- 월평균 153유로 지출…의류, 숙박, 도서 구매 위주 -
- 향후 벨기에 내 모바일쇼핑 시장 성장 기대되고 있어 -

□ 벨기에 온라인 시장 현황

  ㅇ 전자상거래 비영리단체 Ecommerce Foundation의 2016년 발표 보고서에 따르면, 2015년 벨기에 온라인 쇼핑 시장규모는 전년대비 46.4% 성장한 약 82억 유로로 사상 최대 매출액을 기록함. 또한, 총 소매매출액에서 전자상거래를 통한 매출 비중은 14%를 차지하고 있음. 
    - 이 단체는 벨기에 온라인 시장 성장세가 당분간 지속될 것으로 전망하며, 2016년 온라인 시장 규모는 96억 유로에 달할 것으로 추정함.

벨기에 온라인 시장 매출액 추이

연도	2012년	2013년	2014년	2015년	2016년
매출액(백만 유로)	4700	5400	6140	8241	9600

주: 2016년도 수치는 예상치
자료원: Ecommerce Foundation

  ㅇ 벨기에 소비자산업연맹 Comeos에 따르면, 2015년 기준 벨기에 전체 인구 중 64%가 지난 1년간 온라인을 통해 제품을 구매한 경험이 있는 것으로 나타남.
    - 이 같은 수치는 2012년 46%, 2013년 57%, 2014년 60%를 차지했던 것과 비교해볼 때, 온라인쇼핑을 하는 벨기에인들이 지속적으로 증가하는 것을 알 수 있음.
    - 특히 매달 온라인쇼핑을 이용하는 벨기에인은 33%로, 전년대비 5%p 증가하는 등 주기적으로 온라인쇼핑을 즐기는 소비자들이 늘어나는 추세임.

□ 2015년 벨기에 온라인 구매 트렌드

  ㅇ 2015년 한 해 벨기에 소비자들이 온라인을 통해 가장 많이 구매한 신규 품목은 의류로, 전체 구매의 52%를 이 품목에 지출한 것으로 나타남. 그 뒤로 숙박(50%), 교통티켓(40%), 공연티켓(39%), 도서(38%), 신발(33%) 순으로 많이 구매되고 있음.
    - 이 중 의류, 교통티켓, 가구 및 홈데코, 가전제품, DIY 제품의 구매는 전년대비 다소 증가한 반면, CD/DVD/게임, 전자제품, 축제티켓 구매는 감소세를 보임.
    - 구매빈도가 높은(1년에 5회 이상) 품목군은 식품, 조리식품, 디지털음악(음원), 의류·신발, CD/DVD/게임 품목인 것으로 나타남.

2015년 벨기에 온라인쇼핑 신규 구매 품목

자료원: 벨기에 소비자산업연맹 Comeos

  ㅇ 이 외에도, 온라인 쇼핑 이용 시 지출하는 금액은 월평균 153유로로 밝혀졌으며, 온라인에서 지속 구매할 의향이 있는 제품군으로는 식품, 디지털음악(음원), 의류, 숙박, 의약품, 스포츠 용품, 가전제품 등인 것으로 나타남.

  ㅇ 2015년 벨기에 온라인 쇼핑 사용자 현황
    - 벨기에 온라인 쇼핑 소비자의 성별 비중은 남성 소비자가 68%, 여성 소비자가 61%를 차지하며, 여성보다는 남성이 더 많이 온라인을 통해 구매하는 것으로 나타남.
    - 연령별 비중은 18~27세 70%, 28~43세 70%, 44~59세 61%, 60세 이상 55% 등 주로 청장년층에서 가장 많이 이용하고 있는 것으로 밝혀짐.
    - 언어권별로 살펴보면 네덜란드어권 온라인 쇼핑 이용률이 68%, 프랑스어권 이용률은 59%로 네덜란드어권에서 온라인 구매가 더 많이 이뤄지고 있음.

     · 벨기에는 네덜란드어, 프랑스어, 독일어 등 3개 언어가 공용어이며, 통상적으로 거의 모든 국내 사이트에서 네덜란드어, 프랑스어 등 두가지 언어 서비스를 동시 제공하고 있음.

  ㅇ 한편, 벨기에 소비자들은 국내 온라인쇼핑몰뿐만 아니라 인근 유럽국가의 온라인에서도 자주 물건을 구매하는 것으로 드러남.
    - 주로 독일, 프랑스의 온라인 쇼핑몰을 이용하며, 그 외에도 영국, 네덜란드, 스칸디나비아 사이트에서도 구매하는 것으로 밝혀짐. 이들 온라인 쇼핑몰에서는 주로 벨기에 내에서 구할 수 없는 품목 위주로 구매하고 있음.

