미국 인터넷 시장 폭발적 증가

- 720억 달러 시장규모로 가전, 의류, 신발 등이 주력 품목 –

- 미국 인터넷 시장진출이 새로운 과제로 대두 -

 

보고일자 : 2007.5.24.

구민경 로스앤젤레스무역관

glominkk@kotrala.com

 

□ 미국 인터넷 유통 시장 성장 배경

 

 Ο 1990년부터 시작, 2000년대 폭발적 성장

  - 1998년에는 인터넷 시장이 80억 달러 규모였으나 2006년에는 720억 달러로 무려 9배 성장했음. 2001년부터 2006년까지 인터넷 소매는 198.4% 성장해 2000년대 대폭적인 성장을 보임.

  - 2005년에는 온라인 유통업체 중 오프라인 상점을 운영하는 유통업체가 온라인판매의 52%를 차지했고 오프라인 상점이 없는 업체가 31%를 차지했음.

  - 소비자 가전제품, 의류, 신발 판매가 인터넷 판매의 주요품목으로 소비자 전자제품은 2006년 말 집계된 인터넷 판매 금액 중 43%를 차지했음. 2001년과 2006년 사이 소비자 전자제품의 인터넷 판매 매출은 무려 352.5% 증가함.

  - 의류 및 신발 온라인 매장은 2001년과 2006년 사이 328.6% 매출이 증가하는 등 소비자 전자제품에 뒤를 이어 높은 성장을 보였음. 기존에 우편 카탈로그를 이용해 제품을 직접 보지 않고 구매를 하는데 익숙한 소비자들을 주요 소비자층으로 타깃해 큰 성공을 거두었음.

  - 이외에도 가구와 인테리어 소품 등의 인터넷 판매가 높은 성장을 기록하고 있으며 2001년과 2006년 사이에는 매출이 무려 315.3% 증가했음.

  - 인터넷 유통은 앞으로도 큰 성장이 기대되며 전문가들은 2006년부터 2011년까지 100% 성장할 것으로 예상하고 있음. 그러나 현재까지는 전체 소매 유통매출의 5%에 남짓해 아직 작은 부분을 차지하고 있으나 앞으로 높은 시장가능성이 기대됨.

  - 2005년 소비자 조사에 따르면 집에 인터넷을 설치한 8150만 명의 소비자 중 75%가 온라인 쇼핑을 하는 것으로 나타났고, 이는 2000년에 비교해 무려 85% 성장한 수였음. 또한 가끔씩 온라인에서 구매하는 소비자중에서 정기적으로 온라인 쇼핑을 하는 소비자가 늘어났음.

 

□ 인터넷 유통 성공의 유형 4가지

 

 Ο 온라인 매장으로만 승부하는 유형 1(마진이 적은 제품 판매, 효율시스템 구축에 주력)

  - 마진이 적은 CD, 책이나 컴퓨터 등에 주력해 크게 성공한 대표적인 사례는 아마존(Amazon)과 델 컴퓨터(Dell Computers)임.

  - 아마존과 델은 브랜드 마케팅, 혁신적인 웹사이트, 효율적인 주문처리 시스템 구축에 주력해 큰 효과를 거두었음.

  - 마진이 적은 제품을 판매하는 데에는 웹사이트와 네트워크 시스템 구축에 상당한 고정원가(Fixed Costs)가 들어간다는 것이 단점이나 시스템이 구축된 이후에는 운영자금이 크게 들어가지 않고 비교적 안정적인 매출을 기대할 수 있음. 일례로 2004년 아마존은 마케팅과 테크놀로지에 4억 달러를 투자했고 이후에 연간 4억 달러 안팎의 매출을 달성했음.

  - 또한 소비자에게 다양한 프로모션 프로그램을 제공해 단골 고객수를 높이는 데에 큰 성공을 거뒀음. 예를 들어 아마존은 79의 연회원 멤버십에 가입하는 고객에게 무제한 무료 배달 서비스를 제공함.

 

 Ο 온라인 매장으로만 승부하는 유형 2(마진이 높은 제품 판매, 단골고객 확보에 주력)

  - 마진이 높은 옷이나 액세서리 및 보석 등을 판매하는 온라인 몰은 높은 품질과 서비스를 제공해 단골고객 확보에 성공했음. 대표적인 예는 의류부터 야외용 가구까지 다양한 제품을 취급하는 LL Bean과 다양한 보석과 장신구를 판매하는 Ross-Simons임.

  - 2006년 시장조사에 따르면 주요 고가제품 유통업체 28개가 인터넷판매 매출의 6%를 기록함.

  - 일반적으로 소비자들이 고가제품을 구매하기 전 인터넷을 통해서 제품을 살펴보고 비교해 보는 경우가 많아 온라인 카탈로그와 매장운영이 총 매출에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났음.

  - 이외 고가의 제품은 아니나 마진이 높은 제품으로는 디지털 음악파일로 애플사가 아이튠을 통해 노래 한 곡당 0.99에 판매해 큰 인기를 끌고 있음.

 

 Ο 온·오프라인 매장 공동운영 유형 3(마진이 적은 제품, 유통채널 대형화에 큰 효과)

  - 마진이 적은 제품에 주력하는 대형유통체인들이 온라인 마케팅을 강화해 일반 매장에 고객을 유치하는데 큰 효과를 보았음. 또한 더욱 다양한 제품과 구매상 편리를 제공해 체인의 브랜드 이미지 관리에도 도움이 됐으며 대표적인 예로는 Target, Wal-Mart와 Home Depot가 있음.

