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상거래 시 유의사항

  ㅇ 인간관계 중시
    - 인도네시아 바이어들은 인간적인 신뢰관계를 중요시하는 경향이 있다. 비즈니스맨 사이의 신뢰뿐만 아니라 인도네시아 정계의 실력자들과의 친분을 매우 중요시하여 이들과의 친분을 비즈니스맨의 실력으로 판단하기도 한다.

  ㅇ 르바란이 최대의 구매 시즌
    - 인도네시아 최대 명절은 라마단 금식 기간이 끝나는 ‘르바란’이다. 한국의 구정처럼 민족 대이동이 일어나며 일가친척을 방문하는데, 기업들도 르바란에 선물을 하는 것이 관행처럼 되어 있어 소비재 구매수요가 연중 가장 크다.
     * 최근 연말 크리스마스를 전후한 기간과 화교계를 중심으로 한 구정 전후도 특별 구매 시즌

  ㅇ기념일(르바란 외 신정, 구정, 인도네시아 독립기념일, 국가 쇼핑의 날, 크리스마스 등) 할인
    - 기념일, 할인행사 기간 전후로 매출이 증가한다. 이에 맞춰 인도네시아 전자상거래 업체는 특별 할인 및 캐시백 등 다양한 프로모션을 통해 소비자를 공략에 나서고 있다.
    - 이 외에도 매년 Discount Fest(10. 10.), Singles’ Day (11. 11.) 및 전자상거래 업체별 자체 기념일에 할인 행사를 진행하고 있는 상황이다.
    - 2018년 FIFA 월드컵 결승전( 7. 15.)과 같은해 제18회 자카르타-팔렘방 아시안게임 개막식( 8. 18.) 때도 기념행사를 진행했고, 당시 전자상거래 플랫폼으로 많은 소비자가 유입되었다.

  ㅇ 유통구조  
    - 과거와 달리 운송·통신수단이 발달하고 경쟁이 심화됨에 따라 중간 유통단계를 줄이는 것이 일반화 되어 유통구조도 단순해지는 추세이다.
    - 전자상거래가 활성화되어 온라인 유통시장에 진출해 직접 판매하는 업자들과 온라인으로 구매하는 소비자들이 꾸준한 증가하고 있다.
    - 백화점 또는 대형 슈퍼마켓은 상품을 직접 수입해 소비자들에게 판매하는 경우가 많으며, 전문 수입상이 수입을 하는 경우에는 도매업자 또는 백화점, 대형 슈퍼마켓을 거쳐 최종 소비자에게 판매된다.

  ㅇ 대금 결제 방식
    - 결제방법은 국제관례상 인정되는 한 수입자와 수출자와의 계약에 의해 신용장, D/P, D/A, 선금지급 등 다양한 방법이 이용된다.
    - 결제통화로 달러 및 유로화, 엔화를 비롯 20여 국가의 통화가 지정되어 있다. 큰 거래에는 L/C를 주로 사용하지만 소액의 거래에는 T/T가 많이 사용된다.
    - T/T 이용 시 대금의 일부는 계약할 때, 잔금은 선적할 때 지급하는 것이 일반적이지만 신용거래를 요구하는 일이 많아 주의가 필요하다.

  ㅇ 거래처 정보를 정확히 확인한 후 거래
    - 최근 전자거래가 증가하며 온라인 거래 피해사례가 증가하고 있는데, 주된 요인은 거래처에 대한 확인 작업이 부족한 경우가 많다.
    - 특히 물품을 구매하는 경우 판매자 계좌의 명의는 법인명인지, 거래 은행과 사업장의 소재 도시가 일치하는지 등의 1차적 확인이 필요하며, 반드시 전화를 걸어 해당 사업자가 실존하는 사업자인지를 확실히 확인한 후 거래할 것을 권하며, 가급적 Tokopedia, Shopee, Lazada 등 공인된 전자상거래 플랫폼 이용을 권장한다.
    - 그러나 Alibaba 사이트의 경우 인도네시아에서 사기 사례가 접수되고 있어, 이 사이트의 거래는 가급적 지양해야 한다.
    - 셀러 또는 바이어의 신용도 조회는 무역보험공사를 통해 가능하다.

공공누리 1유형

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상담 및 문화적 유의사항

  ㅇ 이슬람 문화에 대한 이해
    - 종교의 자유가 인정되고 있지만 이슬람교가 대다수이다 보니 이슬람문화가 지배적이다.
    - 이슬람교도들에게 돼지고기와 술은 금기 식품이며 도박도 금지 사항이다.
    - 이슬람교도들은 왼손을 좌욕 등 청결하지 못한 일을 처리할 때 사용하는 것으로 생각하기 때문에 악수를 하거나 물건을 건네줄 때는 반드시 오른손을 사용한다.
    - 머리는 영혼이 드나드는 곳이라고 생각하고 있어 어린아이라도 머리를 만지는 것을 기피한다.
    - 이슬람교도들은 하루에 5회씩 기도를 하므로, 대부분의 공공장소에는 기도실(Mushollah)이 있다. 기도시간은 법으로도 보장되어 있다.

  ㅇ 민족에 대한 언급 자제
    - 인도네시아는 300여 민족으로 이루어진 다민족 국가이다.
    - 다양한 종족별 특징을 숙지하고 있으면 인도네시아 사람들을 이해하는 데 많은 도움이 된다.
    - 비즈니스 상담 시 민족에 대해 얘기를 하는 것은 문제가 되기 쉬우니, 민족에 대해 언급하는 것은 자제하는 것이 좋다.

  ㅇ 인도네시아인은 대체적으로 자존심이 강해 이를 고려해 비즈니스에 임할 것
    - 이를테면 인도네시아의 발리족은 한국인과 대체적으로 비슷한 습성을 지녔으며, 바딱족의 경우 머리는 비상하고 똑똑하지만 자존심을 건드리면 용납하지 않는 경향이 있다.
    - 비즈니스 상에서 만나는 인도네시아인들은 미소를 잘 띄는 반면, 자존심을 건드리는 언행을 할 경우 언성을 높이거나 원활한 비즈니스 계약이 성사되지 못할 수 있기 때문에 상당히 신중히 접근해야 한다.
    - 현지 바이어 또는 JV 파트너는 많이 배운 계층으로, 즉 중산층에서도 소득수준이 높거나 상류층이 대다수인점을 염두한다.

  ㅇ 애매한 사안은 명확하게 처리할 것
    - 인도네시아 인은 답을 할 때 부정적인 단어 사용을 회피하는 경우가 많아, 의사결정에 있어서 애매해보이는 사안에 대해서는 정확히 확인하여 처리해야 함
      (예 : 나쁘다라는 표현을 덜 좋다(kurang bagus)로 표현하며, 아니오(Tidak)라는 표현을 가려 사용한다.)
    - 사업파트너와의 계약서는 기본적으로 인도네시아어로 표기되어있기 때문에 인도네시아어, 영어 이중언어로 작성하는 것을 권장

공공누리 1유형

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최종수정 : 2019-10-04 17:15:04