이집트 다국적기업 아웃소싱기지로 급부상 중

- 낮은 비용, 지리적 이점으로 다국적기업의 IT 및 콜센터로 활용 -

 

보고일자 : 2007.4.30.

권세영 카이로무역관

seyoung@kotra.or.kr

 

 

□ 개요

 

 ○ 이집트가 최근 본거지를 유럽에 둔 다국적 기업의 IT 및 콜 센터의 주요 아웃 소싱 기지로 부상하고 있으며 성장률면에서 보면 종사자수를 기준으로 연 평균 50%의 성장세를 보여 동유럽을 능가하는 것으로 나타나 향후 콜센터 중심지로의 잠재력이 풍부한 것으로 나타나고 있음.

 

 ○ 이집트가 아웃소싱 기지로 주목받고 있는 이유는 저렴한 유지 비용과 유럽에 가깝고 시차가 거의 없는 지리적 이점이 주요 요인이 되고 있는데, 현재 약 3000명의 전문 교육인력이 이집트에서 활동하고 있는 것으로 파악되고 있음.

 

□ 세부내역

 

 ○ 현재 중동 아프리카 지역을 총괄하기 위해 이집트에 서비스센터를 가지고 있는 기업으로는 IBM, Oracle, Microsoft사 등 IT 관련 기업들이 주를 이루고 있음.

 

 ○ 이집트는 거대 시장인 유럽과 아프리카의 지리적 교두보 역할과 함께 시차가 거의 없다는 점이 아웃소싱 및 콜 센터 기지로 부상하고 있는 이유가 되고 있음.

 

이집트 아웃소싱 기지로서의 장점

장점	비교
거대시장 유럽과 인접	유럽과 중동을 잇는 지리적 이점을 가지고 있고 시차가 거의 없어 유럽, 중동, 아프리카 지역 서비스를 모두 커버 할 수 있음.
영어,프랑스, 이탈리아, 러시아 등 9개 언어 구사 가능인력 확보 용이	IT분야에서 영어 및 프랑스어 가능 인력의 확보가 쉽고 연간 8만 명 가량의 대졸 IT 기술 인력이 시장에 나오고 있음.
비교적 양호한 IT 인프라	중동지역에서는 비교적 광통신망이 국제 표준에 근접해 있어 콜 센터 운영용이
저렴한 운영비	-시간당 운영비용 14.5 달러로 헝가리, 폴란드 등 동유럽에 비해 저렴하고 인도 보다 약간 높은 수준 - 저렴한 인건비 * 콜센터 중급 인력의 경우 시간당 2달러 소요, 월 급여 1,500~1,800 파운드(약 300달러) 수준 - 전화 응답 고객관리 비용 면에서 미국의 54% 수준
국제 비즈니스 경험이 많은 사업 문화	- 고위 관리자의 경우 국제 비즈니스 경험이 많아 이들을 위주로 콜센터 구성원에 대한 교육 용이

       자료원 : Noozz

 

이집트 아웃소싱 기지로서의 단점

장점	비교
이집트의 이미지	국제 비즈니스에서의 나쁜 이미지
정부의 관료주의적 행정절차	정부의 관료주의적 행정관행으로 절차가 복잡하고 예상하지 못하는 장애물 발생
근로자의 낮은 노동생산성	인샬라 문화로 근로자의 낮은 노동 생산성
능력 있는 최고 관리자 부재	인력은 풍부하나 능력있는 전문분야 최고 관리자를 구하기 쉽지 않음.

