- 주문 기록과 빅데이터 사용해 유망 품목과 트렌드 파악 -

- 소비자 특징 파악하고 SNS 맞춤형 홍보전략 수립 필요 -

 

 

□ 행사 기본 정보

 

  ㅇ 행사 개요

행사명	‘2020 홍콩 내수& 크로스보더(Cross border) 전자상거래 트렌드 및 전략’ 세미나 (HKGCC Seminar- 2020 Domestic & Cross- Border E-Commerce Trends and Strategy)
개최 일시	2020년 3월 20일(금) 09:30-17:00
주최	홍콩총상회(Hong Kong General Chamber of Commerce)
연사	Mr Ivan Fok COO, Intimex Business Solutions Company Limited

 

  ㅇ 세미나 현황

 

□ 2020 글로벌 마케팅 및 소셜네트워크서비스(SNS) 트렌드

 

  ㅇ 글로벌 SNS 활용도

 자료: DATAREPORTAL

 

    - 2020년 1월 기준 전 세계 약 38억 명이 SNS를 사용하고 있으며, 사용자 수는 전년대비 9.2% 상승했음. 이는 전체 인구의 49%를 차지하고 있으며, SNS 일평균 사용 시간은 2시간 24분으로 측정됨.  

    - 그중 페이스북은 24억5000만 명의 사용자로 1위를 차지했으며, 유튜브는 페이스북을 뒤 이어 20억 명으로 2위를 차지했음. 3위는 사용수가 16억을 달한 왓츠앱(Whatsapp)이며, 중국의 위챗(Wechat)과 틱톡(TikTok)도 각각 11억5000만 명, 8억의 사용자 수로 5위와 7위를 차지했음.  

 

  ㅇ 글로벌 마케팅의 새로운 추세

 

  1) 문자 대신 그림과 영상 선호

    - 최근 많은 업체들이 문자 대신 영상과 그림을 사용해 제품 홍보를 실시하고 있음. 향후 시각화 자료는 주요 온라인 마케팅의 필수적인 매체로 자리 잡을 것으로 예상됨. 홍콩 비즈니스 컨설팅 업체인 Intimex Business Solutions Co., Ltd에 따르면 시각화된 광고는 독자들의 소비욕구를 80%나 증가시켰으며, 85%의 소비자가 유튜브에 업로드된 영상의 후기를 참고해 제품을 구매하는 것으로 밝혀졌음.

 

  2) 소비자 응대 서비스

    - 소비자들은 제품 구매 시 제공하는 서비스를 중요하게 여김. 어떤 서비스를 받았는지에 따라 브랜드에 대한 재구매율이 높아지고 더 나아가서는 브랜드에 대한 충성심으로 이어질 가능성이 있음.

 

  3) 개인 맞춤형 서비스

    - 업체들이 개인 맞춤형 서비스를 제공하면 고객의 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있음. 또한 제품에 이름 표시하기, 소비자가 직접 디자인하기 등의 개인 맞춤형 서비스를 제공해 소비자와 브랜드 간에 상호작용을 추진할 수 있으며, 이를 통해 자발적인 홍보효과로 이어질 수 있음.

 

  4) 기업 사회 공헌사업(Corporate Social Responsibility)

    - 전 세계 가장 큰 고객 관계 소프트웨어 업체인 Salesforce 조사에 따르면 73%의 소비자가 브랜드를 선택함에 있어서 기업 사회 공헌사업에 대한 중요한 선택 요소라고 함. 기업들의 환경보호, 출산휴가, 성소수자들의 권익 등의 사회적인 문제에 대한 적극적인 태도는 소비자들에게 브랜드에 대한 좋은 인상을 심어 줄 수 있음.

 

  5) 해시태그*(Hash tag) 활용

    - 소비자들이 특히 젊은 세대가 페이스북, 인스타그램 등의 SNS를 통해 제품 검색을 많이 함. 이에 업체들이 효율적인 제품 홍보를 위해 알맞은 키워드로 표시해 제품 검색률을 높일 수 있음.

    주*: 해시태그: 단어나 여백 없는 구절 앞에 해시 기호 #을 붙이는 형태의 표시방법. 트위터(Twitter), 인스타그램(Instagram)과 같은 소셜 네트워크 서비스에서 사용됨.

