인도소비자 사로잡은 브랜드 신뢰도 톱10, 마켓 현장 비결

- 노키아 1위차지, LG와 삼성은 4, 5위 -

- 브랜드신뢰도 상위 50대 기업 중 인도 기업 20개로 최다 -

 

 

 

□ 인도 브랜드 신뢰도 상위 10대 브랜드 개요

     

 ○ 인도의 신뢰도 분석기관인 Trust Research Advisory가 처음으로 실시해 2011년 3월에 발표한 이번 브랜드 신뢰도 조사는 1만6000개 브랜드를 다루고, 인도 내 주요 9개 지역에서 2310명의 응답자를 대상으로 이뤄짐.

 

 ○ 브랜드 신뢰도 평가 기준은 크게 ➀ 신뢰할 수 있는 여건 ➁ 긍정적 의도를 지각할 수 있는 환경 ➂ 유능함을 표명이라는 3가지 부문으로 나뉘며, 하위에 10가지의 평가 지표가 존재

 

 ○ 인도 내에서 가장 신뢰도가 높은 브랜드로 노키아가 꼽혔으며, 26%라는 큰 갭을 형성하며 타타 2위, 소니는 타타보다 18% 뒤처지며 3위를 차지함.

  - 오직 타타 그룹만이 브랜드 신뢰도 상위 10개 브랜드에 타타와 타이탄 2개 브랜드가 포함됐음.

  - 한국 기업으로는 LG와 삼성이 각각 4위와 5위를 차지했음.

  - 브랜드 신뢰도 상위 10대 브랜드로는 외국계브랜드 5개, 인도브랜드 4곳, 인도-일본 합작투자 브랜드 1개

 

인도 내 브랜드 신뢰도 상위 10대 기업

순위	브랜드명
1	노키아
2	타타
3	소니
4	LG
5	삼성
6	릴라이언스
7	마루티 스즈키
8	LIC
9	에어텔
10	타이탄

자료원 : The Brand Trust Report

 

 ○ 브랜드 신뢰도에서 4위를 차지한 한국 기업 LG는 인도 소비자에게 글로벌 스탠다드에 맞는 제품을 제공하기 위해 6시그마와 같이 항상 엄격한 품질검사를 유지하고, LG 서비스 채널이 항상 소비자의 기대수준 이상으로 준비됨을 밝힘.

  - 인도 소비자와 그들의 생활습관 등을 분석해 소비자 니즈에 꼭 맞으면서 최상의 품질을 자랑하는 제품을 제공하는 것을 최고의 목표로 삼음.

  - LG는 현재 인도가 세계에서 매우 경쟁력 있는 시장 중 하나로 떠올랐음을 감지하고, 인도 소비자를 타깃팅하기 하기 위해 신중하고 차별화된 접근의 일환으로 핵심상품과 관련한 커뮤니케이션과 브랜드 신뢰도를 형성하기 위해 꾸준히 투자함.

 

□ 브랜드 신뢰도에 영향을 주는 요인

 

 ○ 소셜 미디어, 인터넷에 자주 노출된 브랜드일수록 브랜드 신뢰도가 높음.

  - 브랜드 신뢰도 상위 25개 기업 중 10개 기업이 온라인 노출 지표에서 높은 점수를 얻음.

  - 예외적으로 타타와 럭스는 온라인에 노출된 비율이 적은데 비해 브랜드 신뢰도가 높음.

     

 ○ 브랜드가 얼마나 오래됐는가는 그 브랜드의 비즈니스 경험을 나타내 주기 때문에 브랜드 신뢰도와 연관됨.

  - 브랜드 신뢰도 상위 50대 기업 중 7개 기업이 FMCG(일용 소비재)기업이고 이들은 모두 수십 년간 비즈니스를 해왔음.

  - 일반적으로 인도 내에서 비즈니스를 한 기간보다 세계적인 비즈니스를 얼마나 더 오래 했는가가 더 영향을 많이 미침. 즉, 인도 내에서 비즈니스를 시작하기 전에 글로벌 무대를 상대로 한 비즈니스 경험이 많을수록 브랜드 신뢰도가 높아짐.

