네덜란드, 디지털시대에 구매행태는 과거로 회기중

보고일자 : 2007.5.27.

이종섭 암스테르담무역관

j7113@kotra.or.kr

 Ο 네덜란드내 온라인쇼핑, 소비자들의 구매행태 더욱 복잡

  - 네덜란드 경제지인 Het Financieele Dagblad는 5월 25일자 기사를 통해 네덜란드내 소비자들의 구매와 관련 온라인 쇼핑몰을 통해 구매하는 소비자들이 매년 큰 폭으로 늘어 2006년 650만명을 돌파했다고 게재

  - 소비자들의 온라인 쇼핑몰에 대한 구매선호도가 매년 크게 증가하고 있지만 오프라인과 비교, 제품 반납 등 A/S와 관련된 문제들 역시 비례적으로 늘고 있어 이에 대한 기업들의 생존을 위한 경쟁력 확보전략이 눈에 띄게 달라지고 있다고 보도

  - 이는 온라인 쇼핑몰의 경우 오프라인과 비교 물품을 직접 보고 구매하는 것이 아닌 사진을 통해 구매하고 있기 때문에 실제적인 구매물품이 사진과 다소 다른 제품이 많기 때문인 것으로 분석됨.

  - Het Financieele Dagblad지는 온라인쇼핑몰 사용자들을 대상으로 실시한 설문조사 결과, 온라인쇼핑몰 이용자들의 경우 온라인 쇼핑몰에서 구입하는 상품의 경우 오프라인을 통해 구입을 경험했던 상품을 구매하는 경우가 91%를 기록, 대부분의 이용자들이 신규제품을 온라인을 통해 구입하는 것을 꺼리고 있다고 분석함. 또한 이용자들은 온라인의 경우에도 무료배달, 제품 불만족시 반품 가능 등 서비스에 있어 오프라인과 비슷하게 받기를 희망하고 있어 디지털시대에 구매행태는 과거와 크게 다르지 않다고 보도

  - 하지만 네덜란드 온라인 쇼핑몰의 특징이 인건비 등 제반비용을 크게 줄이고 이를 가격에 반영시켜 경쟁력을 확보하는 경우가 대부분이어서 관련 기업들은 생존을 위해 전략마련 등에 역점을 기울이고 있음.

 Ο 새로운 대안으로 가상현실을 도입한 쇼핑몰 등장

  - Het Financieele Dagblad지는 이와 같은 온라인쇼핑몰의 단점인 평면적 사진을 통한 구입으로 인한 실질구매 제품과의 차이점을 줄이고 고객들의 만족을 제고하기 위해 가상카탈로그(Virtual Catalogue)와 제품일괄 관리시스템 등을 도입한 기업이 큰 성과를 누리고 있으며, 네덜란드 유수의 온라인 쇼핑몰들이 이 회사의 시스템을 도입하는 등 빠르게 성장하고 있다고 소개함.

  - ASP 공급업체이자 인터넷쇼핑 관련 시스템 및 소프트웨어 전문공급기업인 "Eperium Business Solutions"사는 제품을 다양하게 소개할 수 있는 가상 쇼핑카탈로그와 "ERP", "CRM", "SCM" 등이 총제적으로 결합된 소프트웨어 및 시스템을 최근 개발, 온라인 쇼핑몰의 개념을 새롭게 전개하고 있음.

  - 이 회사의 시스템을 활용하기 위해 현재 네덜란드 최대의 식품유통그룹인 "A-Hold"를 비롯해 "Bruna", "Tom Tom" 등 15여개 기업들이 협력관계를 유지하고 있다고 전했으며, 특히 "A-Hold"는 이 시스템이 "RFID"와 큰 차이를 보이지 않는 혁신적인 시스템이라고 극찬하고 있음.

 Ο 시장에 대한 명확한 분석이 선도적 기업으로 성장

  - 암스테르담무역관에서 접촉한 "Eperium Business Solutions"사의 시스템개발자인 페리프리헤 씨는 이 회사는 네덜란드만의 특징적인 온라인 구매행태에 대해 다양한 방법으로 분석하고 이 시스템을 개발했다고 자평

  - 프리헤씨에 따르면 네덜란드 온라인쇼핑시장에 있어 소비자들의 큰 특징들을 예를 들면

   · 30대 전후의 여성이 가장 큰 구매자들이며

   · 남성구매자들과 비교, 브랜드보다는 가격에 민감하고

   · 온라인쇼핑몰을 이용하기까지 3~4차례 오프라인에서 이미 구매를 경험한 제품을 대상으로 삼고 있으며

   · 온라인쇼핑몰에 대해 부정적인 경험을 갖게 되면 다시는 온라인쇼핑을 이용하지 않으며

   · 서비스는 오프라인쇼핑과 비교 크게 떨어지는 수준을 바라지 않는다는 등 다양한 구매행태를 보였고 이를 분석한 결과 "Vritual Shopping Catalogue"와 통합 제품/고객 관리시스템이 결합된 시스템이 개발됐다고 자평함.

  - 또한 이 회사의 시스템은 내년까지 대부분의 네덜란드내 대규모 온라인소핑몰을 운영하는 기업들이 사용하게 될 것이며 벨기에, 독일 등 주변국들에까지 수출할 수 있을 것이라 예상했음.

  - "Eperium Business Solutions"사는 성숙시장에서의 고객의 요구가 더욱 커짐에 따른 치열한 경쟁체제 속에 시장에 대한 철저한 분석과 요구를 수용할 수 있는 제품을 개발, 선도적인 위치를 차지한 좋은 벤치마킹 대상으로 삼을 수 있을 것임.

자료원 : Het Financieele Dagblad(2007.5.25), 관련 바이어 인터뷰 등