- 서유럽과 동유럽 사이의 지리적 잇점을 활용하여 급속하게 성장, 65개 이상 글로벌 기업 진출

- 임금 인상 및 경쟁 심화에 따라 회계, 법무, 연구개발 등 고부가가치 경영지원 업무로 확대

가. 산업 특성

 □ 정부의 정책 및 규제

  ㅇ 슬로바키아 정부의 저개발지역, 고부가가치 산업 투자유치 정책

    - 슬로바키아는 투자자들이 실업률이 높은 지역(중부 및 동부)에 새로운 고부가가치 산업(차세대 자동차, R&D 등) 유치하도록 장려하기 위한 투자 장려 정책을 적용하고 있음

    - 새로운 투자는 일자리 창출로 인한 대학 졸업자들의 취업 기회 증가와 지역 회사들의 새로운 사업 기회 창출이라는 긍정적 효과를 가져옴

    - 슬로바키아 내의 비즈니스 서비스 센터(BSC)는 슬로바키아 법률 Act No. 561/2007 Coll.에 따른 투자 지원과 슬로바키아 투자 진흥원(SARIO)이 지원하는 외국인 투자자 지원 프로그램, 두 가지 형태의 기본 지원 정책을 활용할 수 있음

  ㅇ 공통적인 투자 지원 조건

    - 자산 취득을 목적으로 한 투자금은 최소 40만 유로 이상이어야 함

    - 획득 자산의 50%는 자기 자본으로 충당되어야 함

    - 투자 계획은 최소 40개 이상의 새로운 일자리를 창출하고, 새로운 고용인의 최소 60% 이상은 대학 졸업자여야 함

  ㅇ Act No. 561/2007 Coll.에 따른 투자 지원을 받는 경우, 센터는 획득한 유, 무형의 고정 자산, 소득세 경감, 새로운 일자리 창출 비용의 보조금 형태로 해당 비용에 대한 투자 지원 가치 규모에 해당하는 최대 수준까지 지원받을 수 있으며, 각 지역별 투자 지원규모는 상이함

슬로바키아 지역별 투자 인센티브 한도(%)

출처 : 슬무역투자진흥원(SARIO), 2019

    - 수도인 브라티슬라바는 투자 지원 지역에서 제외됨(고개발지역)

    - 서부인 트렌친, 트르나바, 니트라 지역은 최대 25% 지원 가능함

    - 중동부인 반스카 비스트리차, 질리나, 프레쇼프, 코시체 지역은 최대 35% 지원 가능함

    - 중소기업의 경우, 소기업은 20%, 중기업은 10% 추가 지원을 받을 수 있음

  ㅇ 투자 인센티브를 받을 수 있는 ‘고부가가치 산업’으로는 소프트웨어 개발 센터, 법률, 회계 등전문업무 센터, 맞춤 기술 센터, 고객 지원 센터(주로 IT, 인사, 재무, 구매 등)에 고부가 가치 서비스를 제공하고 숙련된 전문가를 고용하는 새로운 센터의 설립이나 확장투자가 포함됨

  ㅇ 투자지원법은 혜택을 받을 수 있는 프로젝트로 공업, 기술센터, 공업생산과 기술센터 합동 프로젝트, 공유서비스센터 등 네 가지 분야로 구분함

  ㅇ 혜택을 받을 수 있는 비용 또한 부지 매입 비용, 건물 매입과 건설 비용, 새로운 기술 장비와 기계 구입 비용, 무형의 장기 자산(라이선스, 특허 등) 비용, 새로운 부지/건물 임차료 혹은 신입 직원의 2년간의 임금으로 한정됨

  ㅇ 투자 지원금은 세금 경감, 현금 지원, 새롭게 창출된 일자리에 대한 기부금, 할인된 가격에 부동산 임차/판매의 형태로 수혜 가능함

  ㅇ 투자 인센티브를 받기 위한 조건

    - 우대 분야(경영 관리, 기업 재무, 정보 통신 기술)의 경우 최소 20개 이상의 새로운 일자리를 창출해야 하며, 새로운 직원의 급여는 최소 평균 급여의 1.8배여야 함

    - 우대 분야를 제외한 다른 분야는 최소 50개 이상의 새로운 일자리를 창출해야 하며, 새로운 직원의 급여는 최소 평균 급여의 1.5배여야 함

 

  ㅇ 슬무역투자청(SARIO)은 공유서비스센터(SSC) 설립에 관심 있는 투자자에게 무료로 부지선정 및 법인설립 컨설팅을 제공하고 있음

  - 대표적으로 숙련된 노동자 고용을 지원하며, 투자자가 행정, 규제에 관한 문제나 다른 애로사항으로 인해 정부나 지역 당국과의 협상을 지원하고 있음

  ㅇ 슬정부는 슬로바키아 내의 SSC와 BPO에 대한 제도적 방책을 승인함. 방책의 목적은 기존 설립된 센터의 성장과 활동을 용이하게 하고, BSC 분야에 대한 새로운 투자 목적지로서 선호 받는 슬로바키아의 위치를 강화시키는 것임.