 

  6) SNS 이전 추세

    - 최근 세계 각국에서 새로운 SNS 플랫폼이 개발되고 있으며, 페이스북 등과 같은 초창기의 SNS가 아닌 최근에 시장에 선보인 틱톡* (TikTok), 샤오홍수**(小紅書) 등의 새로운 SNS가 젊은이들 사이에서 유행되고 있음. 업체들이 다양한 채널을 통해 자사 제품을 홍보해야 자신의 제품 소비 연령대에 맞는 소비자들의 관심을 끌 수 있음.

      · 틱톡: 15초짜리 짧은 영상을 만들고 공유하는 SNS이며, 일종의 숏 비디오 플랫폼

      · 샤오홍수: 사용자들이 글과 사진을 통해 제품·여행 후기를 발표한 플랫폼

 

  7) SNS를 통해 생방송 및 구매 유도

    - 많은 업체가 SNS 광고·홍보 글에 제품을 구매할 수 있는 링크를 연결해 소비자들이 더 쉽게 제품의 정보를 얻을 수 있도록 함.

    - 많은 브랜드가 소비자의 질문에 바로 답변할 수 있는 SNS 라이브 방송을 진행해 더 효과적으로 구매를 유도하고 있음.

  8) 마이크로 인플루언서(Micro influencer)와의 협력

    - 연예인 혹은 KOL**보다 인기가 덜하지만 어느 한 분야에 있어서 전문성이 있어 소비자와 가깝게 소통하는 사람들을 마이크로 인플루언서라고 함. 대부분 마이크로 인플루언서는 SNS에 약 1,000~20,000명의 팔로워가 존재하며 이들은 자신의 영향력으로 소비자들에게 제품을 추천하고 구매를 유도함.

    - 마이크로 인플루언서는 KOL보다 더 저렴한 비용으로 광고 계약이 가능하며, 소비자들의 반응 또한 더 긍정적인 것으로 나타남. 특히 친근하고 현실적인 방식으로 제품을 홍보하고 소비자들의 의문점을 친절하게 답변해 주는 것이 장점임.

    주**: KOL(Key Opinion Leader) 핵심 오피니언 리더: 특정 분야에 대한 숙련된 제품 지식과 영향력을 가진 사람을 지칭하며 대중을 대상으로 구매력에 영향력을 행사할 수 있음.

  

  9) 모바일 기기 유행 및 챗봇(Chatbot) 활용 증가

    - 대부분 소비자들이 모바일 기기로 SNS를 사용하고 있고 있기 때문에 기업들이 PC용 웹사이트뿐만 아니라 모바일용 웹사이트도 호환이 가능하도록 해야 함. 

    - 요즘 소비자들이 제품에 대한 불만 혹은 의문사항을 공식적인 이메일 혹은 전화로 진행하는 대신에 주로 SNS를 통해 의견을 개진함. 이런 문제를 즉시 해결하지 못하는 경우 소비자들의 브랜드에 대한 신뢰도가 떨어질 수 있기 때문에 챗봇 등의 인공지능을 사용해 고객의 의견을 더 효율적으로 관리하는 것이 기업 평판관리에 도움이 됨.

 

  10) 시맨틱 검색*(Semantic search)

    주*: 검색 사용자가 입력한 문장의 의미를 분석해 정보를 제공하는 기술

    - 구글이 진행한 조사에 따르면 2020년에는 50% 이상이 음성 검색(Voice Search)으로 진행될 것으로 예상함. 이에 웹사이트 내용을 음성 검색에 따라 바꾸면 더 뛰어난 홍보 효과를 보일 수 있음.

    - 또한 소비자들이 자주 묻는 질문에 특정 요약을 만들어 소비자들이 질문을 검색했을 때 검색 결과 상단에 제품에 대한 정보가 등장하게 되면 더욱 효과적인 홍보가 될 것임.

  

□ 중국과 홍콩의 전자상거래 관련 규정 비교

 

  ㅇ 홍콩 전자상거래 자율화  

    - 홍콩은 전자상거래에 대해서는 상대적으로 자유로운 정책을 시행하고 있고 경영자, 제도 등에 특별한 제한이 없는 상황

    - 전자 거래 조례(Electronic Transactions Ordinance(Chapter 553))를 통해 전자 기록 및 서명에 서류 기록 및 서명과 같은 법적 지위를 부여했음. 또한 전자상거래에 대한 소비자들의 신뢰를 증가하기 위해 자발적으로 인증 제도를 수립했음.

