불가리아 온라인 시장 확장세

- 청소년을 중심으로 미래 소비자들의 주요 소비패턴으로 자리 잡아가 -

 

 

 

□ 정보 개요

 

 ○ 최근 조사 전문업체인 Gemius Bulgaria 사가 발표한 자료에 따르면 2010년도 11월 말 기준으로 불가리아의 온라인 상거래를 이용하는 인구가 전년도의 같은 기간에 비해 9%나 증가한 것으로 나타나 청소년층을 중심으로 온라인 쇼핑몰을 활용하는 소비자가 급증하는 것으로 밝혀짐.

 

 ○ 이 회사에 의하면 2009년도에는 온라인쇼핑몰을 이용하는 소비자는 13%에 불과했으나 2010년도에는 22%로 비율이 크게 늘었으며, 이 중 7%의 이용자는 매달 5, 6회 이상 인터넷 구매를 하는 것으로 조사됨.

 

 ○ 불가리아는 2008년도 말을 기준으로 한 온라인 이용률이 3%로 EU 27개 국가 중 리투아니아(6%), 루마니아(4%) 등과 더불어 최하위에 있었으나, 2009년을 기점으로 큰 폭의 신장세를 보임.

 

 ○ 불가리아의 온라인 이용자는 대부분 25세 이하의 청소년층이 주류를 이루며 주된 소비계층인 36세에서 45세 사이는 조사대상 인구의 25% 정도만이 인터넷을 이용한 쇼핑을 하는 것으로 밝혀짐.

 

 ○ 온라인 이용자들의 대부분이 25세 이하로 소득이 높지 않은 편으로 이용자 중 13%만이 월 평균수입이 511~1022유로로 아직은 중심 소비층은 온라인 쇼핑에 대해 무지하거나 회피하는 것으로 나타남.

 

 ○ 아울러 온라인거래의 결제 방법도 주문 전 사전지불이나 도착 후 지불과 같은 오프라인을 이용하며 모바일뱅킹이나 온라인 결제는 여전히 이용률이 매우 낮은 것으로 조사됨.

 

□ 불가리아의 인터넷 사용현황

 

 ○ 불가리아는 중동부 유럽국가 중 가장 빠른 인터넷 보급률이 늘어나는 국가 중의 하나임. 2008년도 말을 기준으로 한 인터넷 보급비율은 36%였으며 2009년도 7월 말에는 44.69%로 높은 신장세를 보였음.

 

 ○ 특히 대용량 트래픽을 소화할 수 있는 10Mbps 이상의 브로드 밴드 서비스가입자가 110만 명에 이르며, 이는 전체 인구의 14.0% 해당하는 숫자임. 따라서 비교적 높은 브로드밴드 보급률은 온라인 상거래를 촉진할 수 있는 중요한 배경이 됨.

 

 ○ 수도 소피아는 전체 인구의 68%가 인터넷을 사용하며 15세에서 19세 사이의 청소년층은 74.76%가, 60세 이상의 노년층에서는 11.57%가 인터넷 이용자인 것으로 나타남. 아울러 전체 가구 수의 60%가 인터넷이 연결됐으며 대부분의 사용자는 직장이나 학교뿐만 아니라 가정에서도 인터넷을 사용하는 것으로 밝혀짐.

 

 ○ 인터넷을 사용하는 목적은 약 44.23%가 음악을 즐기기 위한 것이었고, e-mail 사용이 38.37%, 뉴스 구독이 38%, 스포츠 관련 정보습득이 24.22%, 채팅목적이 22.86%, 인터넷 TV 시청이 18.92%, 라디오 청취가 17.85%인 것으로 조사돼 음악과 이메일 교신이 인터넷 사용의 주목적인 것으로 조사됨.

 

 ○ 반면에 온라인 쇼핑이나 행정서비스, 원격교육, 사이버 건강진단 등 온라인을 통한 구체적 서비스를 사용하기 위해 인터넷을 사용하는 비율은 3% 미만으로 극히 낮은 수치를 보였음.

 

불가리아 인터넷 사용 비율

용    도	비율(%)	용    도	비율(%)
음악감상 및 다운	44.23	채   팅	22.86
이메일 교신	38.37	TV 시청	18.92
뉴스 구독	38.00	라디오 청취	17.85
스포츠 관련	24.22	기타	3.0%

정보원 : Market Test

 

□ 온라인 쇼핑몰의 운영실태

     

 ○ 최근 불가리아의 온라인 마켓은 인터넷의 활발한 보급과 젊은 층 이용자의 증가 그리고 인터넷의 편리성 때문에 연 20~30%의 급속한 팽창세를 기록함. 불가리아 IT 협회는 향후 5년 이내에 온라인 몰을 이용하는 인구도 전 인구의 절반 정도인 400만 명에 달할 것으로 예측함.

 

 ○ 불가리아에서 온라인을 통해 거래되고 있는 주된 분야는 항공권 구입과 호텔예약 등 초보적인 유형의 온라인거래임. 온라인 사이트들은 온라인으로 거래에 필요한 정보를 제공하고 이러한 정보를 고객들이 인지, 주문 후에 사후 티켓을 수령하고 신용카드나 직불카드를 통해 대금을 지불하는 방식임. 그러나 이러한 방식의 온라인 거래도 웹 보안문제가 해결되지 않아 많은 논쟁과 문제점을 야기함.

