- 관광 경쟁력 세계 9위 캐나다, 호텔산업의 지속적인 성장 및 고용 증가 전망 -

- 성공적인 호텔 취업을 위해 다양한 실습 및 경력 필수 –

- 코로나19 영향으로 일시적인 침체를 겪고 있으나 2021년부터 점차 회복해 성장 전망 -

세계 관광산업의 큰 축을 담당하고 있는 관광선진국 캐나다의 호텔산업

캐나다는 세계경제포럼(WEF, World Economic Forum)이 발표한 관광여행경쟁력보고서(’19)에서 9위를 차지할 만큼 관광산업이 발달하였다. 1위는 스페인, 2위는 프랑스, 3위는 독일로 한국은 16위를 차지한바 있다. 같은 기간, 캐나다 통계청(Statistics Canada) 자료에 따르면 호텔산업 종사자는 캐나다 전체 고용의 4%(750,000명)에 해당하며, 2018년 기준 수익으로는 캐나다 GDP의 2.1%(C$221억)을 차지하였다.

캐나다 호텔산업의 수익은 지난 5년 동안 연 평균 1.3%로 성장하였으며, 2020년에는 C$179억에 달할 것으로 예상된다. 최근 몇 년간 캐나다 달러의 약세 지속으로 캐나다를 방문하는 관광객이 증가하고 있으며, 특히 호텔서비스업의 호황이 지속되고 있다. 이와 더해 경제 성장과 안정적인 소비자 신뢰지수(consumer confidence index)가 캐나다인들의 국내 여행 증가로 이어져 산업에 긍정적인 미친 것으로 평가된다. 향후에도 이러한 현상은 지속될 것으로 예상되며, 이와 함께 캐나다 호텔산업 수익은 연 평균 0.8 %로 증가하여 2025년에는 C$188 억*에 도달할 것으로 전망된다. 캐나다 전체 경제에 대해 산업의 기여도를 측정하는 부가가치 지수(IVA, Industry Value Added)도 역시 호텔산업은 성장세를 보이고 있으며, 2025년까지 연 평균 1.1 %로 성장할 것으로 예상된다. 한편 코로나19가 산업에 부정적인 영향을 미칠 것으로 평가되고 있으나 2021년도부터는 회복세를 보일 것으로 전망된다.

    주: * 이는 코로나19로 인한 2020년 5.4%의 수익 감소가 포함된 수치이다.

캐나다 호텔산업 수익 증가율(revenue growth)

자료: IBISWorld

캐나다 호텔산업 산업 부가가치지수 변화도

자료: IBISWorld

캐나다 호텔산업의 특징

호텔산업은 제공하는 서비스의 종류, 요금, 객실, 업체 유형 등에 따라 다양한 형태로 분류된다. 2020년 기준 4성급 및5성급 객실은 전체산업 수입의 절반 이상을 차지(4성급 38.1%, 5성급 24.6%)하며 가장 많은 객실을 구성하고 있으며, 캐나다 호텔의 대부분은 4성급 이상의 고급 숙박 시설로 이루어져 있다. 비즈니스 출장 및 가계소득 증가가 주요인으로 이러한 추세는  2025 년까지 계속 유지 될 것으로 예상된다.

호텔산업 수익 구분

자료: IBISWorld

캐나다 통계청(Statistics Canada)에 따르면 2019년 캐나다 전역에는 23,160여개의 호텔이 위치해 있는 것으로 확인된다. 호텔들은 주요 관광지와 컨퍼런스 개최지를 중심으로 분포되어있으며, 2020년 기준 전체 업체의 26.7%가 온타리오 주에, 24.9%가 브리티시 컬럼비아 주에 위치하고 있다. 브리티시 컬럼비아와 앨버타 주는 관광 및 휴가 목적의 여행객이 가장 많이 방문하는 곳으로, 거주하는 인구 대비 훨씬 많은 호텔이 위치해 있는 곳이다. 이 외에도 밴쿠버, 토론토, 몬트리올과 같은 캐나다의 주요 출입국 지점이 있는 도시에도 많은 호텔들이 위치하고 있다.