    - 홍콩기업국(Companies Registry)에 등록된 회사에 한해 전자상거래가 진행 가능하며, 업체는 반드시 사업자등록증(Business Registration) 있어야 함.

 

  ㅇ 전자상거래에 대한 새 규제를 추진 중인 중국

    - 전자상거래 관련 범죄를 줄이기 위해 중국은 2019년 1월 1일부터 중화인민공화국전자상무법(中華人民共和國電子商務法)을 실시해 경영자, 불공정 거래, 물류, 전자 결제 등의 분야에 대한 규정을 새롭게 발표했음.

    - 영업자는 소비자들의 개인 정보를 임의로 타인에게 유출, 제공 및 판매를 금지하며 약속된 배송시간 내로 제품을 소비자에게 보내야 함. 또한 전자상거래를 진행하기 전에 반드시 사업자를 등록해야 함.

  

□ 더 효율적인 전자상거래를 위한 온라인 쇼핑몰 관리 팁(TIP)

 

  ㅇ 타깃 고객 맞춤형 웹사이트 구성

    - 소비자들의 관심을 끌기 위해 브랜드의 특징 및 장점을 살리면서 타깃 소비층의 취향에 맞게 온라인 쇼핑몰을 디자인하는 것이 중요함. 특히, 홍콩 소비자들이 선명하고 다양한 사진과 색상으로 구성된 디자인 그리고 메인 페이지에서 편리하게 관심분야를 고르는 설정을 선호하는 경향이 있음.

 

홍콩 소비자를 타깃으로 한 온라인 쇼핑몰	중국 소비자를 타깃으로 한 온라인 쇼핑몰

 자료: HKTV Mall, Sasa

 

  ㅇ 상세한 상품 정보 정리

    - 많은 소비자가 필요한 상품을 구매하기 전에 인터넷을 통해 검색하는 습관이 있어 검색엔진 최적화(Search Engine Optimization)를 위해 사이트에서 쉽게 검색될 수 있도록 상품명, 소개 내용, 키워드 등의 내용을 상세히 입력해야 함.

    - 홍콩에 아직 전자상거래에 대한 규제가 많지가 않아 소비자들의 안심할 수 있도록 매매, 물류 등에 대한 조건을 자세하게 설명하는 것을 권장함.

 

  ㅇ 회원제도 활용

    - 전자상거래 업체는 회원제도를 활용해 소비자들의 취향을 파악할 수 있음. 주문 기록을 통해 간단하게 소비자들의 어떤 분야의 제품에 관심이 있는지 파악할 수 있음. 그 외에 전문 IT 서비스를 이용해 마우스가 상품 페이지에 머무르는 시간, 횟수 등의 정보를 통해 유망 품목 혹은 트렌드를 알 수 있음.

    - 자세한 정보를 파악한 후 업체들이 전자상거래 개인화를 진행해 소비자들의 취향에 따라 맞춤형 광고 혹은 제품을 전시하면 더 효과적으로 구매를 유도할 수 있음. 실제로 일부 해외기업들이 이런 방식의 마케팅을 하고 있음.

 

자료: Zoho Corporation

 

□ Q&A 내용

 

