폴란드 E-Commerce분야 1위 Allegro의 성공 전략

 

 

 

□ Allegro, 전체 온라인 유통시장의 50% 이상 점유해 가장 인기 있는 사이트로 자리 매김

 

 ○ Allegro 가입자 1200만 명, 연매출 PLN 74억, 폴란드 온라인 유통시장 석권

  - 2010년 Allegro의 판매 매출은 전체 온라인 상점규모(PLN 155억) 대비 절반 수준인 PLN 73억~74억으로 예상되며, 가입자 수는 1000만 명을 돌파해 1200만 명 시대에 도래할 것으로 전망됨.

 

 ○ 폴란드 인터넷 사이트 인지도 1위(Google), 2위는?

  - 2010년 10월 인터넷 시장조사기업 Net Track은 폴란드 내 가장 대중적인 인터넷 사이트 조사결과 1위 Google(60.8%), 2위 Allegro(53.8), 3위 Onet.pl(48.9%)로 발표했음. Allegro는 온라인 쇼핑 사이트 임에도 세계 1위의 포털사이트(Google)와 폴란드 최대 포털사이트(Onet)과 어깨를 나란히 하는 영광을 누림.

  - 폴란드 인터넷 E-Commerce 분야 내 압도적인 이용자와 방문자 수의 차이를 보이며, Allegro는 폴란드 1위로 집계됐음. 폴란드 인터넷 이용자의 63.88%는 Allegro를 이용하는 것으로 조사됨.

 

폴란드 내 사이트 인지도(상) 및 전체 인터넷 이용자 대비 사이트 방문자 비율(하)

자료원 : NetTrack

 

2010년 8월 기준 E-Commerce 분야 사이트별 접속자수 순위

(좌부터: 사이트명, 실사용자 수, 사이트 방문 수, 인터넷 이용자 대비 방문자 비율)

자료원 : Gemius

 

□ 개요

 

 ○ Allegro란?

  - Allegro는 오픈 마켓 비즈니스 형태로 이뤄진 온라인 상점으로 1000개 이상의 상품 및 서비스에 대해 판매자와 소비자를 직접 연결해 저렴한 가격은 물론, 연중무휴 24시간 운영되는 폴란드 최대의 온라인 유통업체임.

  - Allegro에서는 누구나 자유롭게 제품 판매 및 광고를 할 수 있음. 단, 제품 판매가 성사되면 판매자의 광고 종류 및 판매 금액에 따른 일정 수수료를 지불하는 시스템으로 운영됨.

 

자료원 : Allegro

 

 ○ Allegro, 폴란드 온라인 유통시장 점유율 50% 돌파

  - 1999년 12월 Arjan Bakker는 19세 프로그래머인 Tomek Dudziaki과 함께 Allegro(온라인 옥션 서비스) 창립 후 2000년 8명의 직원으로 소형 아파트(방2개)에서 서비스 개시

  - 창업 5년만인 2005년 직원 수 100명, 가입자 수 400만 명, 거래건 수 1200만 건 돌파 등 기업으로서의 면모를 갖추기 시작했으며 폭발적인 인기를 끌기 시작함.

  - 2009년에 직원 500명이 넘는 기업으로 성장했으며, 가입자 수는 500만을 돌파했음. 거래 건수는 2500만 건을 훌쩍 뛰어 넘는 온라인 유통업계의 최고 강자로 자리함.

 

연도별 Allegro 매출 규모(PLN 10억) (2010년 예상수치)

자료원 : Allegro

 

□ 성공요인 및 시사점

 

 ○ 이제는 모바일 시대? mAllegro 서비스 2년전부터 운영

  - Allegro는 2008년 7월부터 고객의 시간절약 및 편의확충이라는 목적으로 mAllegro라는 모바일 사이트를 개설 및 운영을 시작함.

  - mAllegro 운영 시작 후, 폴란드 내 휴대폰 사용률은 100%를 돌파하기 시작하고 3G 핸드폰의 확장으로 인해 모바일 서비스의 대중화 붐이 일어남.

  - 현재 각종 스마트폰들이 줄기하게 출시되고, Wi-Fi 인프라 확장을 위한 정부 프로젝트 등으로 인해 고객 편의를 위해 시작했던 mAllegro 서비스는 Allegro에 효자역할을 함.

 

 ○ 취급품목의 증대는 기업 발전 저하? 그래도 한다!