 

 ○ 시각적인 요인 중 하나인 로고는 짧고 간결하게 유지하는 것이 좋으며, 브랜드 신뢰도 상위 50대 기업 중 58%가 단색, 26%가 두 가지 색의 로고를 사용

  - 단색 로고를 사용한 기업 중 32%가 파란색, 12%가 빨간색, 8%가 검은색 로고를 사용

  - 브랜드 신뢰도 상위 50대 기업 중 32%는 다른 시각적인 요소나, 심볼없이 기업명을 로고로 사용

  - 로고를 단순화해야만 신뢰도가 높아진다고 할 수는 없으나, 신뢰도가 높은 기업들은 대체로 로고를 단순하게 유지하는 경향이 있음.

 

 ○ 브랜드의 국적 또한 브랜드 신뢰도에도 미묘한 영향을 미침.

  - 대다수의 응답자들은 지역적인 느낌의 브랜드명이나 이미지보다는 글로벌한 브랜드명 선호

 

 ○ 소비자의 구매가 이뤄지기 위해서는 브랜드 신뢰도가 높은 것도 중요하지만, 브랜드 회상(비보조 상기)이 함께 이뤄져야 함.

 

□ 브랜드 신뢰도 TOP5 브랜드분석

 

 ○ 노키아(1위)

  - 노키아는 Empathy(공감대 형성)와 Shared Interest(공유된 이익) 순으로 가장 높은 점수를 받아 인도 소비자들과 매우 높은 감정적 연결고리를 가지고 있다는 것을 알 수 있음.

  - 이는 다가오는 기회를 경쟁자들보다 빠르게 포착할 수 있고, 새로운 것에 대한 소비자의 반응을 직감적으로 파악할 수 있음을 의미

  - 반면, Corporate Altruism(집단적 애타주의)에서는 비교적 낮은 점수를 받아 노키아가 사회적 활동에 대한 참여가 부족했음을 보여줌.

  - 노키아는 대체적으로 모든 지역에서 고른 브랜드 신뢰도를 보여줌.

 

 ○ 타타(2위)

  - 타타는 인도 대표기업이자 국민기업으로 인도 저소득층을 공략해 나노와 같은 초저가 자동차를 개발했을 뿐만 아니라, 코러스와 재규어랜드로버와 같은 국제적인 브랜드를 인수하며 국제적인 이미지와 함께 인도 전통에 뿌리를 둔 기업임.

  - 타타는 인도 전역에 존재하고, 모든 인도인들은 삶의 일부에 영향을 미치며 존경받는 기업임.

  - 타타는 Empathy(공감대 형성)에서 가장 높은 점수를 받은 반면, Outward Appearance(외관)와 Enthusiasm(열정)에서 낮은 점수를 받았음.

  - 타타의 브랜드 신뢰도는 특히 인도 동부지역에서 매우 높은 반면 남부와 서부지역의 신뢰도는 매우 낮음.

 

 ○ 소니(3위)

  - 소니는 Perceived Competence(지각된 유능함)에서 높은 점수를 받아 인도 소비자들이 브랜드에 대한 강한 신임과 경험, 진실성이 있는 것으로 분석되며, Corporate Altruism(집단적 애타주의)에서 낮은 점수를 받았음.

  - 인도 동부지역에서 브랜드 신뢰도가 높은 반면 서부지역에서는 신뢰도가 낮음.

     

 ○ LG(4위)

  - LG는 Non-threatening ambience(위협적이지 않은 환경)에서 가장 높은 점수를 얻었는데 이는 브랜드의 문화적 이질성이 없고, 인도인들의 믿음, 도덕, 가치, 고정관념에 대한 이해가 바탕해야함.

  - 이는 비(非)인도 기업이 인도 시장 진출 10년 내에 이루어냈다기에 놀라운 성과로 LG가 인도의 문화적 다양성을 성공적이고, 신속하게 뛰어넘은 것임.

