미국 글로벌 아웃소싱 붐, 개인서비스부문으로 까지 확대

– 로고 및 리모델링, 웨딩플래닝, 비서서비스, 개인지도 등 다양한 영역으로 확대 -

- 중국, 인도, 동유럽이 주요 아웃소싱 대상국으로 인기몰이 -

 

보고일자 : 2007.6.16

구민경 로스앤젤레스무역관

glominkk@kotrala.com

 

 

□ 개인사업 및 가정서비스도 아웃소싱 열풍, 인터넷 텔레커뮤니케이션 수요 대폭 확장

 

[사례 1 : 동화책 삽화]

 

- 뉴욕에 거주하는 댄 프래이씨는 그의 어머니가 손주들을 위해 쓰신 글에 삽화를 넣어 동화책을 만들기로 했음.

- 처음에는 인근 미술학교에 의뢰하여 삽화 그릴 사람을 찾으려고 했으나 지인의 소개로 아웃소싱 서비스 사이트 Guru 웹사이트를 방문했음.

- Guru 웹사이트에 프레이씨가 필요한 삽화작업을 소개하고 이 일에 관심 있는 사람을 찾는다는 일종의 구인광고와 비슷한 내용을 사이트에 올렸음.

- 이 후 일주일 만에 레바논, 우크라이나, 말레이시아 등에서 80명의 관심 있는 삽화가들이 답변을 했음.

- 프레이씨는 지원자들의 샘플 그림과 자기 소개를 살펴보고 동화책 내용과 적합한 그림을 그릴 수 있을 것 같은 10명을 추려냄.

- 마침내 필리핀에 거주하는 삽화가에게 일을 맡기기로 결정했고 필리핀 삽화가는 그림 25장에 300 달러를 제의함. 미국 내 삽화가는 그림 당 300 달러 정도를 요구하는 것에 비해 월등히 저렴하고 그림 스타일이나 모양도 마음에 들어 프레이씨는 필리핀 삽화가에게 일을 맡김.

 

[사례 2 : 세금정산]

- 텍사스에 거주하는 글렌 헤클러씨는 RV 부품을 판매하는 웹사이트를 운영하는데 사업체 회계업무를 인도 뉴델리에 소재한 세금정산회계사 Fin Tax Experts에 아웃소싱을 했고 500달러 이상 절약해 개인 세금보고 서비스도 의뢰함.

- 헤클러씨는 일년 내 수입, 영수증과 기타 서류들을 스캔해 이메일로 Fin Tax에 보냈고 이틀 만에 이 전에 서비스를 받았던 미국 회사보다 1/3 저렴한 비용으로 세금정산 서비스를 완결받음.

- Fin Tax Experts를 통해 서비스를 제공하는 인도 회계사들은 미국의 세금정산 관련 회계법을 잘 알고 있어 미국 회계사를 의뢰하는 것과 동일한 서비스를 저렴한 가격에 빠른 시일 내에 받을 수 있다는 것이 큰 장점임.

 

[사례 3 : 개인 과외지도]

- 노스캘롤라이나에 거주하는 오일러씨 가족은 12세 딸 메이건의 수학 숙제를 도와줄 수 있는 개인 과외 선생님을 찾다가 온라인 개인지도 서비스를 제공하는 인도 Bangalore 시 소재 Tutor Vista를 발견했음.

- 오일러씨 가족은 다양한 개인지도 서비스를 알아본 후 하루 2시간씩 일주일에 다섯 번 지도에 US$ 99(시간당 약 US$ 4)로 인근지역 시간당 US$ 40이 드는 학원보다 월등히 저렴한 인도 Tutor Vista 개인지도 서비스로 결정함.

- 메이건 학생은 컴퓨터 메신저와 헤드세트를 사용해 매일 인도에 있는 선생님에게 도움을 받고 방과후 저녁에 지도가 필요한 메이건 학생을 위해서 인도에 있는 수레쉬 선생님은 새벽 4시에 일어남.

 

 o 현재 작은 시장, 그러나 가격경쟁력 고려하면 무한한 성장가능성 기대

- 일반적으로 아웃소싱에 있어서 제조업이나 텔레마케팅 등 대규모 프로젝트만 주로 알려졌으나 최근 미국에서 아웃소싱이 활발하게 이뤄지고 있는 중소규모의 프로젝트는 회계, 그래픽 디자인, 건축 리모델링 설계나 개인 과외지도 서비스 등으로 점점 아웃소싱 영역이 확장되고 있음.

- 대기업들을 시작으로 최근에는 중소기업들도 아웃소싱을 활발히 추진하기 시작해 2006년 중소기업의 아웃소싱시장은 2억5000만 달러에 이르렀고 2015년까지 20억 달러까지 성장할 것으로 예상됨.

- 중소기업과 함께 일반 가정 또는 개인사업체들도 아웃소싱을 시작하기 시작했고, 개인서비스 아웃소싱 시장은 총 200억 달러 규모로 현재 총 아웃소싱 시장에서 차지하는 비중은 매우 적으나 전문가들은 개인서비스 아웃소싱이 앞으로 무한한 성장 가능성을 갖고 있다고 예상함.

- 아웃소싱의 최대 강점은 저렴한 노동력으로 인한 높은 가격경쟁력인데 일례로 미국에서는 개인교습 서비스가 한 시간에 US$ 40~60 드는 것에 비해 인도에서는 US$ 2~4 정도면 됨.

 

 o 개인 아웃소싱의 절차

- 현재 일반적으로 미국에서 개인 서비스 아웃소싱 의뢰는 웹사이트 경매를 통해 이뤄지는데 통상적으로 아래와 같은 순서로 이루어짐.

1. 미국의 아웃소서는 프로젝트를 정하고 경매 웹사이트에 광고를 개시함.

