말레이시아, 지식관리 소프트웨어산업 두자릿수 성장 예상

- 중소기업형 소프트웨어가 활성화 될 것으로 예상 -

☐ 말레이시아 정부의 ‘Vision2020’의 시행 이후, 말레이시아 시장에서 지식관리 소프트웨어 산업이 크게 성장함.

 ○ 많은 기업이 말레이시아 정부의 MSC(Multimedia Super Corridor) 지위 부여와 다른 장려정책에 힘입어 전반적인 산업 활동에서 IT기술을 활용하고 있음.

 ○ 세계 최대의 비즈니스 IT 연구기업의 하나로 IT 연구 및 컨설팅을 하는 기업인 Gartner(Stamford, Connecticut)는 지식관리산업이 5년 연속 두자릿수 성장을 해왔으며, 글로벌 CRM시장의 총수익 규모가 2009년에 91억5000달러를 기록해 2008년 81억3000달러에 비해 12.5% 증가했다고 보고함. 또한 Forrester Research에 의하면 고객관리형 소프트웨어는 2010년까지 110억 달러에 달할 것으로 기대됨.

  - 서유럽 국가들이 CRM기술과 다른 지식관리소프트웨어의 주요 시장으로 자리 잡고 있지만, 태국, 말레이시아, 인도네시아, 싱가포르, 베트남을 포함한 동남아시아 국가들 사이에서도 수요가 증가 추세임. 리서치 기관인 Frost &Sullivan은 아시아 태평양 지역은 2009년까지 4억800만 달러를 기록하며 8%의 수요증가를 보일 것이라고 예측함. 싱가포르와 말레이시아가 이들 아시아 태평양 지역의 주요 국가임.

 ○ 경기침체가 최근 몇 년간 지속되는 두려움 속에서, 대부분의 산업은 확장과 팽창을 목표로 하기보다는 유지하는 것에 더욱 초점을 맞추고 있음. 따라서 많은 기업들이 기존 고객들을 관리하는 것에 주력하고 있음.

  - 지식관리 소프트웨어는 기업과 소비자의 관계를 증진시키고, 직원의 생산성과 효율성을 높임. 해당 소프트웨어를 바탕으로 현존하는 고객들을 대상으로 상품을 판매하는 것이 일반적인 방법보다 용이하며, 비용 또한 절감될 수 있음.

  - 위와 같은 이유로 지난 몇 년간의 경기침체에도 불구하고 지식관리 소프트웨어 시장이 성장해옴. 또한 지식관리가 투자수익률의 관점에서 가장 영향력 있고 효과적인 판매방법이라고 함. 지식관리 소프트웨어의 활용이 일반 광고에 비해 더 높은 투자수익률을 가져다주었다고 Gartner와 Frost &Sullivan가 보고함.

  - 말레이시아에서 지식관리 소프트웨어는 아직 활성화되지 않은 상태임. 말레이시아 시장은 중소형 기업들이 대부분이며, 이들은 아직 산업 전반에서 ICT접근으로의 전환점에 있음.

☐ 공급 특색

 ○ 주요 공급업체

자료원 : CRMForecast.com, ITworld.com

  - 말레이시아, 중국, 인도는 관련 산업에서 큰 폭 상승하는 나라 중 하나이며, 특히 말레이시아 시장에서는 중소기업이 시장의 대부분을 점유하고 있다고 DataMonitor CRM조사 분석가인 MR. Evan Kircheimer가 전함.

  - 중소기업은 말레이시아 GDP의 36%를 차지하고, 약 560만 인구가 중소기업에 종사함.

  - CRM Forcast에 의하면 아시아의 중소기업시장은 서양의 소프트웨어 공급자들보다 현지의 저렴한 CRM 판매자에 의해 좌우되는 유일한 시장이라고 함.

  - Microsoft Dynamic CRM이 해당 산업의 선도 기업이며, 그에 상응할만한 두 번째 기업은 없음. 이는 말레이시아 시장의 대부분이 중소기업들이며, 저렴한 가격의 현지 CRM 벤더가 많기 때문임.

☐ 사업 기회

 ○ FMM 지식관리소프트웨어와 FMM Net 2.0 프로젝트 기회

  - FMM(The Federation of Malaysian Manufacturers)은 FMM 지식관리 소프트웨어와 FMM Net 2.0을 개발하는 계획을 추진 중임. 이 프로젝트는 다양한 부문에서의 지식관리를 가능케 할 수 있도록 함.

  - FMM은 위의 소프트웨어의 입찰을 위해 IT계약자들과 서비스제공자의 참여를 장려함.

  - 위의 지식관리소프트웨어는 회원관리, 이벤트관리, 광고, 출판, 브랜치관리, 통합회계관리시스템, 지식 및 정보관리 포털 등의 서비스를 포함함.

  - www.fmm.org.my에서 입찰 계획과 관련 세부 정보를 얻을 수 있음. 다음의 정보로 연락해 더 자세한 정보를 얻을 수 있음:
Mr. Ooi Chun Keong, Assistant Manager
Tel: 03-62867200
E-mail: chun keong@fmm.org.my.

 ○ 잠재 바이어 리스트

자료원 : CompareCRM.com - #1 Resource for CRM buyers.

 자료원 : The Star Biz Week – BI Solution an essential tool -8thNovember2009, estinationCRM–CRMWorldDomination – July Edition 2009, CRMForecast.com– Asia CRM Software Market Share & TrendsforAsia–14thJune2009, CRMsoftware360.com–Market Share Analysis – January2009, CRMsoftware360.com–Top5CRM software applications–January 2009, Destination CRM–SAPretains market-share leadin CRM–October Edition2008, crm-software.com.my–WhyCRM–April2009, ITworld.com–socialnetworking, ROI, pricing’09CRMtrends–17thNovember2009, Wikipedia–Business Intelligence, Wikipedia–Customer Relations Management, Aquacrmsoftware.com–CRMmarketsreportdouble-digitgrowth–12thFebruary2010, Aquacrmsoftware.com–WhyCRMissoimportantintoday’s fluctuating economic environment–12th August 2009.