  ㅇ 벨기에 소비자들이 가장 많이 이용하는 결제수단으로는 신용카드(Visa/Mastercard/American Express 등)로, 전체 거래의 37%를 차지하며 가장 보편화된 결제수단인 것으로 나타남. 그 뒤로 직불카드(Bancontact/Mistercash)가 28%, 페이팔(10%), 계좌이체(9%) 순임.

  ㅇ 이 밖에 온라인 쇼핑을 이용하는 주요 요인은 '시간 절약'이 전체 응답의 42%를 차지, 벨기에 소비자들에게 가장 중요하게 작용하고 있는 것으로 나타남. 그 뒤로 '오프라인 대비 저렴한 가격'(39%), '집 앞까지의 배송서비스'(38%), '24시간 이용 가능한 편리성'(35%), '프로모션 및 각종 할인'(31%) 등이 따름.

  ㅇ 한편, 벨기에 모바일 커머스 시장이 최근 급격하게 증가하는 추세임. 벨기에 스마트폰 유저 수가 지속적으로 증가하고 있는데, 2012년 스마트폰 유저 비율은 전체 인구의 22%였으나 2013년 34%, 2014년 40%, 2015년에는 55%까지 증가함.

    - 2015년도 벨기에 전자상거래 사용자 중 21%가 모바일을 이용해 구매한 경험이 있는 것으로 나타남(벨기에 전체 인구의 13%). 또한, 이중 87%의 응답자가 앞으로도 계속 모바일 구매를 할 것이라고 응답함.
    - 모바일을 통해 가장 구매를 많이 한 품목으로는 교통티켓, 의류, 콘서트 티켓, 숙박, 장난감, 도서 등임.
    - 한편, 벨기에 소비자들이 꼽은 모바일 구매의 단점으로는 스마트폰 화면이 너무 작아 쇼핑하기에 불편하다는 사실과, 모바일 구매의 불안정성(해킹 등)인 것으로 나타남.

□ 전망 및 시사점

  ㅇ 2016년 10월 15일, 벨기에 연방정부는 국내 온라인 시장을 확대하기 위해 전자상거래 관련 업체들에 한해 밤 8시부터 새벽 6시까지 야간근무를 가능하게 하는 법안을 마련한다고 밝힘.
    - 1971.3.16., 노동법 제 35조(art. 35 de la loi du 16 mars 1971 sur le travail)에 의거, 벨기에 내 야간근무(밤 8시~새벽 6시) 시행은 원칙적으로 금지돼 있음(다만, 호텔 등 숙박, 언론, 여행사 등 예외 분야가 존재).

  ㅇ 이번 정부 조치에 따라 향후 3년 내에 약 3000명의 고용 창출이 발생할 것으로 전망되고 있음. 벨기에 전자상거래 협회 Becommerce는 이 같은 정부 발표에 큰 환영의 입장을 밝히며, 향후 벨기에 전자상거래 업체들의 경쟁력이 증대될 수 있는 계기가 될 것이라고 전함.

  ㅇ 스마트폰 유저 확대에 따른 벨기에 모바일 쇼핑 활성화와 정부의 정책에 힘입어 향후 벨기에 온라인 쇼핑시장 성장이 기대됨. 이 같은 성장 추세에 맞춰 벨기에 진출을 원하는 우리 기업들은 온라인 시장을 활용한 시장 진출을 고려해볼 수 있음.

  ㅇ 한편, 벨기에 소비자들이 온라인 쇼핑을 선호하는 가장 큰 이유는 무엇보다도 오프라인보다 저렴한 제품의 가격과 빠르고 쉽게 가격비교가 가능하다는 점임. 즉, 가격 요소가 소비자들의 구매에 있어 가장 중요하게 작용하고 있으므로 가격경쟁력을 갖춘 후 진출하는 것이 무엇보다 중요함.

  ㅇ 이 외에도, 벨기에 온라인 구매자의 1/3 이상이 구매 전에 페이스북, 트위터 등 SNS를 검색해 특정 할인 및 이벤트가 있는지 알아본 후 구매하는 것으로 밝혀짐. 이에 따라, 벨기에 시장을 진출하려는 우리 기업은 이 같은 소셜미디어를 활용한 마케팅 전략을 세워 소비자와의 소통에도 신경써야 할 것임.

자료원: 벨기에 전자상거래협회 BeCommerce, 벨기에 소비자연맹 Comeos, 일간지 RTBF, KOTRA 브뤼셀 무역관 자료 종합