  - Target, Wal-Mart와 Home Depot는 온라인 매장을 통해 상품권, 이메일 및 미디어 광고를 접목시켜 마케팅을 강화했고 Wal-Mart와 Costco 같은 경우 온라인에서 사진을 업로드하고 매장에서 찾을 수 있는 서비스 수요가 크게 늘어남.

  - 기존에는 온라인상에서만 판매하는 유통업체들이 비교적 온라인 시장을 주도하는 편이였으나 2006년에는 오프라인과 온라인 매장을 동시에 운영하는 대형 유통체인들의 온라인 매출이 총 인터넷 매출의 35%를 차지하는 등 온라인과 오프라인 통합 유통이 소비자에게 인기를 얻고 있다는 것을 보여주었음.

  - 온라인과 오프라인 매장을 동시에 운영할 경우 마케팅과 판촉 시스템을 통합적으로 운영하는 것이 중요한 요소로 작용함.

 

 Ο 온, 오프라인 매장과 더불어 카탈로그 유형 4(다양한 마케팅 방법의 시너지효과)

  - 주로 마진이 높은 부엌용품, 가구 및 의류를 판매하는 유통업체들이 사용하는 방법으로 오프라인 매장을 운영하면서 온라인매장과 카탈로그를 통해 소비자 유치에 힘씀.

  - 카탈로그로 새로운 소비자를 유치하고 단골고객을 확보하는데 노력하고 온라인 매장을 통해서는 편리한 검색, 자세한 제품설명과 세일이나 가격에 대한 정보를 빠르게 제공함. 또한 오프라인 매장에서는 제품을 써볼 수 있도록 함.

  - 이러한 다양한 마케팅 방법이 시너지효과를 이뤄 총괄적인 판매증가를 이룸. 이 모델의 성공은 소비자가 어떤 순서로 카탈로그, 온라인과 오프라인 매장을 접하고 사용하고 있는지를 이해하는 것이 중요한 요소로 작용함.

 

□ 시사점

 

 Ο 미국 인터넷 유통 시장 대폭 성장, 지속적으로 창출되는 사업기회

  - 2000년대에 들어서 미국의 인터넷 유통시장이 크게 성장해 2006년에는 무려 720억 달러 규모에 달했음.

  - 인터넷 사용이 보편화되고 또한 개인정보 보호 프로그램이 강화되면서 온라인 신용카드 결제에 대한 우려도 줄어들어 인터넷 쇼핑도 탄력을 받고 있음.

  - 2006년 인터넷 쇼핑 매출의 가장 큰 부분을 차지한 품목은 소비자 전자제품이었고 의류 및 신발, 가구와 인테리어 제품이 뒤를 이었음.

 

 Ο 보안 및 테크놀로지 업그레이드, 구매 및 교환 서비스 강화도 시장 성장에 한 몫

  - 미국의 인터넷 유통 시장이 크게 성장한 데는 보안 개선과 테크놀로지 업그레이드 등도 긍정적인 영향을 미쳤음.

  - VeriSign 등 온라인 결제 보안시스템이 강화되고 MBNA나 Discover 등 신용카드회사들이 온라인상에서 일어난 신분도용이나 카드분실도 피해로 인정하고 보상을 해주기 시작하면서 소비자들이 안심하고 인터넷 구매를 할 수 있도록 했음.

  - 또한 웹사이트 디스플레이 테크놀로지를 업그레이드 해 다양한 각도의 사진과 비디오 등을 볼 수 있게 했음.

  - 결제에 있어서는 온라인상에서 교환이나 환불 프로세스를 쉽게 했으며, 많은 업체들이 제품 환불 시 배달비용도 환불하기 시작했음.

 

 Ο 인터넷 판매 성장비결은 고객중심 시스템 구축

  - 인터넷 유통에서 가장 두드러진 성공을 거둔 아마존과 델은 쉬운 검색과 효율적인 구매 및 애프터서비스 시스템을 앞세워 고객유치와 단골고객 확보에 큰 성과를 이뤘음.

  - 현재 성공하고 있는 온라인 매장을 살펴보면 소비자가 매장을 방문했을 때 제품을 빨리 찾고 제품에 관한 많은 정보를 쉽게 볼 수 있도록 했고 교환이나 환불절차도 간단히 하고 있음.

  - 또한 온라인과 오프라인 매장을 함께 운영할 경우 마케팅, 판촉 프로그램을 비롯해 구매, 교환 및 환불 등 프로세스를 통합해 소비자들의 편의를 돕고 있음.

 

 Ο 한국 유통업체들도 미국 인터넷 유통시장 진출 및 성공 가능

  - 미국의 인터넷 유통시장이 크게 성장하면서 온라인 매장은 미국시장 진출에 있어서 또 하나의 통로가 됨.

  - 또한 한국과 미국 사이의 택배시장이 성장하고 있고 FTA 효과로 운송시간이 단축될 것으로 기대가 되면서 온라인 유통시장 또한 탄력을 받을 것으로 예상됨.

  - 한국은 온라인 유통시장이 크게 발달했고, 한국시장에서의 매장 운영경험과 노하우는 미국시장에 진출하는데도 도움이 될 것으로 보임.

  - 미국시장에서의 성공사례 유형과 소비자 동향 등을 파악해 성장하고 있는 미국의 온라인 시장에도 활발히 진출해야 할 것임.

 

 

자료원 : Euromonitor, McKinsey Quarterly, Amazon Website, Business Week