 

 ○ 이밖에 서적, 미용용품, 향수, 화장품, 중고차, 서적, 꽃 배달, 소형 가전제품 등이며 청소년층이 즐겨 찾는 컴퓨터 소형전자제품, 게임. 의류, 음악 사이트들도 성업 중임 최근에는 월세나 부동산 거래도 선보이며 각종 관광패키지 상품, 휴대폰, 승용차, 아파트 분양까지도 범위가 넓어지는 경향을 보임.

 

중고차거래 사이트, 음악관련 사이트

  

 

불가리아의 주요 온라인 쇼핑몰

구분	URL	품목
가구	www.bgfurnitureonline.com	모든 종류의 가구
전자제품	www.magstudio.bg	휴대폰, 컴퓨터, 전자제품
관광	www.discover-bulgaria.com	호텔예약, 관광패키지
귀금속	classifieds-justlanded.com	반지, 목걸이, 신변용품
꽃배달	www.theflowerexpert.com	꽃배달 서비스
음반, CD	www.music-bulgaria.com	CD, 음반, 음악관련용품
중고차	www.autobg.net	중고자동차, 오토바이

 

 ○ 불가리아 전자상거래협회에 따르면 현재 불가리아 내에서 운영되고 있는 온라인쇼핑몰은 약 2000여 개로 추산되나 대부분이 영세하고 규모가 작아 운영에 어려움을 겪는 것으로 나타남.

 

 ○ 연간매출액은 50만 달러 이하인 사이트가 95% 이상이며 100만 달러 이상의 매출액을 올리는 사이트는 2, 3개에 불과한 실정임. 특히 주문에서 결제 배송 등을 일괄적으로 처리할 수 있는 진정한 의미의 온라인쇼핑몰은 20개 안팎에 불과해 온라인 상거래가 상행위의 중심축으로 자리 잡기 위해서는 많은 시일이 소요될 것임.

 

□ 문제점과 해결과제

 

 ○ 불가리아 온라인 거래의 활성화에서 가장 크게 대두되는 문제점은 온라인거래를 기피하는 국민 정서임. 불가리아 중앙은행에 따르면 2009년도에 이루어진 거래행위 중 약 90%가 현금결제일 정도로 일반 국민은 현금결제에 강한 집착을 갖고 있음.

 

 ○ 온라인 거래가 기피되는 가장 큰 이유는 온라인 거래의 신뢰도 때문임. 해킹을 이용자정보 노출과 악용이 빈번하게 이뤄지는 현실에 비해서 인터넷 보안이나 인증, 거래의 안전성을 담보할 수 있는 소프트웨어나 응용프로그램이 제대로 갖춰지지 않은 현실에서 온라인 거래는 상당한 모험으로 평가됨.

 

 ○ 따라서 현재 운영되고 있는 온라인 몰들의 대부분은 정보로딩과 주문은 인터넷을 통해 이뤄지나 대금지불은 오프라인을 통해 수행하는 기형적인 형태임.

 

 ○ 여기에 낡은 통신 인프라와 비싼 인터넷 요금은 온라인 거래의 활성화에 지장을 주는 주된 요인임.

 

 ○ 아울러 불가리아가 아직 유럽국가들이 사용하는 유로화 가입국이 아니라는 점도 국제거래 결제에 많은 지장을 주는 요인임.

 

□ 시사점

 

 ○ 불가리아는 EU 27개국 중 최하위의 온라인 거래국가임. 온라인 거래를 극도로 기피하는 국민 정서와 취약한 인터넷 보안수준 때문에 현재 상태에서는 진정한 온라인 거래의 활성화를 기대하기는 어려운 상황임.

 

 ○ 그러나 미래의 소비자의 주역이 될 20세 이하의 청소년층은 온라인 쇼핑의 편리성과 유용함을 잘 인지하며 실제 온라인 거래를 하는 인구가 급격하게 늘고 있어 가까운 미래에 온라인 거래가 대표적인 소비행위로 부상할 가능성이 높음.

 

 ○ 특히 디지털기술과 제품에 친밀한 청소년층이 선호하는 소형가전이나 음향기기, 휴대폰, 음악재생기기, 카메라, 중고자동차 등 온라인 거래의 주된 품목에서 우리 제품이 강세를 보이고 있어 관련 제품을 취급하는 우리 기업들은 다가올 온라인 거래시대를 대비해야 할 것임.

 

 ○ 따라서 온라인 쇼핑몰 중 소비자들에게 인지도가 높은 몇몇 운영자들을 대상으로 한 홍보와 미래 사업에 대한 투자 및 지원 등을 통해 변화하는 소비자들의 소비행태에 선제 대응하는 것이 필요하며 불가리아의 온라인 쇼핑몰에 대한 영향력을 미리 확보하는 것이 필요함.

 

 

정보원 : Gemius Bulgaria 보고서, Intelligent News, Market Test, Euro Sat 등 KOTRA 소피아 KBC 보유 정보 종합