- 美 캘리포니아 오렌지카운티 한인상공회의소 개최, Google 코치 초빙 세미나 -

- Google을 통한 온라인상 소비자 접근법 소개, 한인 상공인들 다수 참가 -

□ 행사 기본정보

  ◦ 행사 개요

  ◦ 행사 배경 및 내용

    - 남가주(Southern California)의 로스앤젤레스 지역을 구성하는 가장 대표적인 카운티 중 하나인 오렌지카운티의 한인상공회의소(Korean American Chamber of Commerce of Orange County; KACC OC)에서는 지난 4월 17일 ‘구글이 알려주는 온라인 마케팅’ 세미나를 개최함.

    - 오렌지카운티는 로스앤젤레스카운티와 함께 매우 큰 한인 커뮤니티를 가진 카운티(County) 중 하나로 꼽히며, 대표적으로 Irvine, Anaheim, Newport Beach, Fullerton, Buena Park, Santa Ana, Garden Grove 등의 도시가 오렌지카운티에 속해 있음.

    - 오렌지카운티 한인상공회의소는 1978년 설립돼 작년 40주년을 맞이한 비영리 기관으로, 오렌지카운티의 한인 상공인들 및 커뮤니티와 현지의 기업, 정부 및 각종 기관들을 이어주는 다리 역할을 해 온 단체임.

    - 본 세미나에서는 검색 엔진 Google과 지도 및 내비게이션인 Google Maps 등의 온라인 정보 제공 서비스를 대표로 하는 미국의 메이저 기업인 Google에서 직접 코치를 초빙하여, 상공인들이 무료로 사용할 수 있는 각종 Google 플랫폼 활용법 및 다양한 Google의 온라인 마케팅 정보에 대해 공유함.

    - 행사는 오렌지카운티 한인상공회의소 박호엘 회장의 개회사와 연사 소개로 시작해, Google의 코치인 Roberto Martinez 연사의 유익한 강연 및 질의응답으로 구성됨.

오렌지카운티 한인상공회의소 주최, Google 온라인 마케팅 세미나 전경

자료: KOTRA 로스앤젤레스무역관 자체 촬영

□ 주요 교육 내용

  ◦ Google ‘My Business’를 통해 지역 소비자들에게 접근해보자

    - Google의 My Business(http://google.com/business/)는 무료로 계정을 만들어 활용할 수 있는 온라인 마케팅 도구로서, 계정을 생성하면 만들 수 있는 ‘Business Profile’을 통해 수많은 소비자들이 Google 검색 및 Google Maps 지도 검색 시 이 프로필이 노출되며 소비자들과의 연결이 가능해짐.

Google 검색 결과 창 우측에 ‘Business Profile’이 노출되는 모습

자료: www.google.com에서 ‘Kotra Los Angeles’ 검색

    - 효과적인 ‘Business Profile’을 만들기 위해서는 우선 꼼꼼하게 정보를 기재하여 ‘Business Info’를 완전히 완성하는 것이 중요하며, 정확한 개점·폐점 시간에 대한 정보를 포함하는 것이 좋음. 특히, 공휴일이나 연휴와 같은 특별한 기간의 개·폐점 시간이 평소와 다르다면 이 또한 추가하는 것이 추천됨.

    - 또한 소비자들에게 구체적인 정보를 줄 수 있는 점포의 내·외부, 좌석, 메뉴, 상품의 종류 등을 담은 다양한 사진을 추가한다면 더 좋은 프로필을 만들 수 있음.

    - 한편, Google의 조사에 따르면 87%의 스마트폰 사용자들이 무언가 필요할 경우 가장 먼저 스마트폰에서 ‘검색’ 창으로 이동하는 것으로 집계됐으며, 이러한 모바일 검색 중 약 30%가 내 주변의 ‘지역’과 연결되어 있는 것으로 분석됨.

