[신성장경영마케팅]태국, 3D 가상현실 쇼핑몰 등장

□ 가상현실 쇼핑몰이란?

 ㅇ 가상현실 쇼핑몰은 백화점이나 쇼핑센터를 모방해 만든 인터넷 사이트로 고객들이 이 사이트에 연결된 소매점에 접근할 수 있도록 해줌. 일반 쇼핑몰은 방문하고 둘러보는데 많은 시간이 소요되는 반면 가상 쇼핑몰은 이러한 시간을 줄여주는 장점이 있음.

 ㅇ 일부 경우에는 쇼핑몰 전체적으로 고객들을 지원해 쇼핑 바구니를 공유하고 한번의 결재로 모든 구매를 마칠 수도 있음. 가상현실 쇼핑몰은 다양한 형태를 시도하고 있는데 앞서 설명한 바와 같이 전체적으로 통합된 구조로부터 개별 상점이 별개로 운영되며 단지 쇼핑몰 사이트에 링크만 된 독립적 구조까지 있음.

 ㅇ 많은 소매상들은 자신들의 브랜드 이미지와 고객관계의 수준을 통제하기 위해 독립적인 사이트를 선호함.

□ 태국, 3D 가상현실 쇼핑몰 등장

 ㅇ 태국에 처음 등장한 3D 가상현실 쇼핑몰은 UberMall(www.ubermall.in.th)로 가상공간 900㎡를 구성함. 쇼핑을 하는 고객들은 자신들의 아바타를 만들어서 쇼핑몰을 걸어 다니며 상점에 들러 제품을 360도로 볼 수 있음.

자료: www.ubermall.in.th

자료: www.ubermall.in.th

 ㅇ 고객들이 제품 구매를 희망할 경우 신용카드로 지불하거나 eWallet에 돈을 재충전할 수도 있음. 고객들은 또한 영화관람 시간을 확인하거나 영화표를 예약하는 서비스도 활용할 수 있음. 가상현실 쇼핑은 인터넷을 가장 많이 사용하는 십대 청소년들을 대상으로 한 제품과 서비스에 가장 적합한 것으로 여겨짐.

 ㅇ 태국에는 12~25세 청소년으로 구성된 300만 명의 온라인게임 사용자가 있기 때문에 온라인게임을 가상현실 쇼핑몰에 접목시키는 사업도 잠재성이 큰 것으로 나타남.

 ㅇ 장바구니에 구매물건을 담는 정도의 기술에 익숙한 태국 전자상거래 이용자들은 UberMall을 통해 전자상거래의 새로운 측면을 접할 수 있게 됐음. 현재 UberMall에는 30종류의 제품 및 서비스를 제공하는 100개의 상점이 입주했는데 이 중에는 Cannon, Yamaha, Major Cineplex와 같은 유명 브랜드도 있음.

 ㅇ Cannon의 Senior Director인 Warin Tantipongpanich에 의하면 Cannon은 잠재적 고객과의 대안적 커뮤니케이션 채널로 UberMall의 컨셉스토어를 활용할 계획임. 컨셉스토어는 고객들이 온라인을 통해 제품을 살펴보고 실제 상점과 마찬가지로 직원들과 의사소통이 가능토록 구성됨.

 ㅇ 실제 쇼핑몰 Siam Paragon Complex를 모방해 만든 UberMall은 약100개의 상점으로 구성됐는데 초기 수익창출은 장소임차 및 광고로부터 이뤄짐.

□ 태국 가상현실 쇼핑몰의 전망

 ㅇ 태국의 인터넷 사용자는 2010년 현재 2500만 명으로 전체인구의 37%를 차지함. 이는 5년 전의 1000만 명에 비해 250%가 증가한 수치임. 향후에도 태국의 인터넷 인구뿐만 아니라 브로드밴드 사용인구는 지속적으로 증가할 예정임.

 ㅇ 인터넷 사용자의 증가에 따라 태국에서 전자상거래는 더욱 활성화되고 있으며 최근 등장한 가상현실 쇼핑몰은 전자상거래의 새로운 차원을 제시함.

 ㅇ 가상 쇼핑공간을 걸어 다니는 경험은 초기에는 흥미진진할 수 있으나 지나치게 많은 정보가 존재할 경우 고객에게 혼란을 주어 재구매를 회피하게 하는 결과를 가져올 수도 있음. 따라서 가상현실 쇼핑몰은 쇼핑하러 가는 시간을 줄이는 장점뿐만 아니라 온라인 구매 시 가격을 할인하는 등의 추가적인 마케팅 전략도 고려할 것으로 예상됨.

자료원: 방콕포스트, www.ubermall.in.th