  - 반면 Corporate Altruism(집단적 애타주의)에서는 낮은 점수를 받았는데, 이는 LG의 가시적인 사회참여, 소셜 멘토링이 부족했기 때문으로 평가됨.

  - LG는 북쪽 지방에서 다른 세 지역보다 평균적으로 2.5배 정도 브랜드 신뢰도가 높음.

 

 ○ 삼성(5위)

  - LG에 이어 5위를 차지한 삼성은 LG와 유사한 경향의 브랜드 신뢰도를 보여주며, 특히 Enthusiasm(열정)에서는 LG보다 높은 점수를 보였음.

  - 삼성은 인도 소비자들에게 모티브, 자신감, 경쟁력 있는 브랜드로 인식돼있음.

  - 다만 3, 4위의 소니, LG와 같이 Corporate Altruism(집단적 애타주의) 부문에서 낮은 점수를 받았음.

  - 서부지역과 남부지역은 인도 전체의 브랜드 신뢰도와 비슷한 수준을 보여주며, 북부지역에서 약간 더 높은 브랜드 신뢰도를 보임.

 

□ 브랜드 신뢰도를 높이기 위한 인도 및 외국 기업의 노력

 

 ○ 인도 유제품 생산 전문업체인 아물(Amul)은 지속적으로 합리적인 가격에 고품질의 제품을 제공할 것이라는 신념을 바탕으로 소비자의 신뢰도를 얻음.

  - 아물은 구자라트 지역의 300만 낙농업자들에 의해서 운영될 수 있도록 해 인도 농촌 지역의 사회경제적 부흥을 이끌었고, 인도 낙농업이 아시아 최대 규모의 낙농업 국가로 성장하는데 기여

  - 유아용 제품부터 노년층을 상대로 한 제품까지 다양하게 제품을 출시해 모든 연령층의 소비자들이 제품을 접할 수 있도록 함. ‘the Taste of India’라는 슬로건으로 인도인들의 일일 생활에 필수적인 제품으로 깊게 자리 잡음.

  - 고객 중심의 혁신적인 브랜드 확장은 아물의 현대적이고, 젊고 활력적인, 다이내믹한 브랜드 이미지를 형성하게 했으며, 젊은 층의 소비자들이 지속적으로 제품 소비하는 것을 도움.

  

 ○ 인도에서 가장 큰 신발제조 및 유통업체인 바타(Bata)는 인도 신발시장에서 선두를 차지하나 안주하지 않고, 소비자들의 높아지는 기대에 부응하기 위해 매장의 분위기, 디자인, 서비스, 트렌디한 제품의 출시하는 등 꾸준히 노력함.

  - 바타에는 하루에 12만 명의 고객이 400여 개의 도시에 걸친 1200개의 점포를 방문하고, 매년 4500만 켤레의 신발을 판매하며 모든 인도 가정이 한 켤레는 가지고 있는 신발 브랜드가 됐음.

  - 어린이부터 직장인, 청소년 고객들이 원하는 다양한 종류의 신발을 구비하고, 꾸준한 트렌드 분석 및 고품질을 제공함으로써 인도인들이 품질을 믿고 즐겨 신을 수 있는 브랜드로 기억 속에 각인됨.

  - 바타는 그동안 쌓아온 신뢰와 신망을 바탕으로 유명한 리테일, 라이프스타일 포럼에서 표창을 받으며 인도의 신발산업에 자부심을 형성했음.

 

 ○ 맥도날드는 인도인들이 구매 가능한 가격에 청결한 환경에서 높은 품질의 제품 제공을 약속해 소비자들 사이에서 신뢰도를 높이고 있음.

  - 맥도날드가 인도에 처음 진출했을 때 인도 소비자들은 맥도날드의 가격정책, 제품의 질과 서비스에 대해 확신이 없었고, 맥도날드도 효과적인 공급체인이 없어 고심했음.

