인도 3M 제품 혁신, 고객과 상호밀착 산물

- 인도 진출 후 20여 년 만에 이륙단계 진입 -

- 인도 내 R&D 확대, 현지 디자인, 개발, 생산비율 높여 나가 -

 

 

□ 3M의 독특한 혁신전략, 글로벌 및 로컬화 전략(3M 해외사업담당 부사장)

 

 ○ 3M을 독특하게 만드는 혁신전략은 고객으로부터 영감을 받음.

  - 고객과 상호작용하면서 고객을 관찰하고, 어떻게 3M 제품을 쓰면 고객의 비즈니스와 생활이 개선되는지를 고민하며 답을 찾아가는 과정에서 혁신적인 제품 아이디어가 나옴.

  - 혁신은 본사가 있는 미국에서만 이뤄지는 것이 아니라 미국 외 해외사업장의 종업원 4만5000명(이 중 약 99%가 현지인)이 동참하는 과정에서 이뤄짐.

 

 ○ 현지 종업원들이 본사 파견된 주재원보다 시장을 더 잘 이해함. 해외 자회사의 톱을 가급적 현지인으로 하고 있음. 이를 통해 해외 자회사가 스스로 지속성장하는 구조로 바꿔나가도록 체질을 개선하고 있음.

 

 ○ 현장에서의 로컬화 추진 방법 : 크게 4개로 구성

  - 첫째는 포트폴리오 관리와 지리적인 확장. 선정한 시장에 적합한 포트폴리오를 정해 사업 확대전략을 추진

  - 둘째는 R& D와 제조를 현지에서 수행

  - 셋째는 로컬시장에서 3M 브랜드와 명성을 고객, 종업원, 지역사회에 쌓아나가는 것임.

  - 넷째는 로컬 우수인재를 발굴해 똑같은 대우와 기회를 제공

  - 이들 4개의 로컬라이제이션 전략이 3M 해외 자회사의 근간을 형성

  - 모든 3M 직원들은 동일한 목표를 공유하고 서로 협력해 일하기 때문에 현지화 단계가 올라가도 3M 문화가 끈끈하게 지속됨.

 

 ○ 3M의 글로벌 게임플랜에서 인도의 역할 설정

  - 중국, 인도, 브라질은 3M의 해외 비즈니스 성장을 이끌 드라이버가 될 것임.

  - 2003년 3M은 상기 3개국에서 매출확대를 가속화하기 위한 계획을 세움. 이 결과 이들 국가에서 3M 오퍼레이션은 이들 지역의 GDP수준을 감안했을 때, 2.3배 정도 높은 성과를 거둠.

  - 이들 시장에서는 성장 가속화 단계를 지났다고 판단, 다음 성장궤도인 브레이크아웃단계로 진입하기로 결정함.

  - 이를 위해 현지 R &D센터 설립, 현지 생산비율과 현지 개발을 본격화하고 있음.

 

 ○ 인도 사업장은 가까운 미래에 스스로 지속 성장이 가능

  - 오퍼레이션 규모나 시장 성숙도를 감안할 때 인도 내 사업이 더욱 중요해질 것임.

 

□ 3M의 인도 시장 접근방법 및 단계별 진출전략(3M 인디아 사장)

 

 ○ 생산과 연구개발의 현지화

  - 인도 고객들의 특별한 욕구를 충족시키기 위해 제품 개발과 생산을 점차 인도에서 할 계획임. 3M 전 세계 사업장 중에서 인도의 비중이 점차 올라가고 있기 때문임.

  - 물론 3M의 글로벌 포트폴리오(5만 플러스 제품군)를 감안할 때 인도에서 모든 것을 생산하는 것은 비용 관점에서 바람직하지 않으며, 로컬 혁신을 확대하고 글로벌 소싱의존도를 낮춰나간다는 의미임.

  - 2008년 3M의 인도 매출 74억3000만 루피 중에서 25~30%가 인도 시장 특성에 제품을 맞췄거나, 전적으로 인도에서 디자인한 제품 판매에서 얻어짐.

  - 3M의 인도 R&D센터(방갈로르 위치)에서 베스트부문을 처음 단계부터 하는 것이 아님.

