- 온라인 플랫폼 운영방식 변화에 따라 전문가의 도움을 구하는 기업 수요 증가 -

- 온라인 플랫폼 활성화에 따라 판매 대리상을 넘어 운영 대리상 등장 -

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□ 온라인 플랫폼 운영방식

    

  ○ 온라인 플랫폼 운영

    - 전자상거래 시장이 활성화되면서 많은 소비재 유통·무역상은 징둥닷컴(JD.com), 티몰(天猫, TMALL), 타오바오(淘宝), 핀둬둬(拼多多) 등 온라인 플랫폼에 매장을 운영하고 있음.

    - 직접 온라인 플랫폼 내 매장을 운영하는 기업도 많지만 플랫폼 별로 상이한 입점 절차와 구비서류 때문에 규모가 작은 기업은 섣불리 투자해 온라인 매장을 운영하는 것이 어려운 상황임.

    - 때문에 전자상거래에 대한 전문지식 상대적으로 부족한 농촌 소재 기업 또는 유통업에 대한 경험이 부족한 기업은 제품을 온라인 매장 운영대리상(网店运营代理商)에 위탁 판매 및 운영을 의뢰하는 경우가 증가하고 있음.

 

싼원위뎬상(三文鱼电商)에서 대리 운영 서비스를 제공하는 플랫폼

자료: 싼원위뎬상(三文鱼电子商务) 홈페이지

  ○ 온라인 플랫폼 운영대리상

    - 운영대리상은 온라인 플랫폼을 활용한 광고·마케팅 경험이 부족하거나 온라인 플랫폼 운영이 익숙하지 않은 기업 대상으로 플랫폼 내 온라인 매장을 대신 운영해주면서 장기적으로는 기업 내 온라인 플랫폼 운영인력 육성에도 도움을 주고 있음.

    - 업계 관계자에 따르면 최근 IT분야 스타트업에서 온라인 매장 운영대리 비즈니스에 많은 관심을 가지고 있음.

 

  ○ 운영대리상이 필요한 이유

    - 온라인 플랫폼 내 매장 수가 많아지면서 입점기업 간 경쟁이 치열해 마케팅 전략 및 효율적인 운영전략이 중요해지고 있음.

    - 징둥닷컴, 티몰 등 온라인 플랫폼에서도 입점기업과 상품 관리를 위해 사전에 보증금을 받고 있으며 까다로운 절차를 거쳐 입점을 승인하고 있음.

    - 운영대리상은 고객이 불필요한 시간을 낭비하지 않도록 까다로운 입점 절차를 도와줄 뿐만 아니라 오랜 전자상거래 경험을 통해 효율적인 매장 관리도 도와줌.

    - 최근 전자상거래 시장에서는 데이터 기반 소비 트렌드 분석이 중요해 지는 등 점차 전문지식도 많이 필요해 전문가의 도움을 받으려는 기업의 수요도 증가하고 있음.

□ 다롄 소재 운영대리상

 

  ○ 운영 대리를 위한 조직 구성

    - 기업고객의 요청으로 온라인 플랫폼 내 매장을 열고 운영하는데 3~5명의 인력이 필요함.

    - 운영대리상은 고객별로 팀을 이뤄 지원하는 경우가 많으며 팀 구성은 점장 1명, 이미지 디자이너 1명, 광고 문구를 책임지는 카피라이터 1명 등 최소 3명이 필요함.

    - 온라인 플랫폼에서 판매량이 보장된 기업고객이 요청했거나 추가 비용을 지불한다면 실시간 주문·판매량과 소비자 반응을 분석해 고객사에 전달하는 데이터 분석원 1명, 소비자 대상으로 할인쿠폰을 제공하는 등 마케팅 활동을 주도하고 실제 판매를 이끌어내는 전문 마케터(marketer) 1명까지 해서 총 5명으로 운영하는 경우도 있음.

 

  ○ 궈왕전자상무다롄유한공사(国网电子商务大连有限公司)

    - 예전 알리바바그룹(阿里巴巴网络技术有限公司)에서 전자상거래 업무를 담당했던 궈왕전자상무다롄유한공사(国网电子商务大连有限公司)의 총경리는 2018년 다롄에서 운영대리 비즈니스를 시작함.

    - 현재 50여 명의 직원과 함께 기업고객 40개사의 온라인 매장을 대리운영하고 있음.

