LG전자 레반트 법인이 잘나가는 이유

- 현지 R&D센터 개소 및 직영 A/S센터 확대를 통한 고객 밀착 서비스 -

- 지역사회에 이바지하는 기업의 사회적 책임도 만점 -

 

 

 

□ 법인 개요

 

 ○ 법인명 : LG전자 레반트법인

 

 ○ 현지 법인 설립 시점 : 2008년 8월

 

 ○ 관할 지역 : 레반트 지역(요르단·이라크·시리아·레바논)

  - 4개국 인구는 5500만 명에 달하며 가전과 휴대폰 시장 규모는 21억 달러 규모

 

 ○ 종전 진출 형태 : 암만과 베이루트에 지사 운영

 

 ○ 주요 판매 상품 : TV·휴대전화·노트북·에어컨·드럼세탁기·모니터 등

  - LCD·LED TV 시장점유율('10년) : 이라크 40%, 시리아 및 요르단 각 30%, 레바논 20%

  - 에어컨·세탁기 및 냉장고 시장점유율 : 레반트 전체 25~50%

 

 ○ 법인 목표 : 레반트 지역에서 시장점유율 및 브랜드 위상 1위 고수

  - 2009년 매출액 2억7000만 달러, 2010년 4억 달러(추정), 2011년 5억 달러(목표)

 

□ 사업 전략

 

 ○ 현지 밀착 마케팅을 통해

  - 레반트 지역 신흥시장 선점

  - 휴대전화 및 노트북 등 신성장 제품 확대(IT분야는 다른 가전제품에 비해 시장점유율 미미)

  - B2B 시장개척

 

 ○ 콜센터 및 직영 서비스센터 운영

  - 2009년 4월, 레바논 베이루트에 콜 센터 및 서비스 센터 개장에 이어 11월에는 요르단 암만에 직영서비스센터를 개장해 고객관리를 체계적으로 진행하고 서비스 전 과정을 직접 관리

 

 

  - 중동아프리카 지역에서 가전제품은 통상적으로 현지 거래선이 판매에서 서비스까지 담당 대부분 지역에서 서비스 부재 및 지연으로 고객 불만 야기됨.

 

 ○ IT R&D 센터 개소

  - 2010년 10월 10일 암만시내 King Hussein Business Park내 500㎡ 규모의 IT R&D 센터를 개소해 중동 아프리카 내 Mobil Software, Content, Application 개발, Global Phone에 대한 Country Validification 및 Adaptation 및 요르단 내 IT 기술 전수 및 IT 전문 인력 양성토록 함.

 

 

 ○ 본사 파견직원 증원

  - 경쟁사들에 비해 본사 파견 직원을 다수 배치(10명)해 마케팅 강화

  - 국내 경쟁 S사는 본사 직원 3명 파견

  - LG전자 레반트 법인의 현지직원은 약 130명임.

 

 ○ 요르단에 새로운 distributor 선정 → 판매망이 뛰어나고  건실한 Distributor로 기대

   - 2010년 11월 30일 사우디아라비아계인 New Vision사를 새로운 Distributor로 선정

 

 

□ 특기사항

 

 ○ LG전자 레반트 법인은 다양한 현지 사회활동을 통해 기업의 사회적 책임을 다하고 있음.

  - 예) 요르단 사해 마라톤 대회 개최, 요르단 어린이 언챙이 수술 지원, 요르단 주재 외교단 개최 바자회 지원, 요르단대학 한국어과 지원, 이라크 축구대표팀 후원, 시리아 다마스쿠스 대학 에어컨 아카데미 설립 등

  - 암만KBC가 요르단인을 대상으로 조사한 설문에서 LG전자를 한국 제1의 대표기업이라 답변함.

 

        

 

□ 시사점

 

 ○ LG전자 레반트 현지법인은 현지 밀착 마케팅과 치안 불안에도 국내업체로는 유일하게 단독 부스로 이라크 아르빌 국제박람회에 참가하는 등 적극적인 마케팅으로 시장점유율 1위 고수

 

 ○ 현지에서도 기업의 사회적 책임을 다함으로써 모범기업으로  현지 소비자들에게 각인돼 있음.

 

 

자료원 : KOTRA 암만KBC 자체 조사