Q1: 홍콩에서 전자상거래 업무를 진행하려면 어떤 점을 주의해야 하나요? A1: 홍콩은 자유무역도시이며, 전자상거래의 발전성이 아주 크다. 현재 홍콩에는 전자상거래에 대한 규제가 별도로 없으며 진입 장벽이 낮다. 다만 ‘상품설명조례’(Trade Descriptions Ordinance, Chapter 362)가 있어 상품의 원가를 표시할 때 사용하는 표현을 조심해야 한다. 특히 할인 제공 시 원래 가격을 표시하려면 최대한 ‘원가’(Original price), ‘취소된 가격’(Strike-through price) 등의 단어·표현 방식을 피해야 하며 표준가격(Standard Price)을 사용하는 것을 추천한다. 이런 단어를 사용하면 한동안 이 가격으로 판매한 것을 증명해야 한다.   Q2: 더 효율적으로 홍콩 소비자 대상 SNS 홍보하고 싶으면 어떻게 해야 하나요? A2: 대부분 홍콩 소비자가 페이스북과 인스타그램을 사용하고 있다. 많은 기업이 복수의 매체에 똑같은 홍보 내용을 업로드하고 있는데 소비자들은 중복된 홍보 내용에 피로감을 느낄 수 있다. SNS별로 다른 관리자가 관리하는 것이 좋으며, SNS의 특성에 맞는 전략을 수립해야 한다. 예를 들어 인스타그램은 사진을 통해 사용자의 관심을 끄는 것이며, 브랜드 이미지를 유지할 수 있도록 통일성 있는 사진을 사용하는 것을 좋다.(사진마다 브랜드 로고가 있거나 비슷한 분위기로 촬영한 사진 사용) 또한, 소비자들이 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 해시태그(Hash tag)를 활용하는 것이 중요하다.   Q3: 중국 시장을 타깃으로 하려면 어떤 SNS를 추천하나요? 그리고 각각의 특징이 무엇인가요? A3: 중국 소비자들은 홍콩 소비자들과 달리 중국 본토에서 개발한 SNS 위주로 사용하고 있다. 특히 최근에 샤오홍수와 틱톡은 중국 젊은 세대 사이에 인기가 많다. 샤오홍수는 2019년 7월 기준 총 3억 명을 넘는 사용자가 있으면 90후*(後), 95후*의 여성들이 주요 사용자다. 사용자들이 주로 글과 사진을 통해 제품·여행 후기를 표현하며, 이를 통해 제품 홍보를 할 수 있다. 틱톡은 15초의 비디오를 만들고 공유하는 플랫폼으로 24세 이하의 젊은이 사이에서 인기를 얻고 있다. 많은 업체들이 KOL과 협력해 이벤트를 통해 제품 인지도를 높이고 있다.     주*: 1990, 1995년 후에 태어난 사람의 통칭

 

□ 시사점

 

  ㅇ 전자상거래 보편화

    - 홍콩 2020년 전자상거래 총 판매액이 약 55억1100만 달러로 예측되며, 향후 4년간 연평균 증가율 6.8%로 예상됨. 홍콩은 전자상거래 진입장벽이 낮은 편이므로 국내 기업들이 적극적으로 고려해볼 수 있음. 특히 홍콩의 임대료, 인건비 등이 상대적으로 높은 수준이기 때문에 온라인 판매를 하게 되면 지출을 일부 줄일 수 있고 온라인 판매 업무를 해외시장으로 이전 가능함.

 

  ㅇ 제품 타깃층의 특징을 파악하고 알맞은 홍보 전략 수립

    - SNS마다 각자의 특징이 있어 주요 사용자도 다름. 제품 특성을 따라 알맞은 플랫폼을 선택해 더 효율적으로 소비자들의 관심을 끌 수 있음. 또한 개인화된 콘텐츠와 메시지가 소비자들의 인기를 얻고 있어 업체들이 빅데이터 등의 기술을 통해 홍보 전략을 수립하는 노력이 필요함.

 

  ㅇ 소비자들의 관심을 끌 수 있는 상품의 강점을 쉽게 알 수 있도록 설명 및 표시 필요 

    - 많은 업체들이 홍보 내용을 작성 시 전문적인 용어 또는 표현을 많이 씀. 그러나 이러한 홍보 내용이 소비자에게 정확하게 전달되지 못하며 효과가 좋지 않은 경우가 있었음. 이에 홍보 내용 준비 시 소비자들이 한 눈에 이해할 수 있는 표현 혹은 계량화된 수치 등을 통해 장점을 강조하는 것이 좋을 것으로 판단됨.

 

왼쪽의 기술적인 표현보다 오른쪽에 있는 계량화된 숫자가 이해하기가 더 쉬움.

자료: Marketing Sense

 

 

자료: MingPao Daily, DATAREPORTAL, More Digital Blog, Hong Kong Customs and Excise Department,  中华人民共和国商务部, HKTV Mall, Sasa, Marketing Sense, Zoho Corporation, KOTRA 홍콩 무역관 자료 종합