- 러시아 온라인 슈퍼마켓 성장세 뚜렷, 2023년까지 2000억 루블까지 성장 예상 -

- 배송 시스템을 완비한 지역 기반 온라인 슈퍼 마켓 진출 노려 볼만 -

러시아 유통 시장에서 뜨고 있는 온라인 슈퍼마켓

2019년 러시아 온라인 슈퍼마켓의 시장 규모는 전년대비 50% 증가한 350억 루블이었다. 러시아에서 온라인 슈퍼마켓은 비교적 최근에 시작된 비즈니스이지만 빠르게 성장 중이다. 최근 러시아 언론에서는 코로나19로 그 성장세가 더욱 커졌다고 주목하고 있다.

아직 신속 배송을 위한 물류망 확보 등의 개선이 필요하다는 지적이 있으나 2023년까지 온라인 슈퍼 시장 규모는 지금의 10배에 달해 2000억 루블로 성장할 것으로 전망되고 있다.

연해주의 온라인 슈퍼마켓 RAUT MARKET 구매 담당자 인터뷰

KOTRA 블라디보스톡 무역관은 이런 트렌드를 알아보고자 연해주에서 온라인 슈퍼마켓을 운영 중인 DIXI 그룹의 구매 담당자와 이메일 인터뷰를 진행했다.

RAUT MARKET 홈페이지

자료: RAUT MARKET

Q1. 먼저 자기 소개를 부탁드립니다.

A1. 저는 Alexey Lutsenko라 하며, DIXI 그룹에서 Overseas Department의 팀장으로 일하고 있습니다.

Q2. DIXI 그룹에 대해 간단히 소개 부탁합니다.

A2. DIXI 그룹은 블라디보스톡에 본사를 두고 있는 무역회사 겸 유통회사입니다. 극동러시아에서 Chudodey라는 소매체인과 RAUT MARKET이라는 온라인 슈퍼를 운영하고 있습니다. 그리고 KOREA HOUSE라는 한국 식당도 운영합니다. Chododey는 블라디보스톡에 오시는 한국 관광객이라면 당근 크림 등을 사가는 곳으로 많이 알려져 있습니다. 화장품, 가정용품, 생활용품 등을 주로 판매합니다.

Q3. 온라인 슈퍼마켓 RAUT MARKET에 대해 보다 자세한 설명을 부탁드립니다.

A3. RAUT MARKET은 프리미엄 온라인 슈퍼마켓입니다. 일반 슈퍼마켓에서 찾기 힘든 고급 제품 위주로 판매하고 있습니다. 식품, 신선식품, 화장품, 생활용품, 주방용품, 유아용품 등을 판매하는데 취급 브랜드는 약 400개이고 약 5000개 이상의 품목을 판매하고 있습니다.

Q4. 판매 상품 중 가장 수요가 많은 것은 어떤 품목입니까?

A4. RAUT MARKET에서 판매되는 상품 중 인기가 많은 것은 식품입니다.

Q5. 판매 상품 선택은 어떻게 합니까?

A5. 고객의 주문을 보고 판매 상품을 선택하고 있습니다. 판매 추이를 분석해 어떤 제품에 수요가 많은 지 판단하며, 다른 매장의 인기상품을 분석하기도 합니다.

Q6. 제품 공급자 선택의 기준은 무엇입니까?

A6. 크게 3가지 기준으로 판단하는데 제품수요, 지불조건, 업체 충성도입니다.

Q7. RAUT MARKET은 주로 어떤 마케팅 전략을 가지고 있습니까?

A7. 무엇보다도 중요한 것은 기본이라 생각합니다. 고객관리(CS)에 많은 역량을 투입하고 있습니다. 그리고 품목군을 확대하고 서비스 수준을 향상하는 데에도 신경을 쓰고 있습니다. 마케팅 방법으로는 소셜네트워킹을 많이 활용하고 있습니다. 그리고 연말연시 등에는 인기 상품을 묶어 선물 세트 등을 구성하는데 이것이 인기가 많습니다.

Q8. 온라인 슈퍼의 특성상 배송이 관건인데 어떻게 대응하고 있습니까?

A8. RAUT MARKET은 자사 배송 시스템을 완비하고 있습니다. 극동 연해주 지역에 배달 시스템을 갖추고 있는데 주요 배송도시는 블라디보스톡, 아르쫌, 나호트카, 달네레젠스크, 레써차보드스크, 달네고르스크, 카발레로보 등 7개 도시입니다. 문 앞 배송, 픽업 지점 배송 등이 선택이 가능하며, 오후 2시까지 주문하면 당일 배송을 하고 있습니다.

RAUT MARKET 배송 시스템

자료 : RAUT MARKET

Q9. 외국 제품도 판매합니까?

A9. 외국 제품 중 품질과 수요가 확인된 제품을 판매하고 있는데 주요 수입국가는 칠레, 아르헨티나, 한국, 일본입니다. 해외 제품을 선택할 때는 일단 시장에 유사한 제품 판매가 되고 있는지 확인하는데 RAUT MARKET 전용 제품도 검토하고 있습니다.

Q10. 외국 제품이 RAUT MARKET에 판매되기 위해서는 어떻게 해야 합니까?

A10. RAUT MARKET는 입점을 하는 마켓플레이스는 아닙니다. 식품이 많기 때문에 품질 관리가 중요해 RAUT MARKET이 직접 구매하고 있습니다. 외국 제품을 구매하는 루트는 크게 2가지입니다. 먼저 DIXI 그룹은 무역 업무를 하고 있어 RAUT MARKET에 들어가는 제품을 수입합니다. 그리고 다른 러시아 수입업자를 통해 구매하기도 합니다.

Q11. RAUT MARKET에서 판매되는 한국 제품은 어떤 것들이 있습니까?

A11. RAUT MARKET에서 판매되는 한국 브랜드는 약 10개 정도입니다. 주로 식품이 많은데 이외에도 마스크팩 등 화장품 중에도 한국 제품이 있습니다.

Q12. RAUT MARKET에서 판매되는 한국 제품 중 인기 상품은 무엇입니까?

A12. 사이트를 방문해보면 알겠지만 한국 식품 중 참치캔과 냉동만두는 꾸준히 히트 상품에 올라가 있습니다.

RAUT MARKET에 판매 중인 한국 식품

자료: RAUT MARKET 

Q13. RAUT MARKET은 한국 제품 판매 품목 확대에 대해 검토하고 있습니까?

A13. 품목 확대는 소비자 만족도 제고를 위해 중요하기 때문에 상시 검토 중입니다. 한국 제품 중에서는 식품과 과자류·케이크류, 건강·위생용품 등에 관심을 가지고 있습니다.

시사점

온라인 슈퍼마켓은 아직 배송 문제 등으로 풀어야할 과제가 많지만 러시아에서 선진화된 유통 채널로서 관심이 높을 것으로 예상된다.

온라인 슈퍼마켓은 배송 문제의 특성상 러시아 전역을 하는 채널보다는 지역을 기반으로 하는 유통 채널이 생겨날 가능성이 크다. 이 때문에 연해주에서 이미 기반을 확실히 잡은 RAUT MARKET이 주목된다.

식품의 경우에는 서부 러시아에 비해 극동 지역이 한국 제품에 대한 인지도가 훨씬 높다는 점에서도 우리 기업들이 관심을 가질만 하다.

자료: iConText, IZVESTIYA, E-PEPPER, RAUT MARKET 구매 담당자 인터뷰 등 KOTRA 블라디보스톡 무역관 자료 종합