- 헝가리 SSC의 서비스 수준 성장, 현지 안정적인 정착을 위한 도구로 활용 -  

- SSC는 점차 복잡한 업무 수행 가능해지고 디지털 이슈에 맞게 진화  -

공유 서비스 센터 모습

자료: Budapest Business Journal

□ 헝가리의 공유 서비스 센터(SSC)

  ㅇ 헝가리에서 공유 서비스에 대한 인식은 기존에 ‘Back office’에서 현재는 ‘맞춤형 서비스를 통한 효율화 및 수익성장에 기여하는 중요한 요소’로 변화하고 있음. 5년 전부터 헝가리는 SSC 시장의 선두주자로 떠오르고 있음.

  ㅇ 지난 10년 동안 헝가리는 SSC시장의 안정적인 형성과 성장을 위한 운영에 초점을 두고 시장을 확대해왔음. PWC 헝가리 상임고문 László Vágó에 따르면 SSC는 점진적으로 전통적인 방식에서 최근의 자동화 및 디지털화 트렌드에 맞게 지원 영역이 확대되고 있다고 함.

  ㅇ KPMG의 공유자원 및 아웃소싱 전담고문 Balázs Horváth 역시 낮은 가치- 낮은 소득의 직업들은 자동화되거나 인건비가 저렴한 타국가로 이전될 것이라고 언급하며, 새로운 활동과 업무의 다양성이 요구된다고 첨언함. 또한 SSC시장의 서비스 전망은 가장 크게 변화하고 있고 아직까지 눈에 띄지 않는 자동화의 영향으로 크게 성장할 것이라고 함.

□ SSC가 겪고 있는 디지털 이슈  

  ㅇ 자동화, 디지털화, 인공지능에 대한 이슈가 SSC 산업에도 깊게 파고들면서 이와 관련된 변화가 일어나고 있음. PWC 헝가리의 조사에 따르면 헝가리에 있는 기업 CEO의 약 87%가 수익성 증대를 위해 효과적인 방식을 계획하고 있다고 함. 이러한 CEO들의 요청에 따라 SSC의 서비스는 효율적으로 성장할 것으로 전망됨.

  ㅇ 수십 년 동안 SSC는 기업의 효율성 증대, 주기 및 처리과정 비용 절감, 서비스 품질 및 정확도 향상을 위해 노력해왔음. 인사, 재정, IT, 법률 부서와 협력함으로써 회사 전체의 서비스체제를 견고히하는데 기여한 것으로 확인됨.

  ㅇ 헝가리의 SSC시장은 진화를 겪으며, 더 이상 back office의 기능을 제공하지 않고 효율적인 성장과 비용 절감에 집중할 것임. 조직들은 점점 더 그들의 SSC를 이용해 더 많은 가치를 창출해내는 데 관심을 가지고 있고 로봇처리과정과 자동화, 인공지능, 인지기술 등과 같은 신기술의 장점을 차용하려 노력할 것임.

□ SSC의 견고한 성장

  ㅇ 헝가리를 포함한 중동부 유럽은 SSC 산업의 발전에 따라 경제가 동반 성장하고 있음. 이러한 맥락에서 SSC 확장으로 고부가가치 산업과 더욱 복합적인 산업기반들이 유입되고 있음. 해당 시장 내에서 선두주자가 되기 위한 경쟁이 점점 더 치열해질 것으로 보임. 헝가리는 5~10년 전 SSC산업의 선두주자로 SSC 산업의 여파로 기타 다른 산업들도 역시 견고한 성장을 보이고 있음. 헝가리 SSC의 사업모델은 보다 다양화, 복합화되고 있음.

  ㅇ 기술적인 광고와 인사 및 고객서비스 분야 등 상위 공유서비스 조직의 기술들은 과정이 뛰어나고 지속적으로 성장해오고 있음. 뿐만 아니라 인공지능과 자동데이터 분석기 등 새로운 기술의 출현은 시장을 재형성하고 시장 참여자들은 이러한 유형에 대해 적극 대응하고 있음.

  ㅇ 헝가리 경제는 SSC가 성장해감에 따라 점점 더 성장하고 있고 증가하는 수요와 다양한 요구를 충족시키기 위해 더 많은 인재를 개발하고 있음. SSC에 속한 직원들이 높은 수준의 경험을 할수록 그들은 더욱 사업가의 태도를 갖추게 될 것임. 이러한 주인의식은 복합적인 업무 수행에 있어서 더욱 책임감 있는 자세를 취하도록 만들 것임.

□ 시사점

  ㅇ 헝가리는 SSC산업 육성을 통해 많은 기업들이 헝가리로 진출하기 좋은 환경을 만들고 있음. 헝가리 정부의 중점 정책인 외국인 투자 유치와 맞물려 SSC산업은 지속적으로 육성될 것으로 기대가 되는바 헝가리에 기 진출한 기업 및 헝가리 진출을 계획하고 있는 기업들이 현지에 안정적으로 정착할 수 있는 도구가 될 것으로 전망

  ㅇ 헝가리 SSC의 서비스 수준이 성장함에 따라 더욱 복잡한 업무를 수행할 수 있게 됐으며, 보다 높은 생산성을 낳을 것으로 예상됨. 꽤나 고조됐고 회사들은 그들만의 차별화된 장점을 나타낸 포트폴리오를 개발 중임. 즉, 헝가리 진출 시 우려되는 우수한 인력 확보의 어려움, 초기 정착 시 현지 정보 부족 등의 문제를 SSC를 통해 보완해 나갈 수 있을 것으로 기대됨.

자료: Budapest Business Journal, 헝가리 투자청, 관련 전문가 인터뷰, KOTRA 부다페스트 무역관 자체 정보