  ㅇ 슬로바키아 BSC 발전을 위한 제도적 장치 계획의 핵심은 다음과 같음

    - 교육과 훈련을 통한 우수한 노동력 확보

    - 공유서비스센터 분야에 대한 지속 가능한 발전이 용이한 상황 형성

    - 슬로바키아에 새로운 공유서비스센터 투자 유치

 

 □ 산업 현황

  ㅇ 슬로바키아는 공유서비스센터 부문을 급격히 확장 중으로, SSC와 BPO 센터들은 모기업이나 자회사를 위한 글로벌지원 서비스를 제공하거나 해외 소재 제3회사의 특정 비즈니스 프로세스 아웃 소싱을 수행함

슬로바키아의 공유서비스센터를 둔 회사의 본사 소재지

출처: 슬무역투자진흥원(SARIO) 2019

  - 슬로바키아 내 공유서비스센터는 대부분 미국과 서유럽에 본사를 둔 글로벌 기업임

  - 슬로바키아 비즈니스 환경의 고품질 기준 증가 추세에 힘입어 공유서비스센터 수는 더욱 증가할 것으로 예상됨

 

  ㅇ 슬로바키아 내 설립된 공유서비스센터의 수는 65개 이상으로 약 37,000명 이상이 근무하고 있으며 재외국민의 9%가 슬로바키아의 공유서비스센터에 근무 중임

    - 지난 3년간 슬로바키아 공유서비스센터 분야의 종사자 수는 연평균 8% 성장함

슬로바키아 공유서비스센터의 고용 규모

출처: Grafton Recruitment Slovakia, 2019

    - 일부 공유서비스센터는 고용인이 1000 *FTE를 넘어서며, 대다수 센터는 200 FTE까지 고용하고 있음

      * FTE 는 Full Time Equivalent의 약자로, 업무에 투입된 노동력을 전일 종사 노동자의 수를 기준으로 측정함. 만약 반일종사 노동자 2인이 A임무에 투입되었다면 A임무에 투입된 FTE는 2가 아닌 1로 측정 됨

 

  ㅇ 대부분의 공유서비스센터는 수도인 브라티슬라바와 제 2대도시인 코시체 지역에 위치함

슬로바키아의 주요 공유서비스센터 위치

출처: The Slovak Spectator, 2019

    - 슬로바키아 공유서비스센터의 57%는 기능집중화 프로세스를 선언했고, 일부는 고부가 가치 창출을 위해 기본 기능 중 일부를 다른 지역으로 이전할 계획임

  ㅇ 슬로바키아의 공유서비스센터는 우수한 노동력과 꾸준한 경영지원 비용 절감 효과덕분에 기존의 단순 지원 센터의 기능을 넘어서 서비스 질에 더욱 중점을 둔 고부가 가치 활동을 제공하고 있음

슬로바키아 공유서비스센터의 제공 업무

출처: 슬무역투자진흥원(SARIO) 2019

    - 공유서비스센터가 제공하는 업무의 대부분은 회계, 재무와 IT기능으로 아웃소싱 시 모회사의 경영지원 비용을 대폭 절감하는 고부가가치 서비스위주로 제공하는 것으로 볼 수 있음

 

 □ 산업계 주요 이슈

  ㅇ 공유서비스센터는 지속 발전하고 있으나, 우수한 언어 능력과 다수의 언어구사가 가능한 노동력 확보가 점점 어려워지고 있음

  ㅇ 인력 채용 시 교육과 훈련이 충분히 이루어지지 않아 실제 공유서비스센터 근무자들은 신입 직원을 교육할 필요성을 크게 느끼고 있음

  ㅇ 해당 산업 종사자의 업무 공통성 때문에 급여차이가 조금만 나더라도 다른 공유서비스센터나 동일한 회사의 다른 지역에 위치한 지사로 옮기는 경우가 많아 이직률이 높고 더불어 지역간 국가간 경쟁이 심화되고 있음

 

 □ 주요 기업 관계자 인터뷰

  ㅇ AT&T Global Network Services Slovakia사의 Gabriel Galgocl씨와의 인터뷰

    - AT&T는 1999년부터 슬로바키아 공유서비스센터를 운영해왔습니다. 슬로바키아 내의 두 도시에 총 네 개의 센터를 운영하고 있으며 3,000명 이상의 직원이 다국적 고객을 위한 우수한 커뮤니케이션 서비스와 해결책을 지원합니다. 우리는 슬로바키아에서 글로벌 고객들의 요구를 의욕이 높고 숙련된 직원들을 통해 해결할 수 있는 기회들을 계속해서 발견하고 있습니다.

