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달라진 요우커(游客), 어떻게 사로잡을 것인가
2017-07-11 류빈 중국 우한무역관

- 일본, 관광 규제 완화·교통 편리·질 좋은 서비스로 요우커 유치 성공

- 쇼핑형보다 체험형 여행을 선호

 

 


□ 일본, 중국인이 선호하는 해외 여행국 2

 

  ㅇ 일본 관광청에 따르면 2016년 일본을 방문한 여행객은 2400만 명으로 전년 동기 대비 21.8%로 증가함. 그 중 중국 관광객 수는 637만 명을 초과, 전년 동기 대비 28%가 증가함.

 

  ㅇ 중국 관광연구원(旅游究院) 51일 중국 노동절 연휴 기간 가장 주목을 받은 해외 여행지 상위 10위를 선발함. 태국, 일본, 싱가포르, 미국, 말레이시아, 베트남, 인도네시아, 필리핀, 캄보디아, 호주 순. 작년에 1위를 차지한 한국은 명단에 이름을 올리지 못함.

 

201751일 노동절 요우커 해외 여행지 순위

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자료원: 旅游究院

 

  ㅇ 최근 3년간 태국과 일본은 중국인들이 가장 선호하는 해외 여행지로 큰 인기를 끌고 있고, 요우커(遊客, 중국인 관광객) 수도 여러 해에 걸쳐 안정적으로 증가 중임. 일본 여행의 증가 요인은 후쿠오카, 나고야 등 지역 여행 상품의 다양화, 비자제도 완화 등. 일본 여행을 준비하는 요우커들이 증가하면서, 2017년 일본을 찾은 요우커 수가 800만 명을 달성할 것이라 기대됨.

 

□ '체험형 여행' 트렌드

 

  ㅇ 싹쓸이 쇼핑()에서 해외직구로 전환

    - 중국 경제가 저성장기에 접어들면서 고가 상품의 판매율이 부진함. 잇달아 12개 크로스보더 전자상거래 시범구가 들어서면서 중국 소비자들은 직접 일본을 방문하지 않아도 일본 제품을 인터넷을 통해 간편하게 구매할 수 있음. 크로스보더 전자상거래의 행우세(邮税)는 비교적 낮은 편으로 보따리상()의 메리트가 사라짐.

    - 2017 419일 일본 관광청은 '외국인 여행자 동향 조사 결과 보고'를 공표함. 2016년 춘절() 때 일본을 방문한 중국 여행객들의 소비 동향을 확인한 결과, 싹쓸이 쇼핑객들()은 현저히 줄어들었고, 이성적 소비가 주류가 됨. 1인당 평균 소비 금액은 5분기 연속 감소함. 20171분기 중국 여행객 1인당 평균 소비 금액은 14.9%, 22억5489만 엔 감소

 

중국 여행객의 자취가 없는 도쿄 신주쿠, 간자, 시부야 상권

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자료원: 신화국제톱뉴스(华国际头条)

 

    - 일본을 방문한 중국 여행객들이 싹쓸이 쇼핑이 아닌 인터넷 쇼핑(网购)로 눈길을 돌림. 여행기간 중 마음에 드는 화장품 등 아이템을 발견하면 귀국 후 온라인을 통해 대량 구매함. 이러한 소비 패턴은 갈수록 증가 추세임. 2016년 중국인 일본 온라인 쇼핑 소비액은 2015년 대비 30.3% 증가함. 최초 1조 엔을 넘어 1조399억 엔을 달성함. 화장품 이외에 기저귀, 건강식품 등이 중국인들에게 큰 환영을 받음.

 

  ㅇ 상품 구매에서 체험 구매로 전환 

    - 2015년에는 변기 시트와 전기밥솥, 2016년에는 헤어드라이어, 면도기 등 소형가전이 중국인 여행객들에게 큰 인기를 얻음. 면, 2017년에는 도쿄 신주쿠·긴자·시부야 등 대형 상권의 세금 환급 창구에 중국 여행객들이 자취를 감춤

