[영국] 마음을 두드리면 시장이 열린다

□ CSR 활동에 대한 영국의 인식

 ○ CSR, 즉 '기업의 사회적 책임'은 기업이 사회발전에 도움을 주기 위한 자선사업으로서의 기부로 해석될 수도 있고, 공공의 이익을 추구하기 위한 기업의 활동으로도 볼 수 있음. 확실한 것은 이러한 기업의 사회적 책임 활동이 소비자들의 선택에 영향을 줄 수 있다는 점임.

 ○ 많은 기업들이 윤리적인 사업 프로그램을 효과적인 마케팅전략으로 활용하고 있으며 소비자, 즉 영국시민들도 기업의 사회적 책임에 대한 인식이 증가하는 추세를 보임.

 ○ 2005년 시장조사기관인 Lpsos Mori에서 실시한 설문조사에 따르면 영국 소비자들의 약 78%가 고객과의 관계, 종업원의 이익 존중, 지역공동체와 사업이 환경에 미치는 영향 등에 대한 기업의 책임에 관해 듣고 싶다고 밝혀, 기업의 사회적 책임은 영업활동을 떠나 기업의 전략적인 측면에서도 중요한 요소로 작용함을 알 수 있음.

 ○ 영국은 지난 2000년 세계 최초로 CSR 장관(Minister)을 임명하는 등 기업들의 기본적인 법적 의무 이상의 활동을 장려하고 있으며, CSR활동이 기업의 브랜드가치 향상에도 많은 도움을 주는 사례를 적극 홍보함.

 ○ CSR활동에 대한 영국 기업들의 정확한 통계수치는 없지만 상당수의 기업들이 CSR활동을 하는 것으로 알려졌으며, 이는 기업 이미지 제고 및 영업성과 확대로 효과가 나타남.

□ CSR활동으로 인한 기업 이미지 제고 및 영업성과 확대사례

 ○ Marks&Spencer

  - 영국의 대형유통기관인 Marks&Spencer는 지난 2001년 지역 커뮤니티를 위한 지역사회 발전프로그램으로 600명의 노숙자들을 취업시킨다는 일자리 나누기 'Ready for Work'를 실시해, 경쟁사들과 차별되는 혁신적인 기업의 사회적 책임을 이행함.

  - 2004년에는 이전 프로그램보다 스케일이 큰 'Marks&'Start community programme'를 실시해 노숙자들을 포함한 젊은 실업자, 장애자 등 사회적 소외계층의 취업을 지원함.

  - 'Marks&Start community programme'에 참가해 교육 프로그램을 받은 사람 중 약 30%는 M&S 매장, 회계업무, 경찰서 등에 취직해 지역사회에 기여함.

 ○ Woolworths

  - 영국의 문구류 대형유통기관인 Woolworths는 1999년 어린이들을 위한 독립적인 자선단체인 'Woolworths kids First'를 설립, 직원들이 어린이들에게 유익한 프로그램을 선택해 지원할 수 있도록 도움.

  - 그 중 운동장 세우기 프로그램(Playground Partnership programme)을 시행해 영국의 모든 초등학교가 운동장을 가질 수 있도록 재정적으로 도움을 주며, 지난 6년 동안 100만 파운드(약 20억 원)가 500여 개의 학교에 전달됨.

  - 올해로 설립된 지 10년이 된 'Woolworths kids First'는 지난 2008년 Woolworths가 파산한 후 'Kids first Trust'로 새롭게 단장했으며, 현재까지 600만 파운드(약 120억 원)가 어린이들을 위한 지역사회에 기반을 둔 프로그램에 지원됐음.

□ 우리 기업이 영국에서 활용가능한 CSR 전략

 ○ 현재 영국은 기업의 사회적 책임 관행에 대해서 의무화하지 않아도 이익극대화를 추구하는 데 아무런 제약을 받지 않음. 하지만 소비자들의 기업의 CSR활동에 대한 관심과 인식이 높아지고 있어, 선택에 영향을 줄 수 있다고 판단됨.

 ○ 또한 설문조사 결과 CSR을 잘하는 기업이 더 많은 이윤을 남길 것이라고 생각하는 응답자가 전체의 약 60%를 차지해, CSR이 기업에 직·간접적으로 영향을 미치는 상관관계가 있음을 나타냄.

 ○ 노숙자를 위한 일자리 나눔 프로그램 및 어린이들을 위한 지원 프로그램과 같이 윤리적이고 사회적인 관심사를 추구함으로써 기업의 평판을 높이고 기업 이미지 제고에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있다고 봄.

 ○ 또한 단기적인 활동보다는 지역사회와 그 환경에 장기적으로 영향을 미치는 CSR 활동을 통해 기업-고객과의 약속, 안전과 보건, 지역사회 및 환경 등 분야에 초점을 맞추는 전략이 필요

자료원 : Woolworths, Marks&Spencer, Mori 조사기관, KOTRA 런던KBC 자료