對개도국 아웃소싱, 성숙기 진입

- 성숙기에 진입한 아웃소싱에서 살아남기 위한 우리기업의 전략적 행보 시급  -

보고일자 : 2007.7.30.

이용하 워싱턴무역관

ylee@kotra.or.kr

□ 아웃소싱 대행산업 성숙기 진입

 ○ 아웃소싱 계약건수 및 규모가 일정수준에서 유지된 것을 통해 알 수 있듯이, 최근 5년 동안 세계 아웃소싱산업은 성숙기를 거침. (아래 그림 참조)

  - 2007년 상반기 동안 성사된 아웃소싱 계약의 건수와 규모는 2006년 상반기에 비해 감소했으며 2001년 이래 최저 수준임.

          주 : 1) 거래가 5000만 달러 이상인 아웃소싱 계약만 포함.

                 2) 2007년은 상반기 집계 결과

          자료원 : TPI

 ○ 일각에서는 위의 자료를 두고 아웃소싱 산업이 벌써 퇴조기에 진입한 것 아니냐는 우려를 제기하고 있으나 다수의 전문가들은 유럽 기업고객들의 아웃소싱 수요가 아직도 견실하며, 이 자료가 공공분야 거래 및 거래규모가 5000만 달러 이하인 계약은 포함하지 않았다는 점 등을 들어 아웃소싱 산업이 연간 한자릿수 안정된 성장세를 보이고 있거나 최소한 성숙기에 접어들었다는 분석 제시

□ 아웃소싱 대행산업 성숙기 진입의 여파

 ○ 아웃소싱 대행기업 간의 비용경쟁 및 현지 인력채용 경쟁 극대화

  - 예 : 인도에서 Accenture와 IBM간의 경쟁 심화

 ○ 비용절감경쟁으로 서비스 품질과 기업마진에 악재로 작용하고 있으며, 유명 아웃소싱 제공업체들은 부가가치서비스 제공으로 차별화 시도

  - Accenture (CRO 업무) : 제약회사 고객기업을 위한 임상실험 데이터 관리 외에도 환자들의 약물반응 모니터링의 업무에 이르기까지 다양한 전문적 CRO 업무 수행

  - Xansa (HR 등 백오피스 업무) : 고객기업의 비용을 단순히 정산해주는 것을 넘어서 과다지출이 의심되는 계정을 추적해낼 뿐만 아니라, 병가(病暇)를 낸 고객기업의 직원의 가정에 전화를 걸어 결근이 남용되는지 여부를 감시하는 서비스 제공  

 ○ 전술한 부가가치서비스 제공 증가로 말미암아 아웃소싱 업무대행에서 기존 컨설팅 및 업계 경험이 차지하는 비중 증대할 뿐만 아니라 아웃소싱 대행기업 평가 및 계약 기준도 변화   

  - 콜센터 아웃소싱 계약이 과거 통화시간 등 양적인 지수에 주로 의존했다면, 최근 들어 고객 만족 등 질적인 지표의 중요성 부각

  - 가격설정 모델이 전통적으로 노동비용에 일정 프리미엄을 얹어주는 ‘클라이언트 리스크형’ 아니면 서비스에 대해 고정 비용을 지급해주는 ‘벤더 리스크형’ 가운데 하나였다면, 이제는 양 계약 당사자간의 윈윈게임을 자연스레 유도할 수 있는 ‘이익공유모델(gains-sharing)'이 새로운 아웃소싱 계약모델의 대안으로 부상 중

 ○ 개도국 출신 아웃소싱기업들이 고객기업이 위치한 선진국으로 역진출하는 사례 증가

  - 물리적 및 문화적 밀접성이 고객과의 긴밀한 관계 구축 및 데이터보안 등과 관련된 고객 불안 해소는 물론이고, 고객기업이 위치한 국가에서 직원을 채용해 비자획득과 관련된 불편을 피해갈 수 있음.

  - Wipro (Infosys, Tata Consultancy Services와 함께 인도 출신의 3대 아웃소싱 제공업체) : 현재 미국에 소프트웨어 개발 센터를 설립하는 방안을 두고 미국 조지아주 애틀랜타 지방당국과 순조로운 협상 진행 중. 인도출신 비자노동자가 아닌 선진국 현지 채용인력의 비중이 현재 10%에서 향후 3년 동안 30% 이상으로 증가할 전망

□ 시사점

 ○ 인도 등에 아웃소싱을 고려 중인 우리 기업은 다양한 주요 아웃소싱 대행업체의 면밀한 비교검토를 통해 각 기업의 특수한 니즈에 부합되는 최적의 부가가치서비스 및 계약조건(pricing) 등 확보할 필요

 ○ 우리나라에 아웃소싱을 유치하길 희망하는 관계자는 아웃소싱 대행 선도기업의 서비스 및 계약관행 상의 장단점을 정확히 파악해 우리나라 실정에 가장 부합하면서도 아웃소싱 시장으로서의 우리나라의 장점을 극대화할 수 있는 프로그램 패키지 개발 필요

 ○ 아웃소싱 산업에서 이미 인도가 경쟁력을 확보한 사실을 감안해 소극적이고 신중한 전략 구사를 고려한다면 컴퓨터 게임 산업과 같이 선진국에서 필요는 급증하지만 인도 출신의 아웃소싱 대행 기업들이 인터넷 인프라의 부족 등의 이유로 말미암아 게임문화에 충분히 익숙한 적절한 인력확보에 애를 먹고 있는 경우, 한국의 발전된 게임문화를 십분 활용해 이들 아웃소싱 기업을 한국으로 유치하는 방식으로 틈새시장 공략하는 방안도 고려 가능

자료원 : TPI, Economist