    - 현재, 중국 여행객들은 일본 여행을 통해 '아름다움'과 '힐링'을 체험하고자 함. 홍콩 여행객 Candy(40)는 올해 3월 오사카에 위치한 'allys hair' 미용실을 재차 방문해 일본 현지 인기 헤어 스타일로 머리를 손질하고 인스타그램(instagram)에 사진을 올려 친구들과 소통함. 'allys hair' 미용실은 이미 도쿄와 오사카에 5개 점포를 보유, 2016년 약 600명의 외국인이 다녀감. 외국인 고객이 2015년 대비 1.5배 증가

 

일본 미용실 방문 후 매우 만족해하고 있는 홍콩 여행객 Candy

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자료원: 르징중문망(中文)

 

    - 도쿄 'Sunshine City' 상점 내 네일 아트점 'Nail Quick'은 20대부터 40대 중국 여성 여행객을 타깃으로 다양한 네일 디자인을 개발함. 중국인 여행객들이 선호하는 밝고 화려한 스타일뿐만 아니라 일본 고유의 멋을 살린 봄날의 벚꽃, 여름의 금붕어, 스시 등의 디자인을 선보여 중국 여성 여행객들에게 큰 호응을 얻음.  

 

요우커에게 큰 인기를 얻고 있는 '행운 네일아트(开运美甲)'와 '스시 네일아트(寿司美甲)'

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자료원: 르징중문망(中文)

 

  ㅇ 대도시에서 소도시로 여행 트렌드 변화

    - 일본을 자주 방문하는 중국 여행객들은 일본에서만 가능한 체험을 위해 대도시에서 소도시로 눈길을 돌림. 일본 관광청 통계에 따르면 2015년 일본 지방 도시 외국인 관광객 숙박률이 60% 증가함. 반면, 도쿄·교토·오사카 3대 대도시권의 상승 폭은 42%에 불과함. 대도시에서 소도시로 여행 트렌드가 변화

    - 현재 중국인들에게 인기 있는 일본 여행 테마로는 물리치료(17%), 트래킹(16%), 스키(15%), 대자연 탐구(8%). 도쿄, 오사카, 후지산 등 여행 명소뿐만 아니라 소도시 또한 중국 여행객 유치를 위해 여행 상품 개발에 박차를 가함

    - 2016 4만 명의 외국 여행객들이 교통의 불편함에도 효고현 기노사키 온천을 방문함. 외국 여행객 방문자 수가 5년 전 대비 36배 증가함.

 

여러 차례 일본을 방문한 중국인 관광객은 지방 도시를  통해 특별한 체험을 갈구

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자료원: 씨트립(携程旅游)

 

  ㅇ 단체여행에서 자유여행으로 여행 트렌드 변화 

    - 자유 여행객 수가 큰 폭으로 증가하면서 단체 여행의 인기가 시들해짐. 최근 몇 년간 중국 여행객들은 단체여행보다 이색 체험이 가능한 자유여행을 선택함. 51일 노동절 기간에 젊은 층과 도시 직장인층 자유여행 비율이 꾸준히 증가함. 그 중 해외 자유여행 비율은 60%를 넘김

    - 스카이스캐너(Skyscanner) 중국 사용자들의 3년 누적 검색 결과 및 중국 최대 여행 커뮤니티인 마펑워()의 최근 해외 여행지 분석 발표에 따르면, 태국, 일본, 미국, 홍콩, 말레이시아, 호주, 캐나다, 영국, 이탈리아가 중국인 자유 여행객들에게 인기임. 상하이(上海), 베이징(北京), 광저우(广州), 청두(成都), 총칭(), 항저우(杭州), 선전(), 난징(南京) 1~2선 도시에 해외 자유여행객족이 밀집돼 있음.

    - 2017년 자유여행을 더 선호하는 바링허우(80), 지우링허우(90) 젊은 세대층이 여행 소비시장의 주류로 자리 잡으면서 여행 트렌드 변화를 일으킴. 1선 도시인 베이징, 상하이, 광저우을 시작으로 2~3선 도시까지 자유여행족이 늘어남.