  - Allegro 판매 성장률은 2009년(전년 대비 23%성장), 2010년(전년 대비 15.6%성장)이 예상되며, 성장율 저하의 원인으로 일부 언론은 불필요 품목의 취급을 늘리고 있기 때문이라고 지적함.

  - 하지만 Allegro는 고객들의 다양한 취향 및 수요에 맞춰 앞으로도 다양한 분야에 취급품목을 증대시킬 계획임.

 

 ○ 온라인 거래, 신속한 배송이 주요 관건

  - 온라인 거래에 있어 고객 불만족 사유의 대부분을 차지하는 "배송기간"에 대해 Allegro는 신속하고, 광범위한 구역 내 배송 파트너 확보를 위해 노력 중임.

  - 2010년 10월까지 Allegro는 택배, Paczkomaty 24/7(InPost), DHL, RUCH와 협력을 통해 약 1600개의 수·발신이 가능한 대리점 확보를 했음.

  - 업계 최대 수준인 수발신 가능지역에도 Allegro는 2010년 11월 폴란드 우편업계 최대 규모의 Poczta Polska(국영 우체국)의 E-Przesylce 서비스 협력을 통해 총 2800개의 배송망을 확보

  - 꾸준한 배송 파트너의 확보 및 발굴로 Allegro 고객들은 원하는 지역, 장소, 시간에 주문한 물건을 수령이 가능하게 됐으며, Allegro 또한 배송을 아웃소싱해 편리한 배송 관리는 물론 주력 서비스에 집중할 수 있게됨.

 

 ○ 판매자를 위한 다양하고 세부적인 요금제 제공

  - 기타 옥션 사이트 대비 판매자의 다양한 광고 취향 및 방식의 존중을 위해 세부 옵션 제공은 물론, 정확한 수수료의 기재를 통해 판매 성사 후 판매자들의 만족도를 극대화시켜 주 판매 고객을 확보

  - 이와 함께 옥션 낙찰 가격별로 기재한 등급별 세부 수수료에 따라 Allegro는 판매자의 최대 낙찰가를 위해 광고 및 여러 홍보 역할을 해 줌. 이에 판매자의 만족도는 증가하며, 높은 낙찰가로 인해 Allegro의 수익성 또한 향상

 

광고 개재비용 및 판매 성공 수수료

최종 낙찰가격	수수료
Up to PLN 50.00	4%
PLN 50.01 ~ 1,000.00	PLN 2.00 + 3% over PLN 50.00
PLN 1,000.01 ~ 5,000.00	PLN 30.50 + 1.5% ovre PLN 1,000.00
PLN 5,000.00 초과	PLN 90.50 + 0.5% over PLN 5,000.00

 

광고 옵션에 따른 수수료            

광고 옵션	수수료(단위 : PLN)
보증금 (상품 판매 시 환급)	판매가의 1% (최고 50 )
'Buy Now' 옵션	0.05
예약 포스팅	0.05
14일 자동완료 기능	0.20
사진 업로드 (최대:50 KB)	무료
추가사진 (건당)	0.10
50KB이상의 사진 업로드	0.10
제목 진하게	2.00
배경 삽입	6.00
제목 강조 (Highlightening)	12.00
Category 페이지 개재	29.00
MotoAllegro 페이지 개재	49.00
Allegro 메인페이지 개재	99.00

 

 ○ 고객 편의 확대, 서비스 질 향상을 위한 꾸준한 노력

  - Allegro는 고객들에게 빠른 배송을 위한 배송망 확장, 취급 물품의 다양화는 물론 포인트카드 운영을 통해 단골고객을 확보하고 PAYBACK 서비스 제공

  - 업계 1위를 달성한 Allegro는 타 사이트들의 고객 확보만을 위한 양적 전략을 지양하며, 꾸준한 사이트 개편은 물론 카테고리별(자동차, 집 등) 전문성 확보를 위한 특별부서를 운영함. 이로 인해 정보의 질은 물론 고객만족도 또한 향상

 

 ○ 광고를 통한 일석삼조 효과

  - 옥외, 신문, 잡지, 인터넷 광고 등 전 분야에 걸쳐 활발한 광고활동 중인 Allegro는 이를 통해 방문자 수 증대, 판매자 상품 노출횟수 증가 효과와 함께 기업 이미지를 대다수의 군중에게 각인시키려고 꾸준히 노력함.

 

 

자료원 : 전자통신관리국(UKE), SMB, Allegro, 현지언론 보도, 바르샤바 KBC 자료 종합 등