    - 이와 같이 사업자의 점포 ‘주변’에서 무언가를 필요로 하는 소비자들이 곧 해당 사업자에게는 잠재 고객이라는 큰 기회가 될 수 있음. 따라서 전반적인 검색뿐만 아니라 ‘Google Maps’ 애플리케이션을 통한 특정 ‘위치’ 및 ‘지역’ 검색에서도 유리한 Google의 My Business를 잘 활용한다면, 이러한 지역 기반 검색에 나의 비즈니스를 더 효율적으로 노출시킬 수 있음.

    - 또한 Google My Business가 제공하는 포스트·메시지·리뷰 기능도 매우 유용함. 신제품 정보나 프로모션, 공지사항 등을 포스트(Posts)로 작성해 소비자 검색 시 노출시킬 수 있고, 검색 시 보이는 ‘Send a message’ 기능으로 소비자 문의에 바로 대응할 수 있으며, 소비자가 남긴 리뷰에 답변하며 보다 가까운 소통이 가능함.

  ◦ 다양한 기기를 사용하는 모든 소비자에게 다가가기, 핵심은 ‘검색 결과 노출 극대화’

    - 수많은 소비자들이 Google과 같은 검색 엔진을 사용해 다양한 정보를 검색하는 가운데, 넘쳐나는 온라인 정보들 속에서 내 비즈니스의 검색 결과 출력 빈도를 높여 타깃 소비자에게 효과적으로 다가가기 위해서는 다음과 같은 ‘검색 엔진 최적화(Search engine optimization)’가 필요함.

    - 소비자 검색 결과에 내 비즈니스가 노출되었을 경우, ‘소비자가 우리 점포의 프로필을 본 뒤 무엇을 하길 바라는지’를 확실히 하는 것이 중요함. 이를테면 소비자가 매장에 전화를 걸거나, 웹사이트에 방문하거나, 혹은 실제 매장에 방문하도록 유도하는 등의 ‘목적’을 확실히 강조하는 것이 좋음.

    - 구체적이고 유용한 원본 콘텐츠는 필수이며, 링크의 텍스트와 페이지 타이틀(Title)이 매우 중요함. 해당 비즈니스의 특성을 소비자들에게 인식시킬 수 있는 간결하고도 확실한 설명 문구 또한 신경 써야 함.

    - 검색 엔진 최적화 시, 특히 페이지 로딩 시간(Load time)을 빠르게 만드는 것이 강조됨. Martinez 연사는 “특정 웹페이지의 로딩 시간이 1초 지연될 때마다 해당 웹사이트 방문율이 약 20%씩 감소한다”고 언급하며 검색 시 나타낼 이미지 크기를 최적화하는 등의 조치가 필요하다고 전함.

    - 콘텐츠의 경우에도 동영상이나 랭킹(‘Top 10’) 형식과 같이 기존 콘텐츠와 차별화된 방식으로 시도해보는 것이 좋으며, 모든 콘텐츠를 가장 최신 정보로 유지하는 것을 권장함.

    - 한편, 최근 PC 기반이 아닌 모바일 기기로부터의 접근이 꾸준히 증가하고 있기에 웹사이트 구축과 검색 엔진 최적화를 고려할 경우 모바일 환경에서의 접근성 또한 잊지 말아야 할 것임.

    - Google 검색에 유리한 웹사이트를 구성하기 위한 데이터, 툴, 진단 기능을 제공하는 Google Search Console(http://google.com/webmasters/)을 활용해 검색 엔진 최적화에 도움을 받을 수 있으며, Think with Google(http://testmysite.thinkwithgoogle.com/)을 통해 본인의 비즈니스가 운영 중인 웹사이트 및 모바일 사이트의 속도를 확인해볼 수 있음.

  ◦ 온라인 광고를 통해 소비자와의 친밀도를 높여라

    - Google에서 특정 키워드 혹은 매장 검색 시, 결과 화면에 여러 광고가 함께 나타나며 이후 다른 웹사이트를 열거나 이동할 경우에도 여전히 내가 검색했던 키워드나 브랜드와 관련된 광고가 노출되는 것을 자주 목격할 수 있음.

