- 백화점 푸드코트 중심으로 손님 호출 진동벨 일반화 -

- VIP 병원 및 공장 생산라인에 무선호출솔루션 도입 움직임 -

□ 무선호출 시스템 적용 1단계, 푸드코트 손님 호출 시스템 판매 증가

 ㅇ 최근 에콰도르 백화점 푸드코트에서 음식을 주문하면 페이저라고 불리는 진동벨을 주는 곳이 많아짐.
    - 주문한 음식이 나오면 전용 전송기를 이용해 손님을 호출할 수 있는 시스템으로 무선호출 시스템(WIRELESS CALLING SYSTEM)의 일종임. 식당은 물론 병원, 공장, 대형마트 등 다양한 분야에 적용 가능함.

(좌) 푸드코트, (우) 무선호출 시스템

  ㅇ 이전에는 점원이 주문번호를 큰소리로 부르면서 손님을 찿거나 고객이 전광판을 주시하고 있어야 했었으나 진동벨 도입으로 훨씬 편리해지고 업무효율이 향상됨. 무선호출 시스템의 효율성과 편리성이 알려지면서 수도 키토 시내 주요 백화점 푸드코트에 절반 이상이 진동벨을 도입했고 그 수요가 늘고 있음.

  ㅇ 유로모니터(Euro Monitor)와 에콰도르 통계청(INEC) 자료에 따르면, 지난 10년간 에콰도르 경제는 연평균 4%가 넘는 성장을 기록했고 전체 인구에서 중산층이 차지하는 비율은 14%에서 27%로 늘어남. 중산층 증대와 함께 고객에게 특별한 편의성을 제공하려는 목적으로 무선호출 시스템 도입이 증가하고 있음.

  ㅇ 이 제품의 선진국 적용사례를 보면 1단계로 푸드코트를 중심으로 보급되고, 이후 2단계로 병원, 스파, 대형마트, 3단계로 공장생산라인에 적용되는 모습을 볼 수 있음.

    - 에콰도르는 이제 1단계 보급이 한창 진행되고 있고, 2단계 초기 수요가 나오는 시점이라고 판단됨.

    - 푸드코트 등 외식업에 적용되는 단순 진동벨 시스템은 중국산이 주류를 이루고 있으나 2단계에 적용되는 제품은 기술적으로 한 수 위에 있는 한국산이 경쟁력이 있어 보임.

    - 이미 키토시내 VIP병원 쪽에서 환자가 간호사를 부르는 비상 호출시스템 도입을 추진하고 있음. 이런 움직임을 미리 파악하고 진입전략을 짠다면 좋은 결과가 기대됨.

 

□ 무선호출 시스템 수입동향 및 관세율

 

  ㅇ 에코도르 국내 브랜드는 없는 상황이고 전량 해외에서 수입됨. 본 제품은 다양한 HS Code로 수입되고 있어 정확한 규모를 산출하기는 어려움.

    - HS Code 8531.80.90 [기타의 전기식의 음향기기 및 시각신호용기기]로 분류되기도하고, 휴대용 수신기나 기타 전자기기 등으로 수입되기도 해서 정확한 규모는 알려져 있지 않음.

    - HS Code 8531.80, 8517.70을 기준으로 수입통계를 보면 2017년 176만 달러 수입됨.

 

최근 3년간 무선호출 시스템(HS Code 853180) 수입규모

(단위: US$)

구분	2015년	2016년	2017년
신호용기기	3,184,528	1,132,901	1,767,513

자료원: World Trade Atlas

  ㅇ 무선호출 시스템 국가별 수입동향

    - 2017년 기준 수입국가별 비중은 미국 41%, 중국 25%, 스페인 16%를 기록함. 상위 3개국 수입 비중이 전체의 80% 이상을 차지함.

    - 현재 수입되고 있는 무선호출 시스템은 푸드코트용 진동벨이 대부분을 차지함. 현지 M사가 한국 제품을 수입해 시내 유명 병원에 납품을 준비하고 있음.

무선호출 시스템(HS Code 853180) 수입국별 현황

(단위: US$, %)

수입국	금액		비중
	2016	2017	2016	2017
총계	1,132,901	1,767,513	100.0	100.0
미국	445,180	730,944	39.3	41.3
중국	264,034	446,282	23.3	25.2
스페인	111,444	295,328	9.8	16.7
코스타리카	18,345	32,539	1.6	1.8
이탈리아	7,486	28,952	0.6	1.6
캐나다	3,726	27,986	0.3	1.5
대만	21,957	23,727	1.9	1.3

자료원: World Trade Atlas

 

  ㅇ 수입을 위해서는 산업생산성부(MIPRO), 세관(SENAE)에 수입자로 등록 후 수입절차를 진행하면 됨. 무선호출 시스템 관세율은 아래와 같음.

 

무선호출 시스템 수입세금(HS Code 8531.80) 

관세	15%
아동발전기금	0.5%
부가가치세	12%

자료원: 에콰도르 세관(SENAE)

 

□ 경쟁동향

 

  ㅇ 에콰도르 세관 통관자료를 기준으로 무선호출 시스템 수입유통회사는 3곳이며 중국, 한국, 미국 제품을 취급함. 업체 관계자들은 식당에 판매하는 단순 무선 진동벨은 미국, 중국제품이 많이 판매됐는데 마진이 좋지 않다고 설명함. 병원, 산업현장에 적용되는 무선호출 시스템이 판매금액도 크고 추후에 큰 시장으로 성장할 가능성이 있다고 함.

