- 애플리케이션을 통한 호텔 예약 및 체크인아웃, 온도조절, 룸서비스 등 간편 -

- 스마트 호텔뿐만 아니라 스마트 아파트, 스마트 사무실 등 적용 분야 확대 기대 -

 

자료원: TMRW Hotels 홈페이지

 

□ 스마트 호텔의 등장과 각국 현황

  ㅇ 스마트 호텔의 등장

    - IT기술의 발달과 무인 서비스가 활성화 되면서 식당, 편의점뿐만 아니라 인력 투입 없이 운영되는 서비스가 호텔산업까지 확장됨. 태블릿PC, 로봇, 사물인터넷, 인공지능 등을 활용한 스마트 호텔은 편리성뿐만 아니라 신기술 체험기회 제공이라는 측면에서 인기를 얻고 있음.

  ㅇ 일본과 미국은 선도적으로 스마트 호텔을 운영 중

    - 일본의 '헨 나 호텔 도쿄 긴자(Robot Hotel by Henn na Hotel Tokyo Ginza)'는 로봇 호텔로 알려져 있음. 리셉션 데스크에 안드로이드 로봇이 배치돼 있고, 체크인아웃은 리셉션 데스크에서 안면인식기능이 탑재된 태블릿PC를 통해 이루어짐. 객실 냉난방장치, 온도 등을 전자기파를 이용해 자동으로 맞춰주며 객실 내 태블릿PC를 이용해 조명 조절이 가능함. 또한 객실마다 작은 소형 로봇이 비치돼 여행정보를 제공받을 수 있음.

    - 미국의 '요텔 뉴욕(YOTEL New York)'은 무인 종합정보 안내시스템인 키오스크(KIOSK)를 통해 체크인이 이루어짐. 로비에서 요봇(YOBOT)에 짐을 맡겨놓을 수 있으며 비밀번호와 성만 입력하면 쉽게 짐을 다시 찾을 수 있음. 또한 테크노 월을 통해 원하는 컨텐츠 스트리밍도 즐길 수 있음.

□ 헝가리의 스마트 호텔 KViHotel Budapest

KViHotel Budapest 호텔 로고

자료원: KviHotel Budapest 홈페이지

  ㅇ 최첨단 기술이 탑재된 혁신적인 호텔을 표방

    - 객실예약, 체크인 및 체크아웃뿐만 아니라 모든 호텔운영이 100% 스마트폰 어플로 이루어지는 Smartphone Controlled Hotel로 2018년 3월 5일 유럽 최초로 부다페스트에 등장. 이 호텔의 이름은 KViHotel Budapest로 호텔의 핵심모토인 ‘Key Vision’에서 착안됨.

  ㅇ 불필요한 시간을 절약하고 싶은 고객 요청에 따라 등장

    - 스마트 호텔의 등장은 호텔 이용객들의 ‘불필요한 시간을 절약할 수 없을까?’라는 요청에서 시작됐음. 개발진들은 체크인아웃으로 낭비되는 시간을 줄이기 위해 체크인아웃 과정을 생략하고 열쇠 또는 카드 대신 스마트폰 애플리케이션을 통해 객실을 이용할 수 있는 방식을 개발함. 이외에 스마트폰을 이용해 다양한 호텔 서비스를 요청할 수 있음.

  ㅇ 고객 개인의 스마트폰과 호텔 애플리케이션을 운영 플랫폼으로 활용

    - KViHotel은 TMRW Hotels이라는 애플리케이션을 통해 객실 관리, 호텔 서비스, 체크인아웃 등 모든 숙박 서비스가 진행된다는 점이 특징임. 이용객의 편의를 위해 스마트 기술을 탑재한 형태의 스마트 호텔은 각국에 운영되고 있으나 개인 스마트폰을 통해 이용할 수 있는 호텔은 KViHotel이 최초임.

□ KViHotel Budapest 의 애플리케이션 TMRW Hotels

TMRW Hotels 애플리케이션 로고

자료원: TMRW Hotels 홈페이지

  ㅇ 고객의 TMRW Hotels 이용 (안드로이드와 IOS기기에서 모두 설치 가능)

    - 이 애플리케이션은 이메일 주소로 간단한 절차를 통해 가입할 수 있음. 예약 후 체크인 시 개인정보를 제공해야 하는데 신분증 스캔본 전송을 통해 진행됨.

 TMRW Hotels 애플리케이션 메뉴

자료원: KOTRA 부다페스트 무역관

    - 객실출입은 열쇠나 카드 없이 블루투스 기능으로 스마트폰과 장금장치를 연결해 작동하는 원리임. 호텔 로비에는 별도의 데스크가 없으므로 투숙 중 모든 서비스 요청은 스마트폰을 통해 이루어짐.

TMRW 체크인 화면

자료원: TMRW Hotels 홈페이지

    - 스마트폰으로 객실 내 온도조절, 조식, 룸서비스, 미니바 음료비치 등의 요청이 가능함. 추가 객실청소 요청이나 객실청소 거부요청 등도 가능. 객실요금은 미리 등록한 체크카드 및 신용카드로 지불해야 하며 이와 관련된 개인정보들은 개인정보보호법에 따라 엄격히 보호됨. 투숙을 마치고 체크아웃 시에는 객실을 나선 후 애플리케이션의 Check-Out 버튼만 터치하면 모든 절차가 완료됨. 