    - 이처럼 Google Ads(http://ads.google.com/)를 활용한다면 내 비즈니스 분야의 상품이나 서비스를 필요로 하는 잠재 소비자들에게 더 효과적으로 접근할 수 있는 기회가 될 수 있음.

    - 또한 Google Analytics(http://marketingplatform.google.com/)라는 무료 분석 툴을 활용해 본인의 웹사이트에 방문한 소비자들의 방문 경로와 방문 이력 등을 확인할 수 있으며, 온라인 마케팅 및 광고의 효율성을 측정해볼 수 있음. 이를 통해 방문자들이 가장 많이 거친 경로를 찾아 해당 채널 마케팅에 더 집중하는 등 마케팅 전략에 긍정적인 도움이 될 수 있겠음.

□ 시사점

  ◦ 많은 소비자들이 이용하는 Google 기반의 다양한 마케팅 방법 소개해 유용했던 것으로 평가

    - 이번 세미나를 개최한 오렌지카운티 한인상공회의소의 박호엘 회장은 크고 작은 비즈니스를 운영 중인 한인 상공인들이 Google My Business에 대해 잘 모르는 경우가 많다고 느껴 이러한 세미나를 마련하게 되었다고 언급하며, 이와 같이 무료로도 유용하게 사용할 수 있는 좋은 툴들이 많이 있으므로 이를 충분히 활용해 비즈니스에 도움을 얻기를 바란다고 전함.

    - 유료로 진행된 세미나임에도 강연장은 한인 상공인들 및 커뮤니티 관계자들로 가득 찼으며, 거의 모든 인터넷 사용자가 활용하고 있는 Google이라는 중요한 플랫폼을 기반으로 온라인 마케팅 성과를 더욱 높일 수 있는 다양한 무료 툴을 소개해 유용했던 행사로 평가됨.

    - Martinez 연사 또한 청중의 열의에 감사를 표하며, 앞으로도 이러한 교육의 기회가 있기를 바란다고 전함. 오렌지카운티 한인상공회의소는 이와 같은 유용한 세미나를 앞으로도 꾸준히 마련할 계획이라고 밝혀, 앞으로도 한인 상공인들에게 도움이 될 만한 교육 참여의 기회가 있을 것으로 예상됨.

  ◦ 미국 소비자들에게 접근하려면 온라인 마케팅 필수

    - 최근 미국에서 가장 영향력 있는 소비 집단으로 꼽히는 밀레니얼 세대와 Z세대는 대표적인 온라인·모바일 친화적인 인구로 꼽히며, 이들의 영향으로 온라인 리테일 업계 또한 급격한 성장을 겪고 있음.

    - 이러한 두 세대로 대표되는 대다수의 미국 소비자들의 마음을 사로잡기 위해서는 그들의 성향에 맞는 적절한 마케팅이 필수이며, 이번 세미나에서 다룬 Google을 통한 온라인 마케팅은 이를 위한 효과적인 방법 중 하나가 될 수 있겠음.

    - 리테일 전문 미디어 Retail Dive의 자료에 따르면, 특히 밀레니얼 세대 소비자들의 ‘개인 맞춤형(Personalized)’ 오퍼에 대한 기대가 높아져 밀레니얼 소비자들 중 약 95%가 개인 맞춤 쿠폰을 원하는 것으로 분석되었음. 또한 밀레니얼 소비자의 76%는 본인의 구매 이력 분석을 바탕으로 제공하는 프로모션을 받기를 원하는 것으로 조사됨.

    - 세미나에서 다룬 소비자의 유입 경로 및 구매 이력 등을 관찰하고 분석할 수 있는 Google의 다양한 툴을 적절히 활용한다면 이러한 밀레니얼 세대의 니즈에 맞춘 효과적인 온라인 마케팅 전략을 수립할 수 있을 것으로 예상됨.

자료: 오렌지카운티 한인상공회의소 웹사이트, 세미나 자료, 그 외 KOTRA 로스앤젤레스무역관 자료 종합