 

수입회사 현황

(단위: US$)

수입회사	수입국가	제품 이미지	연매출	설명
Mundo Digital	중국		1,235,000	중국 Smasrt Click제품 수입유통. 식당용 제품을 주로 취급했으나 병원 등으로 영업 확대 중
Massive Tech	한국		823,000	한국 S사 제품 수입유통하고 있으며 병원, 스파 중심으로 영업
AG Control Sensor	중국, 미국		1,810,700	Sensor Matic 제품 수입유통. 무선호출 비상버튼 시스템 전문

자료원: SICEX, 기업감독원
 

□ 무선호출 시스템 다양한 적용사례

  ㅇ 한국의 무선호출 시스템 도입사례를 보면 초기 1단계로 백화점 프드코드와 페밀리레스토랑 등 외식업체에서 적용됐고 2단계로 병원, 스파, 대형마트로 사용이 확대됨. 3단계로 공장 생산라인에 적용돼 관리효율을 높이는데 사용됨.

    - 1단계 외식업체에 적용되는 무선호출 시스템은 진동벨 형식으로 특별한 기술이라고 할 수 없으나 2, 3단계로 넘어갈수록 중계기와 3G망, 관리서버 연동 등 단순한 기계가 아닌 하나의 SI 시스템으로 구성됨.

    - 에콰도르는 이제 1단계 보급이 한창 진행되고 있고 2단계 초기 수요가 나오는 시점이라고 보여짐. 2, 3단계까지 도입된 선진국의 적용사례를 참고한다면 미래 수요처에 대한 영업이 가능하다고 판단됨.

 

  ㅇ 외식업계에 적용된 무선호출 솔루션

    - 주문 시 손님에게 진동벨을 지급하고 음식이 나오면 전송기에 번호를 입력해 손님을 호출하거나 손님 테이블에 부착된 호출벨을 누르면 직원의 손목시계형 페이져가 울리면서 해당 테이블 번호가 표시되는 방식. 주방에서 음식이 준비됐을 때 요리사가 해당 주문을 받은 직원을 호출할 때도 사용됨.

무선호출 시스템 관련 제품

 

 

  ㅇ 병원에서 간호사 긴급호출

    - 환자가 가까이 부착된 무선 호출벨을 눌러 담당 간호사를 호출함. 거동이 불편한 환자들이 많은 병원이나 노인 요양병원 등에 설치되는 경우가 많음. 이 경우 환자 배드는 몰론 화장실에도 설치됨.

    - 호출이 오면 간호사 대기실에 설치된 메인 수신기로 전달되거나 담당 간호사의 손목시계형 페이져로 연결되도록 구성함.

  ㅇ 대형쇼핑몰 관리자 호출

    - 캐셔가 잔돈이 부족하거나 POS 기계고장으로 담당 관리자를 호출할 경우 대형마트 내에서 고객이 상품 문의를 원하거나 불편사항이 있을 경우 호출벨을 눌러 직원 호출. 

    - 직원에게 기술적으로 문의할 일이 많은 대형 건축자재 판매점 같은 경우에도 유용함.

 

  ㅇ 공장 생산현장과 사무실 연결

    - 공장 생산설비의 고장 알림, 관리자 호출, 자재 담당자 호출 등 단위 시스템을 통합해 원격제어와 실시간 모니터링 기능을 적용한 통합 관리 시스템 구성. 간단한 호출 시스템을 넘어 생산라인을 통합 관리하는 시스템.

 

□ 전망 및 시사점

 

  ㅇ 본 제품 관련해 '위니'사의 하라미조(Winny Jaramillo)씨를 인터뷰함. 위니는 한국에서 무선호출 시스템을 수입하고 있으며 에콰도르 수도 키토(Quito)에 위치한 대형 M병원에 시스템을 제안해 놓은 상태임. 올 하반기 에콰도르 최초로 무선호출 시스템 병원 납품을 목표로 영업 중이라고 함.

    - 요즘은 에콰도르에서도 단순히 물건을 파는 것만이 아니라 고객의 편의를 제공하기 위한 다양한 서비스에 대한 투자가 필요한 시점이 됐고 이분야 수요가 늘어날 것이라고 이야기함.

    - 무선호출 시스템은 스파, 극장, 쇼핑몰, 공장 등 적용 가능한 분야가 다양하며 에콰도르는 이제 초기 단계여서 앞으로 발전 가능성이 크다고 설명함.

 

  ㅇ 에콰도르 주요 백화점 푸드코트에 무선 호출벨이 한창 보급되고 있는 단계임. 한국의 경우를 참고하면 다음 단계는 패밀리 레스토랑, 대형식당에 손님이 직원을 호출하는 쪽에 수요가 나오고 그 다음 단계로 병원, 요양원에서 사용됨. 최종 단계로 공장 생산현장 통합모니터링 시스템으로 발전할 것으로 예상됨. 단계별로 적당한 곳에 영업 파워를 집중한다면 시행착오를 줄이고, 단기간 내에 좋은 성과를 낼 수 있을 것으로 판단됨.

자료원: 유로모니터, World Trade Atlas 무역통계, 수입업체인터뷰(Winny Jaramillo) 자료, KOTRA 키토 무역관 자료 종합