  ㅇ 직원들의 TMRW Hotels 을 통한 호텔 운영

    - 직원 데스크가 없어 이용객의 모든 요청사항은 애플리케이션을 통해 수집되고 피드백이 전달됨. 호텔 운영자 및 직원들은 모두 스마트폰을 가지고 있어야 함.

    - 청소직원들은 스마트폰에 TMRW HK(House Keeping) 애플리케이션을 추가로 설치해 애플리케이션의 푸시 알림을 통해 현재 진행할 객실청소 업무현황을 실시간으로 확인할 수 있음. 사전에 미리 입력된 알고리즘에 따라 업무중요도가 결정되며 애플리케이션은 자체적으로 업무를 순차적으로 직원들에게 할당함.

    - 청소를 끝낸 직원은 애플리케이션을 통해 업무완료를 알리며 알림을 받은 TMRW Hotels 애플리케이션에서 다음 이용객에게 현재 체크인이 가능하다는 푸시 알림을 전송함. TMRW HK 애플리케이션은 일의 중요도를 파악해 우선순위를 실시간으로 변경하여 업무에 효율성을 높여줌.

 □ KViHotel Budapest의 장단점 

KViHotel Budapest의 비용 절감을 강조한 광고

자료원: TMRW Hotels 홈페이지

  ㅇ 비용절감에 탁월하고 환경친화적인 호텔

    - 모든 호텔 운영이 어플 하나로 이루어지기 때문에 비용절감 면에서 매우 긍정적임. 호텔 운영에 필요한 최대 인원은 15명에 불과하기 때문에 인건비를 다른 호텔에 비해 크게 절감할 수 있음. 또한 이 시스템은 최근 헝가리의 사회문제로 대두되는 인력부족문제에 대한 장기적인 해결책이 될 수 있음. 호텔 이용절차가 매우 간소해 운영면에서 큰 효율성을 지님.

    - 호텔예약부터 체크인까지 모든 과정이 전산화되어 호텔 운영 동안 종이 사용량은 0에 가까움. 이와 같은 환경친화적 운영방식은 호텔의 모토인 ‘미래를 위한 비전’과도 일맥상통함.

 

  ㅇ 약점이 될 수 있는 전산시스템

    - 모든 과정이 전산으로 진행되기 때문에 전산상 시스템 오류는 불가피한 것임. 접속장애 문제 등은 고객 서비스 품질을 낮추는 원인이 됨. 특히 혁신성, 자동화, 접근성, 속도, 시간관리 등을 자사의 핵심 경쟁력으로 내걸고 있는 KViHotel에서 시스템 오류는 상당한 타격이 될 수도 있음. 따라서 모든 기기에 최적화된 서비스를 제공하기 위한 노력이 병행해야 할 것임.

□ 전문가 의견 및 시사점

  ㅇ 호텔 지배인 Mr.Péter의 의견

    - 호텔에 적용된 디지털 솔루션을 KViHotel뿐만 아니라 기존 호텔 및 새로 건설 중인 호텔에 모두 적용 가능할 것으로 기대하고 있음. TMRW Hotels 애플리케이션은 KViHotel만을 위해 개발된 것이 아니며 에어비앤비, 페이스북 등과 같이 하나의 플랫폼으로써의 역할을 할 수 있도록 개발된 것이라고 언급.

    - TMRW는 5가지 버전의 애플리케이션이 있는데 호텔운영을 위한 TMRW Hotels와 TMRW HK, 호스텔 운영을 위한 TMRW Hostels는 개발이 완료됐음. 현재 아파트 관리를 위한 TMRW Apartments, 사무실관리를 위한 TMRW Offices가 개발 중에 있음.

    - 이러한 애플리케이션은 향후 운영비용을 상당량 절감시켜 운영예산 계획수립을 용이하게 하며 모든 과정이 디지털화로 운영의 투명성을 높여줄 것으로 기대한다고 밝힘. TMRW HK은 외식업체 및 숙박시설에도 적용될 수 있으며 이들 시설의 위생관리에 효율성을 제고할 것으로 기대. 기업들 역시 이 디지털 솔루션을 적용해 기업시설을 현대화하는데도 활용되는 등 발전 가능성과 잠재력이 매우 높음.

  ㅇ 한국기업의 헝가리 진출 및 수출 기회 요소

    - KViHotel이 자동화, 혁신성, 접근성 등을 자사의 최대 경쟁력으로 내걸고 있기 때문에 사물인터넷(IoT)기술, AI기술, IT기술 등과 관련된 한국기업들의 시장진출 기회가 있을 것으로 기대됨.

    - TMRW이 객실 내 온도 원격조절과 같은 기능을 애플리케이션에 탑재한 것을 볼 때 숙박시설에는 사물인터넷 기술을 보다 다양하게 적용할 가능성이 높아 보임. 모든 기능을 자동화하기 위한 AI기술 활용까지도 기대해볼 수 있어 해당 기술을 활용한 스마트 가전기기를 제조하는 한국 기업들에 시장진출 기회가 있을 것으로 보임. 이밖에 관련 플랫폼 운영경험과 노하우를 축적한 한국 IT기업들의 시장 진출도 가능성이 있음.

    - 시스템 오류 등 호텔이 가지고 있는 약점을 미리 예방하기 위한 안정적 시스템 구축과 주기적인 업데이트 및 서버관리가 요구되므로 관련 시스템 설치 및 제공 기업들에 진출 기회가 될 수 있음.

 

자료원: KViHotel Budapest, TMRW Hotels, Expat-Press Hungary, KOTRA 부다페스트 무역관 자료 종합