                                       

                                    2011~2016년 중국 해외 자유여행족 수()                    중국 해외 자유여행족 연령층

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자료원: 중국여행연구원(旅游究院)

 

□ 일본 정부의 적극적인 관광산업 육성정책

 

  ㅇ '외국어 관광 가이드법(语导游法)' 개정 

    - 일본 참의원(参议) 2017526일 전체 회의에서 '외국어 관광 가이드법(语导游法)' 및 '여행업법(旅行)' 개정안을 통과시킴. 외국어 관광 가이드 자격증이 없어도 가이드 활동이 가능하도록 개정. 이전까지는 '통역안내원()' 자격증 미소지자가 가이드 활동을 할 시 위법으로 처리됨

 

일본 가이드 자격증

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자료원: 시나닷컴(新浪新)

 

    - 현재 일본 전국에 가이드 자격증을 소지한 전문 가이드는 2만 명 정도이며, 수요가 높은 중국어 전문 가이드는 점유율 12%를 차지. 외국어 전문 관광 가이드의 3/4은 주로 대도시에서 활동. 규슈 지역 내 중국어 전문 가이드는 100명에 불과함. '외국어 관광 가이드법' 개정은 더 많은 영어 및 기타 언어 가이드에게 합법성을 부여하고, 인바운드 여행사의 가이드 부족 현상을 해결할 수 있음.

 

  ㅇ 관광 시장 규제 완화

    - 일본 정부는 외국인 관광객 유치를 위해 2016년 관광 시장 규제 정책을 완화함. 규제 완화를 통해 대부분 지역의 관광 상품 판매가 더욱 편리해질 것으로 예상. 현재 일본의 호텔 및 민박에서 현지 여행상품을 판매시 별도의 등록 절차 필요

    - 일본 정부는 영업보조금 및 순 자산 내역을 요구하며 등록 조건을 엄격히 함. 이후 일본관광청은 관광업 약식 절차를 통해 등록할 수 있도록 규제를 완화하기로 함.

 

  ㅇ 인프라 구축

    - 관광 산업 활성화를 위해 일본은 관광 인프라 구축에 박차를 가함. 외국인 여행객도 렌터카 대여가 쉽고, 철도 및 고속 도로에 외국어 표시 표지판을 설치해 외국인 여행객들의 편의를 도모함. 일본 정부는 크루즈선을 이용한 외국인 관광객 유치를 위해 대형 크루즈가 화물항에 입항할 수 있도록 기반시설을 확충하고, 화물항에 입국 심사대 설치 등 구체적인 행정 규제 완화 방법도 논의 중임.

    - 일본 국토교통성은 최근 늘어나는 외국 여행객을 위해 공항 및 정류장에 대형 캐리어 보관이 쉽도록 짐 보관 시스템을 개선함. 정류장, 공항뿐만 아니라 민간 사업자가 상점에 외국인 짐보관 시설 설치 시 일부 보조금 제공. 2017년도 외국인 짐 보관 서비스 접수 장소는 현재보다 1.5배 늘었고 240여 곳임.

 

  ㅇ 민숙(民宿) 규제 완화 

    - 2016년 이전까지 일본 정부는 외국인 관광객 대상으로 한 홈스테이를 불법으로 간주함. 외국인 관광객이 많아지면서 숙소 부족 등의 문제를 대응하기 위해 20164월 민숙 관련 규제를 완화토록 여행업법을 개정

    - 통계에 따르면 2016년 일본을 방문한 여행객은 21.8% 증가, 반면 외국인 투숙객증가율은 8.5%에 머무름. 즉 많은 여행객이 기존 투숙 형태에서 벗어나 민숙을 선택했다는 것을 의미함. 일본의 많은 민숙(民宿)이 아직 여관업 등록 허가를 받지 않아 수치화가 불가함.

 

일본 방문 중국 여행객은 갈수록 체험형 숙박시설을 선호

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자료원: 써우후관광(搜狐旅游)

 

  ㅇ 해외 자유여행 사이트와 협력

    - 2016년 일본 정부관광부는 중국 자유여행 플랫폼 서비스의 선두주자인 춍요망()과 합작함. 중국 소비 체험 여행객들의 수요 확장을 위해 단독 맞춤형 '열차관광(车观)' 상품을 선보임. 2015년 춍요망()은 태국 치앙마이에 Q-Home을 창립, 오는 8월 교토 하나미에 Q-Home 2점 오픈 예정. 춍요망() 여행 루트 개발자가 반년 동안 심혈을 기울여 기요미즈사, 미시마 유키오, 기온을 당일치기로 둘러보는 'City Walk' 상품을 개발함

 

일본 교토에 위치한 'Q-Home'