   자료원 : Noozz, 무역관 자체 분석

 

전화응대를 통한 고객서비스 비용 비고

이집트	캐나다	헝가리	인도	멕시코	폴란드	미국
54	89	54	49	60	61	100

         자료원 : Datamonitor (미국 비용을 100으로 간주했을 때 비용)

 

□ 진출기업 사례

 

 ○ Alcatel

  - 1998년 ISC (int’l Service Center)를 설립하고 이집트와 인근 UAE, 루마니아, 포르투갈, 모로코, 리비아에 대한 기술 및 서비스 지원

  - 140명의 엔지니어가 근무하면서 중동, 아프리카, 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 지역 등 42개 국가에 대한 서비스 지원

 

 ○ Cisco Competency Center

  - 1999년 이집트에서 활동을 시작하면서 이집트, 중동 및 북아프리카내 사이버 교육기술 전수

 

 ○ 휴렛팩커드

  - 2000년 이집트에 진출해 47명의 고용원을 활용, 중동지역에 대한 사업을 전담하는 영상인쇄기술센터를 개설해 중동권 국가에 관련 서비스 지원

  - 영상인쇄기술분야의 인력 양성과 관련 교육시설을 운영하면서 영상 인쇄 분야의 최신 기술 보급 수행

 

 ○ 마이크로 소프트

  - 2004년 1월 Middle East and Africa Developer Support Center를 설립해 중동 아프리카 지역 72개국 소프트웨어 개발자들에게 자사 제품의 서비스센타를 활용하도록 지원하고 있으며 아랍어, 영어,  불어 등의 언어로 지원하고 있음.

  - 최근 아랍지역 최초로 이집트에 e-business centre를 개설 운영하고 있음.

 

□ 이집트 주요 콜센터 기업 현황

기업명	세부내역
Xceed	- 이집트 유일한 공기업 콜 센터 - 2001년 설립 - 콜 센터 전문인력 : 1,200명 - 주요 고객 : Telecom Egypt, Microsoft, General Motor, Oracle, NetOne
Call Center Company (3C)	- 2003년 설립 전문 인력 450명 보유 - 프랑스어 서비스로 시작 영어, 아랍어, 스페인어 서비스 제공 -  주요고객 : Wall Stree Journal Europe, Intercontinental University
Raya Contact Center	- 2001년 설립 전문 인력 950명 보유 - 주요고객 : Microsoft, Arab African Bank, Arab Bank, CocaCola, McDonald, P&G, HP, Vodafone, BMW, Mercedes, Kodak - 최근 건물을 공장 밀집지역인 6th of October지역으로 이전
Equant	- 2001년 France Telecom Group의 콜센터 역할을 하기 위해 설립 - 기술지원, 대금 검토, 자회사의 시장조사 기능 수행
Egyptian Contact Center Operators (ECCO)	- NTC자회사로 2001년 설립됐으며 국내 및 해외 서비스 수행하고 있음. - 주요고객 : Graphi Print, Telecom Italia Media

        자료원 : Business Monthly

 

□ 시사점

 

 ○ IBM, 마이크로스프트사 등 다국적 IT기업의 경우 이집트에 중동아프리카 및 유럽을 관할 하는 콜 센터 또는 서비스센터를 개설해 비용절감을 통한 고객관리와 동시에 이를 활용해 정부 사업에 적극 참여하는 전략을 구사하고 있음.

 

 ○ IBM사의 경우 이집트에 e-business center와 기술센터를 운영하면서 정부 주도의 ID사업, 연금 보험 사업 관련 소프트웨어 공급을 주도하고 있으며 Oracle의 경우도 콜센터 운영과 함께 은행 데이터베이스 사업 개선에 참가하는 것은 아웃소싱 기지를 현지 판매 전략에 적절히 활용하는 사례가 되고 있음.

 

 ○ 이집트인의 IT인력은 최고급 인력이 부족하지만 콜 센터 상담역할을 수행할 수 있는 중급 기술 인력 풀을 어느 정도 갖추어져 있고 이집트인의 특성상 말하기를 좋아하기 때문에 콜 센터로서의 이집트의 성장 가능성이 높은 편임.

 

 ○ 또한, 이집트 정부에서도 실업률 흡수에 콜센터가 긍정적 역할을 하고 있다고 판단하고 있어 콜센터를 집중 육성하는 정책을 시행하고 있고 세제 혜택 등을 부여하고 있어 콜 센터를 운영하면서 이집트 정부의 입찰에도 참가하는 전략수립도 가능할 것으로 보임.

 

 

정보원 : Noozz Research, Business Monthly, 이집트 정보 통신부