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한국인 직원 채용 늘려가는 말레이시아 BPO 기업 탐방기
2019-08-09 탁순완 말레이시아 쿠알라룸푸르무역관

- 말레이시아 내 한국인 구인수요는 지속적으로 증가 –

- 한국과는 다른 업무 문화를 체험하며 다양한 경험 쌓을 수 있어 -

 


쿠알라룸푸르무역관에서는 지난 7월 12일 말레이시아에서 한국인을 활발하게 채용하는 에이지스(Aegis)를 방문하였다. 에이지스는 인도계 BPO(Business Process Outsourcing) 업체로, 세계최대 온라인 여행사와 아시아 최대 저가항공사 등 주요 글로벌 기업의 한국시장 CS(Customer Service)분야를 담당하고 있다. 단순 고객상담뿐만 아니라 고객관리, 업셀링(Up-Selling) 등 글로벌 사업에서 수반되는 다양한 서비스 영역을 관리하고 있다. 또한, 내부 인사이동이 활발한 덕분에 경력개발을 꾀할 수도 있다는 장점이 있다. 일례로, 현재 동 사의 채용담당자로 근무하고 있는 김수민 팀장도 CS직으로 입사하였다고 한다.


 

김수민 채용담당자의 말에 따르면, 현재 에이지스의 한국인 직원은 170명 정도라고 한다. 또한, 한국의 대학교 3곳과 연계하여 여름방학에 약 40명의 학생들을 모집하여 영어수업 및 CS수업을 실시하고 있다고 한다. 위 대학들과 협약을 맺고 있어, 학생들이 원할 경우 바로 채용과 이어질 수 있었다. 무역관에서는 교수 및 학생들이 연수중인 계명문화대학교의 요청에 따라 에이지스에서 말레이시아 취업 현황을 발표하여 교수들과 학생들의 말레이시아 취업에 대한 이해를 높였다.



계명문화대학교는 말레이시아의 가능성을 눈여겨보고 자교 학생을 위한 해외취업을 오래전부터 진행하였고, 올해부터는 3월 말레이시아 현지 취업박람회, 5월 글로벌 일자리대전에 참가하며 우량 기업과 MOU를 체결하여 말레이시아 취업을 적극적으로 확대해가고 있다. 계명문화대학교 김태문교수의 소개로 계명문화대학교 졸업생이자 에이지스의 재직자인 이호태씨를 만나서 인터뷰를 진행하였다.

 

1. 본인은 현재 에이지스에서 15명이 연수중인 계명문화대학교 출신으로 알고 있는데, 본인이 1기 취업자인지? 그리고 어떤 방법으로 취업을 하였는지?

먼저 말씀드리자면, 계명문화대학교 1기 취업자는 아닙니다. 저는 에이지스에 입사하기 전, K-MOVE를 통하여 싱가포르에서 약 1년간 Sales Adviser로 Marks&Spencer 의류매장에서 근무하였습니다 싱가포르에서 월급 및 물가가 만족스럽지 않아 이직 준비를 하다가 월드잡 및 코트라 (K-MOVE)를 보고 지금 현재 회사에 개인적으로 지원하여 현재 근무한지 3년차입니다.

 

2. 본인의 모교인 계명문화대학교에서 적극적으로 말레이시아 해외취업을 확대해 가고 있다. 현재 채용규모가 큰 분야가 무엇이라고 생각하는지? 또한, 이유는 무엇이라고 생각하는지?

현재 말레이시아에서는 CS분야에서 한국어구사자를 많이 구인하고 있습니다. 외국계 기업들이 한국에서 상품을 판매하고 싶어 하는 상황이고, 현재 한국 시장이 많이 커지고 있는 상황이기 때문에 외국계 고용주들은 많은 한국인들을 채용하고자 합니다. 계명문화대학교에서는 그런 점을 먼저 인식하고 학생들을 위하여 해외취업을 확대하고 있다고 생각합니다. 따라서 제가 생각하기로는, 채용 규모가 가장 큰 분야는 CS분야입니다.