  - 맥도날드는 인도의 지역적 문화를 반영해 철저한 현지화 전략으로 소고기나 돼지고기가 들어가지 않은 채식주의자 메뉴를 출시해 인도 소비자의 애호도를 높임.

  - 점포가 있는 지역에서 직접 점주와 직원을 고용함으로써 지속적으로 브랜드 신뢰를 쌓기 위해 노력

 

□ 업종별 브랜드 신뢰도 순위 상위기업

 

분야별 신뢰도 순위

분야별 신뢰도 순위	분야	해당 분야 기업 수
1	내구재	14
2	개인용 휴대장치	12
3	금융	15
4	액세서리, 신발 등과 같은 일반 소비재	27
5	테크놀로지	22
6	서비스	19
7	FMCG(일용 소비재)	7
8	소비재	25
9	의류	21
10	*인물	3

주 : * 이번 조사에서는 인물도 하나의 브랜드로 간주해 크리켓 선수 사친 텐두카 59위,

 지도자 마하트마 간디 232위, 배우 아미르 칸 242위로 브랜드 신뢰도 300위 내 진입

 

미디어 부문 브랜드 신뢰도

순위	브랜드명
151	타임즈 오브 인디아
190	Aaj Tak(힌디 뉴스TV채널)
234	NDTV
247	DNA
267	인디아 투데이
298	ABP

     

모바일 서비스 부문 브랜드 신뢰도

순위	브랜드명
9	에어텔
16	보다폰
38	아이디어
62	Loop
65	BSNL
106	에어셀
144	유니노르
150	도코모
178	MTNL
186	MTS
272	돌핀

     

헬스케어부문 브랜드 신뢰도

순위	브랜드명
72	존슨앤존슨
133	시플라
191	란박시
257	아폴로
263	글락소

     

자동차부문 브랜드 신뢰도

순위	브랜드명
7	마루티
33	BMW
43	현대
66	도요타
74	포드
81	메르세데스
104	아우디
126	스코다
159	타타 모터
162	페라리
206	혼다 시티
246	폴크스바겐
288	스위프트
296	i-10

     

핸드폰부문 브랜드 신뢰도

순위	브랜드명
1	노키아
80	마이크로맥스
84	블랙베리
92	소니 에릭슨
96	모토로라
168	Maxx
210	O2
273	HTC
290	인텍스

자료원 : The Brand Trust Report

 

□ 시사점

     

 ○ 미디어 부문에서는 전체 브랜드 신뢰도 중 150위 안에 든 브랜드는 없었으며, 영자신문 중 세계 최다 발행부수를 자랑하는 타임즈 오브 인디아가 미디어 브랜드 중 브랜드  신뢰도 1위를 차지했음.

 

 ○ 모바일 서비스부문에서는 상위권을 차지한 에어텔(9), 보다폰(16), 아이디어(38)와 하위권에 있는 기업 간의 순위 격차가 커 브랜드 신뢰도가 높은 일부 기업들을 중심으로 모바일 서비스 시장이 개편될 전망

 

 ○ 자동차 브랜드 중에서는 현대가 브랜드 신뢰도 3위를 차지했으며, 도요타, 포드, 메르세데스, 아우디 등 주요 외국 플레이어들이 뒤쫓고 있어 브랜드 신뢰도에서 경쟁력을 유지하기 위해 노력해야 할 것임.

 

 ○ 브랜드 신뢰도 순위는 단기간에도 크게 변화할 수 있으며, LG, 삼성, 현대 등 국내 기업들이 지금까지 다져온 입지와 브랜드 신뢰도를 잃지 않기 위해서는 적극적인 노력이 요구됨.

  - 인도인의 특성상 무언가를 쉽게 신뢰하지 않으나, 한번 특정 브랜드를 신뢰하면 단골 고객이 될 가능성이 높아 장기적인 관점을 가지고 브랜드 신뢰도를 높이기 위한 방안을 마련해야 할 것임.

 

 

자료원 : The Brand Trust Report India Study 2011, 이코노믹 타임즈, KOTRA 뭄바이 KBC 의견 종합