, 인플루언서가 제시하는 가격이 효율적인지 판단해야함.

4단계:

인플루언서 참여 전략 수립

* 인플루언서와 파트너십을 구축하고, 인플루언서가 가장 많이 사용하는 소셜 미디어를 파악해야함.

5단계:

인플루언서의 콘텐츠 확인

* 잠재 고객 확보를 위해 인플루언서가 가장 많이 공유하는 콘텐츠를 세부 분석해야함.

6단계:

인플루언서 콘텐츠 마케팅 전략 수립

* 인플루언서를 통해 브랜드 인지도를 높이는 가장 좋은 방법은 무엇보다 그들에게 콘텐츠 제작을 장려하는 것임.

* 인플루언서들은 제품·서비스에 관심이 있을 경우 자신의 소셜 미디어를 통해 이를 적극적으로 홍보함. 기업들은 이러한 소비자 생성 콘텐츠(consumer-generated content)를 장려하는 등 이들의 열정을 잘 활용할 필요가 있음.

7단계:

브랜드 콘텐츠 접근성 강화

* 기업들은 인플루언서들의 기업 콘텐츠 접근성을 강화해야함.

* 예를 들어, 인플루언서에게 콘텐츠를 이메일로 전달해주거나, 혹은 제품을 홍보하고 있는 자사의 소셜 미디어에서 해당 인플루언서를 언급해 콘텐츠를 알려줄 수 있음.

8단계:

인플루언서 마케팅 사후 분석

* 페이스북, 유튜브 등 인플루언서 마케팅 효과를 분석하고 지속적인 마케팅 콘텐츠를 생산해야함.