  ㅇ DELL사의 Martin Bednar씨와의 인터뷰

    - DELL 브라티슬라바 센터는 2003년 초에 유럽 전역의 회사를 대상으로 서비스 하기 위해 설립되었습니다. 당시에는 상대적으로 비용이 적게 드는 지역으로 선정했으나 최근에는 운영비용이 상승한 측면이 있어 지속적으로 고부가가치 기능을 확대하고 있습니다. 숙련되고 전문적인 인력 고용이 용이한 환경, 안정적인 경기 상황과 맞물린 성공적인 업무 실적 덕분에 우리는 1,800명의 직원을 통해 전 세계에 다양한 임무를 지원하는 글로벌 서포트 센터로 자리매김할 수 있었습니다

 

  ㅇ IBM International Services Centre의 Paul Burt씨와의 인터뷰

    - 비즈니스 프로세스 지원, CIO 서비스, 디지털 판매, 재무 회계, 판매 지원 등 우리가 지원하는 다양한 업무들은 완벽한 외국어 능력과 IT 기술을 지닌 고등 교육을 받은 고용인을 필요로 합니다. 이점에 있어서 슬로바키아는 적합한 곳이었으며, 지난 12년간 IBM International Services Centre를 초반 100명에서 현재 5000명의 직원이 근무하는 센터로 성장했습니다.

 

나. 공유서비스 센터 산업 현황

슬로바키아 비즈니스 서비스 센터 투자 인센티브 지급 현황(2002-2018)

회사명	년도	새로운 고용자 수	국가 장려금(유로)
Dell	2004	274	1,955,121
Dell	2006	851	6,546,650
T-Systems Slovakia	2006	512	4,905,995
T-Systems Slovakia	2008	900	11,976,366
IBM Slovensko	2013	150	1,575,000
T-Systems Slovakia	2013	350	5,079,000
Schaeffler Slovensko	2014	53	997,535
Holcim Business Services	2014	61	719,800
Holcim Business Services	2015	80	652,000
Osram	2015	205	1,230,000
Vigour SK	2018	75	817,000

출처: The Slovak Spectator, 2019

 

다. 진출 전략

 □ SWOT 분석

강점	약점
∙ 전략적인 시간 분포(GMT+1)와 서-동유럽을 잇는 지리적 위치 ∙ 높은 수준의 데이터와 음성 네트워크 인프라 ∙ 정치적, 경제적 안정성 ∙ 현대적이고 합리적인 가격의 사무실 ∙ 유럽연합, 유로존, 쉥겐지역, 비셰그라드 4국 ∙ 수준 높은 외국어를 구사하는 숙련된 인력	∙ 교육과 실전의 병행교육이 부족함 ∙ SSC 산업 내 심화되는 지역적, 국제적 경쟁 ∙ SSC 센터의 직원 교육 비용 높음
기회	위기
∙ 일반 제조업과 달리 여전히 유효한 R&D, SSC 부문의 정부 장려금 ∙ 숙련된 노동력을 제공하는 35개 대학 ∙ 이미 슬 경제의 중요한 부분을 차지하는 SSC 산업에 대한 정부의 성장 지원(고부가가치 산업으로 분류)	∙ 추가 노동력 확보가 어려움 ∙ 증가하는 임금과 높은 이직률 ∙ 두 개 이상의 외국어가 가능한 인력이 적음

 

 □ 유망 분야

  ㅇ 슬로바키아의 공유서비스센터산업은 정부로부터 많은 지원을 받고 발전되었으며 앞으로도 슬로바키아 정부의 정책적 육성이 지속 될 것임

  ㅇ 슬로바키아에 위치한 공유서비스센터는 주로 서유럽이나 북미에 본사를 두고 있는 기업이며, 그들에게 전략적인 시간대(GMT+1) 및 지리적 위치(EU, 유로존, 쉥겐지역, 서유럽과 동유럽 사이 물류 거점)를 제공하고 있음

  ㅇ 공유서비스센터 산업의 심화되는 국제 경쟁과 입지 선호지역의 비용상승으로 인해 단순 고객관리 기능은 다른 지역으로 이전될 수 있으며 고부가가치를 실현할 수 있는 물류, 법무, 재무, 회계, 인사관리 또는 나아가 슬로바키아 정부가 적극 유치를 희망하는 R&D 기능이 주목 받을 수 있음

 

출처 : 슬무역투자진흥원(SARIO), 인사컨설팅 Grafton, 슬 언론 The Slovak Spectator, 무역관 자료 종합