LG전자 레반트법인, 이렇게 장사한다

- 직영 AS센터 확대 통한 고객밀착서비스 -

- 지역사회에 기여하는 기업의 사회적 책임도 만점 -

□ 법인 설립 개요

 ㅇ 법인명 : LG전자 레반트법인

 ㅇ 현지 법인 설립시점 : 2008년 8월

 ㅇ 관할지역 : 레반트지역(요르단, 이라크, 시리아, 레바논)

  - 4개국 인구는 5500만 명에 달하며, 가전과 휴대폰시장 규모는 21억 달러

 ㅇ 종전 진출형태 : 암만과 베이루트에 지사 운영

 ㅇ 주요 판매상품 : TV, 휴대전화, 노트북, 에어컨, 드럼세탁기, 모니터 등

 ㅇ 법인목표 : 레반트지역에서 시장점유율 및 브랜드 위상 1위 고수

  - 2011년까지 매출 10억 달러 달성     

□ 사업전략

 ㅇ 현지 밀착마케팅을 통해

  - 레반트지역 신흥시장 선점

  - 휴대전화 및 노트북 등 신 성장제품 확대

  - B2B 시장개척

 ㅇ 콜센터 및 직영서비스센터 운영   

  - 작년 4월, 레바논 베이루트에 콜센터 및 서비스센터 개장에 이어 11월에는 요르단 암만에 직영서비스센터를 개장해 고객관리를 체계적으로 진행하고 서비스 전 과정을 직접 관리

요르단 암만에 있는 LG전자 직영서비스센터

  - 중동아프리카 지역에서 가전제품의 경우 통상적으로 현지 거래선이 판매에서 서비스까지 담당함. 대부분 외국 타사의 경우, 서비스 부재 및 지연으로 고객불만이 야기됨.

 ㅇ 본사 파견직원 증원

  - 경쟁사들에 비해 본사 파견직원을 다수 배치(현재 10명)해 마케팅 강화

   · 국내 경쟁 S사는 본사직원 3명 파견

□ 특기사항

 ㅇ LG전자 레반트법인은 다양한 현지 사회활동을 통해 기업의 사회적 책임을 다함.    

  - 예 : 요르단 사해마라톤대회 개최, 요르단 어린이 언청이 수술 지원, 요르단대학 한국어과 지원, 이라크 축구대표팀 후원, 시리아 다마스쿠스 대학 에어컨 아카데미 설립 등   

□ 시사점

 ㅇ LG전자 레반트 현지법인의 경우, 현지 밀착마케팅과 치안 불안에도 불구하고 국내업체로는 유일하게 단독 부스로 이라크 아르빌 국제박람회에 참가하는 등 적극적인 마케팅으로 시장점유율 1위를 고수

 ㅇ 현지에서도 기업의 사회적 책임을 다함으로써 모범기업으로 현지 소비자들에게 각인됨.

자료원 : LG전자 레반트법인 인터뷰 및 현지조사