1. 본인은 현재 에이지스에서 15명이 연수중인 계명문화대학교 출신으로 알고 있는데, 본인이 1기 취업자인지? 그리고 어떤 방법으로 취업을 하였는지?

먼저 말씀드리자면, 계명문화대학교 1기 취업자는 아닙니다. 저는 에이지스에 입사하기 전, K-MOVE를 통하여 싱가포르에서 약 1년간 Sales Adviser로 Marks&Spencer 의류매장에서 근무하였습니다 싱가포르에서 월급 및 물가가 만족스럽지 않아 이직 준비를 하다가 월드잡 및 코트라 (K-MOVE)를 보고 지금 현재 회사에 개인적으로 지원하여 현재 근무한지 3년차입니다.

2. 본인의 모교인 계명문화대학교에서 적극적으로 말레이시아 해외취업을 확대해 가고 있다. 현재 채용규모가 큰 분야가 무엇이라고 생각하는지? 또한, 이유는 무엇이라고 생각하는지?

현재 말레이시아에서는 CS분야에서 한국어구사자를 많이 구인하고 있습니다. 외국계 기업들이 한국에서 상품을 판매하고 싶어 하는 상황이고, 현재 한국 시장이 많이 커지고 있는 상황이기 때문에 외국계 고용주들은 많은 한국인들을 채용하고자 합니다. 계명문화대학교에서는 그런 점을 먼저 인식하고 학생들을 위하여 해외취업을 확대하고 있다고 생각합니다. 따라서 제가 생각하기로는, 채용 규모가 가장 큰 분야는 CS분야입니다.

말레이시아에서는 많은 CS업체가 있습니다. 예를 들면, 이름만 들어도 아실 수 있는 글로벌 IT기업들뿐만 아니라 항공사들, 여행사들의 대형 프로젝트가 많이 진행되고 있습니다. 한국인들에게는 휴가 및 여행은 살아가면서 친숙한 부분이 되었고, 특히 외국인들에 비해 한국인들은 해외여행을 자주 나가고 있다고 생각합니다. 또한, 그 인원이 계속 늘어나고 있는 추세입니다. 일례로, 추석이나 설날에 인천공항에 발 디딜 틈이 없더라고요. 그러다 보니 여행사 또는 항공사들은 많은 한국인들은 관리할 수 있는 상담원이 필요하다 보니 계속적으로 한국인들을 채용 중에 있다고 생각합니다.

3. 현재 본인은 어떤 업무를 하고 있는지? 만족은 하는지? 후배들에게 말레이시아 해외취업을 추천하는지? 해당 업무의 미래에 대한 본인 생각을 말씀해주시기 바랍니다.

저는 Aegis 에서 글로벌 여행사의 프로젝트에 QA(Quality Analyst) 로 근무하고 있습니다. 업무를 간단하게 설명해드리면, 상담원들이 상담을 잘하고 있는지, 문제는 없는지, 문제가 있다면 그 상담의 품질을 어떻게 향상시킬 수 있는지, 직원들에게 지도해주고 관리∙감독을 해준다고 생각하시면 편하실 것 같습니다. 또한, 신입사원들이 트레이닝을 받고 실제로 근무가 가능한지 여부에 대하여 평가를 내리기도 합니다.

후배들에게 말레이시아 취업을 추천하는지에 대한 질문의 답변은, 저는 말레이시아 해외취업을 적극 추천합니다. 한국에서는 일자리 시장 상황이 좋지 않고, 말레이시아 취업의 가장 큰 장점은 자유로움이 보장되는 부분입니다. 그렇기 때문에 야근이 없고, 저희 회사같은 경우에는 휴가를 자유롭게 사용 할 수 있습니다. 또한, 회식문화가 없기 때문에 퇴근 후 자유가 보장됩니다. 생활면에서는, 한국 물가에 비해 말레이시아 물가는 많이 저렴한 편입니다. 월급은 한국과 비슷하지만, 물가가 저렴하기 때문에 좀 더 살기 편하고 쾌적하다고 생각합니다. 또한, 집값이 저렴하고 주거환경도 좋습니다.

상담원이라는 직업이 앞으로 10~30년 내에 사라질 직업으로 꼽힌다고 들었습니다. 틀린 말은 아니라고 생각하지만 아직까지는 AI 로봇들이 사람이 하는 행동을 조금씩 따라 하는 정도이기 때문에 시간이 많이 필요하지 않을까 생각합니다. 제 경우에도 무엇을 물어볼 때 사람이 아닌 로봇에게 말하자면 답답할 때가 많습니다. 그래서 아직까지는 고객님들이 로봇 상담원이 아닌 인간 상담원에게 상담을 하고 싶어한다고 생각합니다. CS라는 직무는 꾸준히 수요가 있을 것이라고 생각합니다.