    - 주로 제품은 과일, 해삼, 건어물 등 농수산물 위주로 농어촌에 위치한 고객이 많음.

    - 이들 기업은 제품 생산에 특화돼 있어 중국 전역에 판매망을 구축하기 어려워 대부분 온라인 매장을 통해 판매하고 있음.

    - 대리운영을 하면서 받은 주문정보를 기업고객(생산자,제조사)에게 전달하고 기업고객은 직접 제품을 소비자(주문자)에게 배송하는 구조임.

    - 제품 문의, 환불 교환 등 고객서비스 접수는 대리운영상이 처리하고 있음.

다롄 소재 온라인 플랫폼 운영대리상 궈왕전자상무다롄유한공사

자료: KOTRA 다롄 무역관 실사

□ 징둥닷컴(JD.com) 입점 절차

 

  ○ 신청요건 및 단계별 절차

    - 2017년부터 관련 규정 개정으로 개인은 운영할 수 없으며, 설립 2년 이상, 등록자본금 50만 위안 이상 기업에만 징둥닷컴(JD.com) 내 매장을 운영할 수 있는 자격이 주어짐.

    - 입점 신청 시 통일사회신용코드(统一社会信用代码), 영업집조(营业执照) 제출과 함께 경영범위 내 도소매 유통업이 있음을 증명해야함.

    - 은행계좌개설허가증(银行开户许可证) 및 법정대표 신분증 사본도 제출이 필요함.

    - 징둥닷컴 관계자에 따르면 내부규정에 따라 입점기업이 판매하는 상품은 국가표준, 상품안전에 대한 기준을 충족해야 하며 부정기적으로 상품 검사를 실시함.

    - 기입한 정보가 사실과 다른 경우에는 신청기업에 책임을 물을 수 있도록 경고문구가 등장함.

 

단계별 절차

단계	항목	내용
1	사용자계정 등록	휴대폰·이메일 인증 및 입점 안내문 확인 후 개인정보 입력
2	서류제출	매장 정보를 기입하고 구비서류 확인 및 제출
3	심사	근무일 기준 7일 내 결과 통보, 심사결과는 우편수령도 가능
4	비용납부	비용 납부 후 매장 오픈(관리자화면(后台)을 통한 운영)

주요 구비서류

자료: 징둥닷컴(JD.com), KOTRA다롄무역관 정리

  ○ 매장 운영방식

    - 권한을 받은 일반기업이 운영하는 POP방식(POP商家)과 징둥닷컴 직영방식(自营合作) 두 종류가 있음.

    - 이전에는 징둥닷컴 자체적으로 우수 브랜드를 발굴해 직영형태로 운영하는 경우가 많았지만, 플랫폼의 성장과 함께 일반기업도 징둥닷컴 플랫폼에 입점해 온라인 매장을 운영할 수 있도록 권한을 부여하고 있음.

 

매장 운영방식 선택화면

자료: 징둥닷컴(JD.com)

  ○ POP방식 운영

    - POP방식(POP商家)으로 운영되는 온라인 매장은 판매되는 제품 유형별로 치젠뎬(旗舰店), 좐마이뎬(专卖店), 좐잉뎬(专营店) 등으로 나뉨.

    - 플래그십 스토어(flagship store)로도 알려진 치젠뎬(旗舰店)은 특정 한가지 브랜드만 전문적으로 판매하는 매장이며 자사에서 직접 운영하는 경우가 일반적임.

    - 좐마이뎬(专卖店)은 일종의 대리점 운영방식으로 특정 브랜드 판매 대리권을 보유한 기업이 특정 브랜드만을 전문적으로 판매하는 매장을 가리기며, 징둥닷컴 내 동일 브랜드를 판매하는 여러 좐마이뎬(专卖店)을 볼 수 있음.

    - 좐잉뎬(专营店)은 여러 브랜드 회사로부터 판매를 위탁받은 기업이 여러 브랜드 제품을 한 곳에서 판매하는 매장을 일컬으며 주로 품목별로 범주를 나눠 운영하는 경우가 많음.

 

POP방식 매장유형 선택 화면

자료: 징둥닷컴(JD.com)

  ○ 운영 시 유의사항

    - 매장 운영방식과 신발, 의류, 공예품, 식품 등 상품유형별로 비용이 다르기 때문에 사전 확인이 필요함.