   · 3M이 수십 년간 자체 개발하고 완성도를 더해 보유한 대량의 기술과 새롭게 튀어나오는 아이디어를 접목하는 방식임. 이를 내부적으로 플랫폼이라고 지칭하는데 총 45개의 기술 플랫폼 각자 또는 여러 플랫폼이 결합해, 시장 특성별로 제품라인에 적합한 제품군을 개발하고 있음.

 

 ○ 현지 연구개발 성공사례

  - 인도에서는 지난 2년간 혁신적인 제품 개발이 이미 상당히 진척됐으며, 2009년 한 해에 인도 연구소에서 자체 개발한 기술 7개를 특허신청함.

  - 먼지없는 샌더(dust -free sander)개발이 대표적 사례. 인도 내 소규모 자동차 바디숍들은 사고부분을 수리할 때 벗겨내고 샌딩하는 과정에서 수많은 먼지가 발생해 고생하고 있지만, 중앙집중식 먼지 흡수장치를 설치하기가 바디숍 크기나 비용면에서 어렵다는데 착안

   · 작아 소지하기가 편리하고 가격도 부담가지 않아 인기를 끎.

 

3M 인도 연구소에서 개발한 혁신제품

ㅇ 더스트프리 샌더(Dust-Free Sander)  - 자동차보디숍에서 자동차 스크랩 및 샌딩과정에서 발생하는 먼지 흡수 ㅇ 리플렉티브 미디안 마커(Reflective Median Marker)  - 반사광의 자동차중앙분리 표시대. 운전자들의 야간도로를 주행할 때 도로 분리선을 쉽게 식별하게 해 사고위험을 줄임. ㅇ 플로어 클리닝 천(Floor Cleaning Cloth)  - 더 많은 물을 흡수해 마루에 잘 지워지지 않는 얼룩을 제거할 때 효과적 ㅇ 폼-잇 프로(Foam-IT PRO)  - 물이나 세제없이 자동차 가축이나 천, 카펫을 청소

 

인도 내 3M 제품 브랜드군

 

 ○ 인도 진출 성과

  - 지난 5년 동안 인도 매출은 연평균 27% 성장했으며, 연평균 순이익 증가율은 19% 기록

  - 미국 등 선진국 경제 성장속도가 낮아지고 있어, 인도 등 새롭게 부상하는 해외시장 개척에 중점을 둠.

  - 인도 시장 개척은 인도에 특수한 제품은 인도에서 개발하고 생산한다는 방침이 점차 실행단계에 접어들고 있음.

 

 ○ 초기 진입과정과 시장 성장단계별 진출 전략

  - 3M은 인도 시장 진출을 인도 비를라그룹과 합작해 들어감

   · 3M 내규는 해외 자회사에 처음부터 대규모 투자를 하지 않으며, 현지 시장에 적합한 제품을 수입해 시장을 개발시켜 나감으로써 오퍼레이션을 시작함.

  - 이러한 단계가 지나면 2단계로 기술서비스센터(일종의 미니 R &D lab)를 설립해 제품을 파인 튜닝하고 특정 고객니즈에 맞춰나감.

   · 소형 제조설비를 갖춰 현지 시장에 적합한 제품을 생산. 로컬 제조는 한 제품이 일정 판매량을 넘어설 때만 관심을 갖고 추진

  - 3단계는 로컬 고객을 위한 새로운 애플리케이션을 찾아 고객맞춤형 제품을 제공할 수 있을 만큼 개발 설비를 현지에서 갖춰나감.

   · 현지 연구시설을 확대하고 완전히 새로운 제품을 처음 단계부터 디자인. 특허가 이 단계에서 중요한 부분이 됨.

 

 ○ 인도 시장 본격 이륙단계 진입, R &D 기능도 중간단계 넘어섬.

  - 3M이 어느 하나의 큰 시장에서 임계질량(크리티컬 매스)에 도달하기까지는 15~20년이 소요됨. 인도에서는 이보다 조금 더 걸려서 이제는 본격적으로 사업이 이륙단계에 접어듦.

  - 인도 내 R &D센터 능력을 레벨 1~7로 측정할 때 레벨 4 정도임.새로운 R &D 설비가 도입되면 레벨 5가 될 것임.

   · 레벨 1은 기술지원단계, 레벨 7은 기초연구까지 수행할 수 있는 단계

 

 

자료원 : 3M 국제영업담당 부사장, 3M 인디아 사장, 3M 자체자료, 아웃룩 비즈니스 등 종합