- 패스트푸드점을 중심으로 성장하는 필리핀 키오스크 시장 -

- 코로나19 속 사회적 거리두기에도 적합한 셀프서비스 기계 -

키오스크(kiosk)란 은행, 백화점, 음식점 등 공공장소에 설치된 터치스크린 형식의 무인 정보 단말기이다. 키오스크를 통해서 소비자들은 계산대의 직원 대신 기계로 직접 주문을 할 수 있으며, 적은 인력으로 빠르게 주문을 처리할 수 있는 장점이 있다. 필리핀 내 키오스크는 특히 패스트푸드점을 중심으로 퍼져 나가고 있다. 필리핀의 키오스크 시장에 대해 좀 더 자세히 알아보자.

필리핀의 키오스크

필리핀 소프트웨어 및 하드웨어 솔루션 업체인 ANSI Information Systems는 패스트푸드점에 키오스크를 출시해 필리핀 내 최초로 자체 주문 결제를 가능하게 만들었다. ANSI의 키오스크는 사용자 친화적이고 간단한 사용 방식으로 메트로 마닐라 대중에게 주목을 받았다. 키오스크를 통해 주문 처리 속도가 빨라지고 주문 배달 체인이 간소화되며, 바쁜 시간에도 지점 내 혼잡을 방지할 수 있다.

필리핀 피자 파스타 체인 그리니치(Greenwich)의 키오스크

자료: manilastandard.net

2018년과 2019년에 필리핀에서 가장 큰 패스트푸드 체인점인 맥도날드와 졸리비에서도 키오스크를 도입했다. 맥도날드의 키오스크는 맥도날드 현대화 프로그램인 NXTGEN의 일부로 더 원활한 거래 프로세스를 제공하도록 설계돼 있다. 필리핀 내 맥도날드의 키오스크는 2021년 70%까지 늘어날 것으로 전망된다. 졸리비의 키오스크는 전국 37개 지점에 총 97개가 설치돼 있다.

필리핀 유명 패스트푸드점 졸리비의 키오스크

자료: businessmirror

한편 패스트푸드점 및 식당뿐만 아니라 사회보장제도(SSS, Social Security System)와 같은 정부 기관도 키오스크를 도입했다. SSS는 전국 128개 지사와 사무소에서 SSS-ExT라고 불리는 키오스크를 통해 고객들에게 월급 대출 신청과 같은 서비스를 제공한다. SSS에 따르면 전국에 배치된 SSS-ExT는 총 280대며, 2019년 3월 말 SSS-ExT를 통해 접수된 온라인 문의는 2150만 건 이상, 거래 건수는 32만 4000건이 넘는다.

필리핀 사회보장제도(SSS)의 키오스크

자료: MSN

필리핀 키오스크 수요 증가 요인

우선 키오스크는 사회적 거리를 중시하는 코로나19 사태 속에서 수요가 증가한다. 면대면 상호작용을 기피하면서 비접촉식 결제 및 거래에 대한 선호가 높아지고 있기 때문이다. 키오스크를 통해 사람들은 코로나19에 감염될 가능성을 줄일 수 있다. 그러나 간접 접촉을 방지하기 위해 기계 세척, 소독 등 정기적인 정비가 필요하다.

코로나19로 사회적 거리를 유지하는 사람들

자료: ABC27

필리핀에서는 은행, 쇼핑몰 등 많은 업종 중에서 특히 식품 서비스 시장에서 키오스크 수요가 많다. 실제로 셀프서비스 레스토랑은 필리핀 식품 서비스 시장에서 큰 비중을 차지하고 있다. 셀프서비스로 고객은 담당자와 대화하지 않고도 쉽게 문제를 해결할 수 있다. 또한 고객 대기 시간을 없애고 24시간 서비스를 통해 접근성 또한 매우 높다.

필리핀 식품 서비스 시장 유형별 점유율

자료: Mordor Intelligence

소매점 내 키오스크 사용은 매출 증대, 브랜드 충성도 향상, 직원 충성도 향상의 열쇠가 될 수 있다. 또한 24시간 제공되는 유연한 서비스는 비즈니스에 도움을 준다. 키오스크는 일반적으로 유동인구가 많은 지역에 위치하므로 키오스크를 통한 광고 마케팅도 효율적일 수 있다.

필리핀 BPI은행 키오스크(24시간 서비스)

자료: CNN 필리핀

필리핀 키오스크 수입 동향 및 시장 점유율

2019년 동안 자동 디지털 데이터 처리기(HS코드: 847149)의 필리핀 수입액은 총 1300만 달러이다. 1위 수입국은 총수입 398만 달러의 중국이며, 전체 점유율의 30.61%를 차지하고 있다.

필리핀의 HS코드 847149의 총수입(2017~2019)

(단위: 천 달러, %)

자료: GTA

필리핀 키오스크 공급업체

필리핀 F&B 사업 전문가 A씨의 현지 언론 인터뷰에 따르면 필리핀 F&B 시장규모는 지속적으로 증가하고 있는 상황으로 젊은 고객층을 중심으로 키오스크 활용에 대한 선호도가 높아지고 있는 것으로 나타난다고 밝혔다. 다만 인건비가 저렴한 필리핀에서 키오스크의 활용 실익이 인건비가 비싼 여타 국가보다 높지는 않으나 그럼에도 저렴한 비용, 대기시간 감소, 편의성 등에서 큰 장점이 있기 때문에 아직 필리핀에 많은 키오스크 제품이 들어오지 않은 현 시점에 미리 시장을 선점한다면 향후 좋은 입지를 차지할 수 있을 것으로 전망한다고 밝혔다.

ANSI의 조사에 따르면 밀레니얼 세대 중 49%가 음식 주문과 쇼핑을 위해 셀프 키오스크 사용을 선호한다. 현세대가 디지털 시대에 매우 빨리 적응하고 있기 때문에 셀프 주문결제 시스템의 표준화는 필리핀이 앞으로 도입해야 할 과제이다. 그러나 키오스크는 고객에게 차원이 다른 편리함을 제공하지만 직원의 일을 대신한다는 점에서 일자리 위협이 될 수 있다. 서비스산업이 필리핀 GDP의 약 60%를 차지할 정도로 비중이 높은 편인 필리핀에서 키오스크 사용 확대는 일자리의 질적 변화에도 기여할 것으로 기대한다.    

자료: GTA, businesswire, businessmirror, rappler 등 현지 언론 등 KOTRA 마닐라 무역관 자료 종합