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주: 100% 중국어 서비스를 제공, 여행 중 문제 발생 시 신속히 해결 가능

자료원: 춍요포럼(论坛)

 

    - 일본 정부관광부 베이징 대표부 이치토모히데키(IchitomoHideki)소장은 "중국 관광객은 단순 관광에서 벗어나 새로운 일본 트렌드 뿐만 아니라 음식, 건축, 예술 등 일본을 대표하는 전통 문화에도 호기심이 가득하다. 일본 정부관광부는 춍요망()과 적극적인 협력을 통해 중국 관광객을 더욱 깊이 이해하고자 한다. '남다른 여행'을 꿈꾸는 중국 배낭여행객을 만족하게 하기 위해 더욱 완벽한 편의 서비스와 정보를 제공함으로써 중국 여행객들이 일본의 다양한 매력에 흠뻑 빠지기를 희망한다"라고 말함

 

일본관광청과 춍요망()이 공동 제작한 '일본(日本)' 공략책 및 '일본건축해부책(日本建筑解剖)'

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자료원: 춍요망()

 

□ 전망 시사점

 

  ㅇ 중국의 경제 발전에 따라 신흥 부유층이 증가함. 신흥 부유층은 중국 외에 해외에서 더욱 많은 체험을 통해 정신적 만족을 채우고자 함. '싹쓸이 쇼핑(买时)' 시대의 장점이 끝난 지금 중국 여행객을 사로 잡기 위해 판매자는 가격에 상응하는 서비스와 체험을 중국 여행객에게 제공해야 함


  ㅇ 중국 관광객의 여행 방식 변화는 외국 관광업계에 새로운 기회와 도전을 안겨줌. '떠들썩한 중국 단체 관광객'이라는 고정적 인식에서 벗어나 영어가 유창하고, 고급 브랜드를 즐겨 입으며 지식이 풍부한 새로운 중국 신 엘리트 단체 여행객에게 집중해야 함.


  ㅇ 중국 여행 당국이 저가여행을 저지하고 있는 데다, 한국을 방문하는 젊은 층 여행객이 늘어나면서 중국 자유여행객이 증가함. 은 여행객은 자유롭고 개성화된 여행을 지향함. 전통적인 관광 유람은 젊은 층을 만족시킬 수 없으므로 해외 여행사들은 거대한 중국 자유여행객에 집중해야 함. 젊은 층의 다양한 수요에 맞춰 다양한 맞춤형 테마 상품을 개발하고 저마다 다양한 포맷을 선보여야 함.


  ㅇ 최근 민숙(民宿), 단기 홈스테이, 장기 홈스테이 등의 투숙 형태가 등장하면서 전통적 여행 투숙 개념이 사라짐. 많은 여행객이 전통적 투숙에 만족하지 않고 현지에서만 경험할 수 있는 특별한 체험을 추구, '비표준숙박(准住宿)'은 갈수록 여행객의 더 큰 호응을 얻을 것 


  ㅇ 미용 및 일회성 테마파크 등 체험 소비의 영역은 다양함. 헤어 및 네일아트 등 미용 분야는 단골 확보가 비교적 용이, 현재 많은 중국 여성 여행객은 스스로를 위한 선물로 여행 중 미용 소비를 선호함. 1인당 평균 소비액이 높은 편임.


  ㅇ 쇼핑보다 체험을 중시여기는 중국 여행객은 관광명소가 아닌 여행객이 드문 소도시를 선택하고 보통 1주일 이상을 머무름. 일반 일본 시민들의 일상을 엿보며 여유롭게 휴가를 즐기고 싶어함. 앞으로 문화 여행 및 심도 있는 테마 여행이 더욱 더 환영을 받을 것. 한국의 관광 산업 미래는 지방 도시 외국인 관광객 유치 성공 여부에 따라 달림. 한국 각 지방 도시의 특징을 살려 '해녀 물질 체험', '갯벌 체험' 등 다양한 체혐식 여행 콘텐츠 개발에 앞장서야 함

 


자료원: 일본신화화교신문(日本新华侨报), 환치우국제망(国际网), 써우후관광(搜狐旅游), 시나관광(新浪旅游), 춍요망(), 인민일보해외망(人民日海外), 마펑워관광망(旅游), KOTRA 우한 무역관 자료 종합


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