캐나다 내 호텔 분포도

출처: IBISWorld

캐나다 통계청(Statistics Canada)에 따르면, 2019년 기준 고용규모가 5명 미만인 업체는 전체 산업의 34.6%, 500명 이상인 대기업은 0.2%, 기타 소규모 숙박 업체는 61 %를 차지했다. 유명한 대형 호텔보다 중소규모의 독립 운영 호텔이 더 많은 것이 캐나다 호텔산업의 특징이다. 한편, 상위 4개 호텔체인 Marriott International Inc., Wyndham Hotels & Resorts Inc., InterContinental Hotels Group PLC와 Hilton Worldwide Holdings Inc.의 2020년 수익은 전체산업 수익의 11% 미만을 차지할 것으로 예상된다.

규모에 따른 캐나다 호텔산업 업체 분포

출처: IBISWorld

캐나다 호텔산업 취업 동향

캐나다 호텔산업은 서비스 중심 산업으로 계절에 따른 인력 수요 변화가 많은 편이며, 대부분의 종사자가 시간제(part-time) 또는 비정규직(casual)으로 근무하고 있다. 하지만 노동 집약적인 산업의 특성상 필요한 인력을 아웃소싱하거나 기술로 대체 할 수 없기 때문에 인력 수요는 항상 있는 편이다. 2019년에는 총 184,010명이 종사하였고 코로나19로 인한 경영난 및 대량 해고로 2020년 인원이 소폭 감소했지만(178,127명) 2021년부터 회복세에 접어들며 2025년도에는 184,530명의 종사자들이 근무할 것으로 전망된다. 또한, 지난 5년간 호텔산업에서 발생한 총 임금은 연평균1.3%로 증가하여 2020년도에 C$55억을 기록하였으며 현재 0.88%인 고용 증가률은 2022년도까지 0.7%p 상승하여 1.54%에 이를 것으로 예상된다.

캐나다 호텔산업 종사자 추이

(단위: 천 명)

출처: IBISWorld

호텔산업은 프론트 데스크 리셉셔니스트(Front Desk Receptionist), 컨시어지(concierge)부터 일반 관리, 회계, 마케팅, 청소 및 음식 서비스까지 다양한 분야의 직군을 포함한다. 청소 및 음식 서비스 분야 직군의 기술 및 교육 요구 사항은 낮은 편이나 컨시어지 같은 전문 분야는 관련 학위 및 자격증을 소지자를 선호하는 편이다.

최근 중국을 비롯한 아시아 지역의 중산층 여행객들의 캐나다 여행이 증가함에 따라 영어 외에 추가 언어를 구사하는 경우 채용에 유리할 수 있다. 2000년 이후 캐나다를 방문하는 중국 여행객 수는 200% 이상 증가하였고 2020년 1월 기준 해외 관광객은 2,722,306명으로 해외 여행객이 증가하는 추세를 반영해 제 2외국어를 구사하는 구직자를 선호하는 편이다. 이에 따라 해당 산업에 종사하는 이민자(immigrant) 비율은 전반적인 캐나다 산업의 평균(23%)에 비해 3%p 높은 것으로 파악된다. 참고로 영어 외에 선호되는 제 2외국어는 중국어, 불어 등이다.

호텔산업 분야 관련 비자

한국 국적의 구직자들이 캐나다에서 호텔산업의 취업을 위해서는 취업퍼밋(Work Permit)이 필요하다. 취업퍼밋 상세 내용은 토론토무역관에서 작성한 해외시장뉴스 ‘외국인 채용에 개방적인 캐나다 정보통신기술(ICT) 시장동향’의 관련 비자 부분 참고(http://news.kotra.or.kr/user/globalAllBbs/kotranews/album/2/globalBbsDataAllView.do?dataIdx=181689&column=title&search=&searchAreaCd=&searchNationCd=&searchTradeCd=1039312&searchStartDate=&searchEndDate=&searchCategoryIdxs=&searchIndustryCateIdx=&searchItemName=&searchItemCode=&page=1&row=10)