 

말레이시아에서는 많은 CS업체가 있습니다. 예를 들면, 이름만 들어도 아실 수 있는 글로벌 IT기업들뿐만 아니라 항공사들, 여행사들의 대형 프로젝트가 많이 진행되고 있습니다. 한국인들에게는 휴가 및 여행은 살아가면서 친숙한 부분이 되었고, 특히 외국인들에 비해 한국인들은 해외여행을 자주 나가고 있다고 생각합니다. 또한, 그 인원이 계속 늘어나고 있는 추세입니다. 일례로, 추석이나 설날에 인천공항에 발 디딜 틈이 없더라고요. 그러다 보니 여행사 또는 항공사들은 많은 한국인들은 관리할 수 있는 상담원이 필요하다 보니 계속적으로 한국인들을 채용 중에 있다고 생각합니다.

 

3. 현재 본인은 어떤 업무를 하고 있는지? 만족은 하는지? 후배들에게 말레이시아 해외취업을 추천하는지? 해당 업무의 미래에 대한 본인 생각을 말씀해주시기 바랍니다.

저는 Aegis 에서 글로벌 여행사의 프로젝트에 QA(Quality Analyst) 로 근무하고 있습니다. 업무를 간단하게 설명해드리면, 상담원들이 상담을 잘하고 있는지, 문제는 없는지, 문제가 있다면 그 상담의 품질을 어떻게 향상시킬 수 있는지, 직원들에게 지도해주고 관리∙감독을 해준다고 생각하시면 편하실 것 같습니다. 또한, 신입사원들이 트레이닝을 받고 실제로 근무가 가능한지 여부에 대하여 평가를 내리기도 합니다.

 

후배들에게 말레이시아 취업을 추천하는지에 대한 질문의 답변은, 저는 말레이시아 해외취업을 적극 추천합니다. 한국에서는 일자리 시장 상황이 좋지 않고, 말레이시아 취업의 가장 큰 장점은 자유로움이 보장되는 부분입니다. 그렇기 때문에 야근이 없고, 저희 회사같은 경우에는 휴가를 자유롭게 사용 할 수 있습니다. 또한, 회식문화가 없기 때문에 퇴근 후 자유가 보장됩니다. 생활면에서는, 한국 물가에 비해 말레이시아 물가는 많이 저렴한 편입니다. 월급은 한국과 비슷하지만, 물가가 저렴하기 때문에 좀 더 살기 편하고 쾌적하다고 생각합니다. 또한, 집값이 저렴하고 주거환경도 좋습니다.

 

상담원이라는 직업이 앞으로 10~30년 내에 사라질 직업으로 꼽힌다고 들었습니다. 틀린 말은 아니라고 생각하지만 아직까지는 AI 로봇들이 사람이 하는 행동을 조금씩 따라 하는 정도이기 때문에 시간이 많이 필요하지 않을까 생각합니다. 제 경우에도 무엇을 물어볼 때 사람이 아닌 로봇에게 말하자면 답답할 때가 많습니다. 그래서 아직까지는 고객님들이 로봇 상담원이 아닌 인간 상담원에게 상담을 하고 싶어한다고 생각합니다. CS라는 직무는 꾸준히 수요가 있을 것이라고 생각합니다.


이호태씨의 인터뷰와 같이, 특별한 경우가 아니라면 야근이 없기 때문에, 젊은 세대가 중요시하는 워라밸이 매우 좋다고 한다. 또한, 재직자들의 편의를 높이기 위하여, 에이지스 회사 건물 내에 자체 카페테리아, 헬스장 등이 마련되어 있다. 한편, 에이지스는 취업자에게 불평등할 수 있는 부분(정책 및 계약서 조항 변경)을 개선해가며 취업자들의 만족도를 위하여 최선을 다하며 말레이시아 취업시장에 활기를 불어넣고 있다. 



쿠알라룸푸르무역관은 지속적으로 말레이시아 내의 좋은 기업을 찾아 한국청년들이 성공적으로 취업할 수 있도록 지원하고 있다. 무역관에서 올리는 구인공고는 월드잡(www.worldjob.or.kr)이나 쿠알라룸푸르무역관 해외취업카페(cafe.naver.com/kotrakualalumpur)를 통해 확인할 수 있으며, 해외취업과 관련해 궁금한 사항을 확인하고 문의할 수 있다.

 


작성자 : 쿠알라룸푸르무역관 탁순완 과장, 조영욱 취업전담요원

자료 : 쿠알라룸푸르무역관 자체 취재 자료

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