2. 경매에 입찰한 오퍼들을 살펴보고 가격과 스타일 등이 마음에 드는 오퍼를 정함.

3. 오퍼를 제시한 프리랜서 또는 회사와 기타 조건들을 협상하고 마무리함.

4. 서비스가 받고 비용 지불을 완결한 후 사이트에 벤더에게 점수를 매김.

- 이러한 경매 과정을 거치고 원활한 세일즈와 마케팅을 위해서는 인터넷 커뮤니케이션, 웹사이트 능력, 데이터 전송 등의 시스템 구축이 필요함.

 

□ 개인서비스 아웃소싱 확장의 성공요인

 

 o 인터넷 커뮤니케이션 인프라 구축

- 개인서비스는 대규모 제조업 아웃소싱보다 시간상 편리와 프로젝트 내용에 대한 커뮤니케이션이 매우 중요함.

- 개인서비스에는 회계, 세금정산 같은 개인적인 일에서부터 스타일이나 문화적 이해가 필요한 그래픽 디자인 서비스도 포함되기 때문에 이에 대해 세부적으로 상의해야 하는 경우도 많고 서비스 결과물 또한 온라인 상에서 빨리 받아 볼 수 있어야 함.

- 메신저, 스캐너, 이메일 첨부 등 여러 다양한 기능 등 커뮤니케이션 수단이 발달하면서 빠른 서비스 전달이 가능하게 됐으며 개발국가의 저렴한 노동력을 동원하는 것이 쉬워졌음.

 

 o 중개사이트와 결재 시스템

- 서비스 아웃소싱에 있어서 가장 큰 걸림돌은 서비스를 찾는 사람과 제공할 수 있는 사람을 연결시켜주는 것임.

- 현재 미국에 있는 아웃소서들에게 인도, 중국, 방글라데시, 동유럽국가에 거주하고 있는 프리랜서를 소개해 주는 대표 웹사이트들로는 Elance.com, Guru.com, Rentacoder.com, Global Solutions India 등이 있으며, 이밖에 현재 활발히 사용되고 있는 웹사이트는 90개 정도, 참여하고 있는 벤더는 약 50만으로 집계됨.

- 이러한 웹사이트들은 대부분 프로젝트 공고와 입찰 과정을 진행하고 있으며 과정에 참여하기 위해서는 반드시 가입을 해야 함. 가입비가 무료인 대신 아웃소서가 벤더에게 지불하는 서비스 비용 중에서 일부 커미션을 받아 운영되고 있음.

- 중개사이트는 아웃소서와 프리랜서들을 연결시켜주는 것 외에도 결제를 도와주는 중간상인 역할도 하고 있는데 아웃소서가 사이트에 서비스 비용을 지불하고 사이트가 프리랜서에게 지불을 하는 형식으로 진행됨.

- 이러한 방식의 큰 이점은 웹사이트를 통해 지불을 함으로써 아웃소서가 외국 송금이나 환전에 들어가는 비용을 줄일 수 있고 해외에 거주하는 서비스 공급자에게 크레디트 카드 번호를 공개하지 않아도 된다는 것임.

 

 o 피드백 평가를 통한 서비스 품질관리

- 아웃소싱 프로젝트를 시작할 때 알맞은 상대를 찾는 것이 매우 중요한 데 이와 더불어 서비스의 품질, 고객 만족도를 유지하는 것 또한 매우 중요함.

- 이를 위해서 대부분의 경매사이트는 미국의 대표 경매판매 사이트인 이베이와 비슷한 형태로 벤더 평가 시스템을 도입했으며 아웃소서가 서비스를 받은 뒤 벤더에 만족도를 표시해 새로운 아웃소서가 벤더를 선택할 때 가격과 품질 외 고려할 수 있는 사항을 제공했음.

 

 □ 시사점

  

  o 개인서비스도 아웃소싱 가격 경쟁시대, 인터넷 커뮤니케이션 발달로 시장 확대

- 아웃소싱 가능 사업으로 이전에는 대규모 제조나 전화판매나 상담 등이 대체적으로 알려졌으나 최근에는 좀 더 세분화되고 전문적인 서비스도 아웃소싱 대상이 됐음.

- 그래픽 디자인, 리모델링 설계, 회계, 수학과 영어 개인지도 서비스 등 가정이나 개인 사업체에서 필요한 다양한 서비스도 인도, 중국, 동유럽 등 노동력이 저렴한 국가에 아웃소싱되고 있음.

- 이는 개발국가 노동인력이 저렴할 뿐 아니라 영어에도 능통하고 디자인이나 회계 등 기술적인 부분도 상당 수준에 도달한 것을 보여줌.

 

  o 아웃소싱 중개 서비스 개발, 문화이해는 지속적인 과제로 남아

- 아웃소싱을 의뢰하고 서비스를 제공하는 과정을 원활히 하는데 중요한 부분은 신뢰임. 미국에 거주하고 있는 아웃소서와 인도나 동유럽에 있는 공급자를 연결해주기 위해서는 중개서비스가 중요한데 신뢰할 수 있는 중개서비스 제공, 사이트 개발 등이 시장 성장에 있어서 중요한 요소임.

- 또한 카드나 스포츠 팀 로고, 팸플릿 디자인, 비디오 제작 등 문화적인 요소가 부각되는 디자인 서비스 아웃소싱에 있어서는 미국 종교, 문화, 느낌 등을 이해하는 것이 매우 중요함.

- 아웃소싱 서비스가 개인적, 문화적으로 세분화될수록 커뮤니케이션이 더욱더 중요해지는데 이에 있어 언어 소통과 문화이해는 시장 성장에 주요 과제로 남을 것으로 보임.

 

 

자료원 : Wall Street Journal, Global Solutions India, 무역관 자료 종합