호텔산업 이민 근로자 채용을 위한 특별 프로그램

2018년부터 캐나다 연방정부는 캐나다 호텔협회(HAC, the Hotel Association of Canada), 캐나다 관광인적자원협회(Tourism HR Canada)와 함께 캐나다  이민자들이 호텔 관련 직종 취직을 돕기 위한 시범 프로젝트(the Employing Newcomers in Canadian Hotels Pilot Project)를 운영 중이다. 캐나다 관광 인적 자원의 지원 및 개발을 담당하는 Tourism HR Canada는, 관광산업의 최전선에 있는 호텔산업 일자리의 10% 이상이 공석이라고 지적하며 해당 프로젝트가 인력이 절실히 필요한 호텔산업에 긍정적인 효과를 낼 것이라고 전망하였다. 동 프로그램을 통해서는 자체 고용 프로그램이 있는 퀘벡(Quebec)주를 제외한 5개 지역(southern Ontario, Saskatoon/Regina, Banff/Lake Louise/southern Alberta 및 Yukon)의 호텔에 취업이 가능하다. 캐나다 전역에 있는 호텔 200~600여개가 참여할 예정이며 2020년까지 총 1,300개의 일자리 창출을 목표로 하고 있다

전망 및 시사점

캐나다 비즈니스발전은행(BDC, Business Development Bank of Canada)은 2018년도에 발표한 보고서에서 캐나다 노동시장은 베이비 붐 세대의 퇴직, 인구 고령화, 저출산 등의 문제가 지속되면서 외국인 근로자 유입이 불가피하다고 전망하고 있다. 이와 관련해 캐나다 정부는 국내 인력난 해소를 위해 취업·이민 정책을 대폭 완화하는 등 해외 전문인력 확보에 적극적인 태도를 보이고 있다. 특히 월평균 방문객 수로 세계 2위의 인터넷 신문으로 알려진 Huffington Post에서 발표한2018년 자료에 따르면 호텔(Hospitality) 분야가 캐나다 일자리 공석률 3위(3.3%)를 차지는 등 인력이 부족한 편이기 때문에 해외 취업을 희망하는 우리 청년들에게 다양한 기회가 있을 것으로 기대된다. 또한 한국인을 비롯한 제2 외국어가 가능한 외국인 채용이 필요한 기진출 우리 기업과 진출을 계획하고 있는 기업들의 인재발굴에 긍정적으로 작용할 것으로 전망된다.

토론토무역관은 우리나라 청년인재의 해외취업 지원을 위해 K-Move 사업을 운영하며 구인수요를 발굴하고 현지 취업전반을 돕고 있다. 한국 청년인력이 필요한 국내기업의 해외지사, 동포단체·기업 등을 중심으로 좋은 일자리를 집중 발굴하여 구직자들에게 채용정보를 상시 제공하고 있다. 토론토무역관의 현지 취업박람회는 매년 하반기 개최되고 있으며 한국인재 채용을 희망하는 현지기업들을 대상으로한1:1 면접기회와 다양한 취업지원 서비스가 제공된다. 또한 취업설명회, 멘토링, 워크숍 개최 및 네이버 카페, 취업 뉴스레터를 통해 구직자에게 생생한 현지 취업정보를 제공하고 있다. 추가로 헬프데스크(전화/내방 상담) 및 멘토단 운영을 통해 취업자의 현지 정착지원과 근무 애로사항 해소에 대한 서비스 또한 지원하고 있다. 현지 인재발굴이 필요한 우리기업도 취업박람회, 설명회 등에 참석할 수 있으며 상세한 내용은 KOTRA 토론토무역관으로 문의 시 안내 받을 수 있다.

자료: 캐나다 정부 (Government of Canada), 캐나다 통계청 (Statistics Canada), 캐나다 이민국(IRCC, Immigration, Refugees and Citizenship Canada), 캐나다 호텔협회(HAC, the Hotel Association of Canada), 캐나다 관광인적자원협회(Tourism HR Canada), 캐나다 관광산업협회(TIAC, Tourism Industry Association of Canada), 캐나다 비즈니스발전은행(BDC, Business Development Bank of Canada), Huffington Post, 세계경제포럼(WEF, World Economic Forum), IBISWorld, KOTRA 토론토 무역관 자료 종합