    - 징둥닷컴에서 POP방식으로 운영되는 매장은 배송물류 서비스도 따로 선택해야 하며 판매자가 지역별로 지정된 물류창고로 보내 배송할 것인지 또는 직접 물류기업을 선정해서 별도로 배송할 것인지 정하고 물류 서비스 종류에 따라 플랫폼 운영비용도 상이함.

 

상품 유형별 가격정보

자료: 징둥닷컴(JD.com)

□ 티몰(天猫, TMALL) 입점 절차

 

  ○ 신청요건 및 단계별 절차

    - 설립 2년 이상, 등록자본금 100만 위안 이상 기업에만 매장을 운영할 수 있는 자격이 주어짐.

    - 국가지식재산권국상표국(国家知识产权局商标局)에 등록된 브랜드만 입점을 허용하고 있으며 최근 1년 내 명의변경 또는 양도기록이 없어야 함.

    - 입점 신청 시 징둥닷컴과 마찬가지로 치젠뎬(旗舰店), 좐마이뎬(专卖店), 좐잉뎬(专营店) 중 하나를 선택해야 하며 운영 형태별로 제출 서류가 상이함.

    - 판매 상품 종류와 브랜드별 국가지식재산권국상표국(国家知识产权局商标局) 등록번호, 기업 연락처 등은 공통 입력사항임.

 

단계별 절차

단계	항목	내용
1	신청	입점 자격 확인 후 자료 제출
2	심사	브랜드 심사, 기업신용조회
3	정보 수정	사용자 계정 공개 이전 입점 준비 및 상태 확인, 비용 납부
4	입점	매장 디자인 및 상품 게재 등 정식 운영

입점 신청 화면

브랜드 정보 입력 화면

브랜드 심사 결과조회

자료: 티몰(天猫, TMALL), KOTRA다롄무역관 정리

  ○ 운영 시 유의사항
    - 플랫폼 입점 시 보증금, 플랫폼 운영비용 등도 같이 납부하며 플랫폼 운영비용은 상품 분류별로 서비스 요율이 다르게 적용됨.
    - 같은 상품 분류라도 치젠뎬(旗舰店), 좐마이뎬(专卖店) 등 매장 종류별로 운영비용이 다르며 연매출에 따라 플랫폼 운영비용을 감면해 주는 경우도 있음.

□ 시사점

    

  ○ 절차가 복잡한 온라인 플랫폼 입점 및 운영 지원 서비스 제공

    - 타오바오(淘宝)와 같이 개인 자격으로 입점을 할 수 있는 등 입점 절차가 비교적 간단한 온라인 플랫폼도 있지만 징둥닷컴(JD.com), 티몰(天猫, TMALL) 등 입점 절차가 까다로운 플랫폼도 다수 존재함.

    - 온라인 매장 운영대리상은 기업고객이 손쉽게 온라인 플랫폼에 입점하고 운영을 시작할 수 있도록 도와줌.

    - 다롄 소재 운영대리상 궈왕전자상무다롄유한공사(国网电子商务大连有限公司)는 최근 3선∼4선 도시에서는 핀둬둬(拼多多) 입점 문의가 많으며 1선∼2선 도시에서는 징둥닷컴(JD.com), 티몰(天猫, TMALL) 입점 문의가 많다고 전함.

 

  ○ 중국 전자상거래 시장 변화에 발맞춤

    - 유통시장이 온라인 플랫폼으로 확대되고, 많은 기업이 온라인 플랫폼에 입점하면서 온라인 플랫폼 운영과 관련된 비즈니스 서비스 수요가 점차 많아질 것으로 기대됨.

    - 온라인 플랫폼 간 경쟁이 치열해지면서 플랫폼별 비즈니스 모델도 다변화되는 가운데 정보가 부족한 중소기업은 변화에 온라인 매장 운영대리상의 도움을 받을 수 있음.

    - 제품 판매 권한을 위탁받은 대리상뿐만 아니라 온라인 플랫폼상에서 활동하는 운영 대리상의 개념도 중국 유통시장에서 널리 확산될 것으로 전망됨.

 

자료: 싼원위뎬상(三文鱼电商), 징둥닷컴(JD.com), 티몰(天猫, TMALL), 궈왕전자상무다롄유한공사(国网电子商务大连有限公司) 인터뷰 등