- 중소기업에 비교적 부담이 적은 디지털 마케팅 -

- 8초 안에 사로잡고 8회 이상 접근해야 -

□ UAE 디지털 마케팅 환경

  ㅇ UAE 인구의 약 99%가 소셜미디어 이용

UAE 소셜미디어 이용자 현황

자료원: GMI(Global Media Insight)

    - GMI에 따르면, UAE는 전체 인구 중 약 99%가 소셜미디어를 사용하고 있으며, 약 92%가 모바일 소셜미디어 사용자임. 소셜미디어 이용자가 많다는 것은 소셜미디어 광고에 노출되는 인구가 많다는 것을 의미함.

    - 소셜미디어 사용자 수가 지속 증가하고 있는 추세임. 그에 따라 디지털 마케팅을 통해 접근할 수 있는 고객 수가 증가하고 있음.

    - 디지털 마케팅이 적용되는 온라인 플랫폼에는 웹사이트와 SNS(Facebook, Instagram, Snapchat 등), 검색 혹은 정보 기반 플랫폼(Youtube, Pinterest 등)이 있음.

  ㅇ UAE의 디지털 마케팅 에이전시인 Igloo사와 Netizency사와 인터뷰를 진행

    - Igloo사는 디지털 마케팅과 관련된 모든 분야의 서비스를 제공하고 있으며 한국 기업과 협력 경험도 있음. Netizency사 또한 디지털 마케팅을 전문적으로 다루고 있으며 Google, Huawei 등 다양한 국적 기업과 협력 경험이 있음. 현지 디지털 에이전시와의 인터뷰를 통해 디지털 마케팅에 대한 정보와 UAE 디지털 마케팅의 특징 등을 전달하고자 함.

□ 인터뷰 개요

  ㅇ 인터뷰1(Igloo)

  ㅇ 인터뷰2 (Netizency)

□ 인터뷰 내용

Q1. 본인 기업 소개를 한다면?

    - Ms. Charlotte Vermeer: Igloo사는 2004년 레바논 베이루트에 처음 설립됐으며, 2013년에 UAE 현재 사무실로 이전했다. Igloo라는 이름은 사무실이 위치한 지역과 정반대의 이미지를 가진 이글루를 회사명으로 해 창의성을 강조했다. 또한 견고한 기반이 중요한 이글루의 특징이 이 기업의 마케팅 철학과 같다고 생각해 짓게 됐다. 전문 분야는 디지털 마케팅으로 웹 디자인 및 개발, 이메일 마케팅, 검색엔진 최적화 등의 서비스를 제공한다.

    - Mr. Fadi Khater: Netizency사는 2011년에 설립됐으며 현재 두바이와 도하에 사무실을 두고 있다. 주요 고객은 정부기관뿐만 아니라 글로벌 브랜드들도 있으며, UAE, 카타르, 사우디아라비아 등에 주요 고객이 있다. 다른 에이전시의 디지털 마케팅 컨설턴트 파트너 역할도 하고 있다. 또한 디지털 마케팅을 위한 전략 수립, 디지털 광고 콘텐츠 제작, 커뮤니티 관리 등의 서비스를 제공한다.

Q2. 어떤 마케팅 서비스를 제공하고 있나?

    - Ms. Charlotte Vermeer: SNS와 같은 디지털 매체는 모두 긴밀하게 연결돼 있기 때문에 360도 모든 방면의 디지털 마케팅 서비스를 제공한다. 검색엔진 최적화(SEO, Search Engine Optimization) 서비스, 클릭당 광고료 지불(PPC, Pay Per Click) 형태의 서비스, 구글 애드워즈(Google Adwords), 그로스 해킹(Growth Hacking), 이메일 마케팅, 광고 콘텐츠 제작, 웹 개발 및 디자인, 소셜미디어 광고, 모니터링, 콘텐츠 아랍어 번역 등 모든 서비스를 제공한다. 큰 프로젝트의 경우 라디오나 TV, 빌보드와 같은 오프라인 광고 수단이 필요할 때가 있다. 오프라인 마케팅은 전문 분야가 아니기 때문에 관련 분야의 파트너를 통해 고객의 수요를 충족시킨다.

    - Mr. Fadi Khater: 웹사이트 개발과 그와 관련된 SEO와 같은 서비스를 제외한 홍보 및 광고와 관련된 모든 서비스를 제공한다. 검색엔진마케팅(SEM, Search Engine Marketing), PPC 등이 그 예이다.

Q3. 디지털 마케팅 진행 과정은?

    - Ms. Charlotte Vermeer: 우선 고객과의 대화를 통해 비즈니스의 상세 내용과 대상 청중, 원하는 성과에 대해 파악한다. 그 후 마케팅 전략 수립 단계에서 어떤 채널을 통해 진행할 것인지, 규모는 어느 정도로 시작할 것인지 등을 정하게 된다. 고객의 승인 후 광고 게시를 위한 월별 스케줄을 작성하고 마지막 최종 승인을 받은 후에 게시하기 시작한다. 또한 커뮤니티 관리 부서에서 댓글이나 청중 반응을 모니터링하고 피드백을 준다. 고객의 승인 없이는 그 어떤 게시물도 게시하지 않는 것이 원칙이며, 게시물 제작과 기획에 걸리는 시간은 보통 1달이 소요된다.

    - Mr. Fadi Khater: 고객과의 미팅을 통해 사업 내용과 목표 성과에 대해 충분히 이해한 후 디지털 마케팅 전략을 수립한다. 고객의 승인 후에 콘텐츠 게시 등 활동해 최소 2주간 청중의 반응을 살피고 이를 반영해 변경한다.

Q4. UAE 디지털 마케팅의 특징은 무엇인가?

    - Ms. Charlotte Vermeer: UAE는 커다란 끓는 솥과 같이 다양한 국적의 사람들이 모여있는 사회이기 때문에 다양한 언어, 문화가 공존하면서 인구 수가 적다는 특징이 있다. 그에 따라 더 넓은 시각과 더 많은 대상 청중이 필요하므로 세세한 대상 설정은 성공하기 어렵다고 생각한다.

    - Mr. Fadi Khater: 알코올, 도박, 여성의 노출 등 UAE의 이슬람 문화에 반하는 내용이나 정치적인 콘텐츠는 마케팅에 활용할 수 없다. 그렇기 때문에 현지 문화와 사회적 배경에 대한 지식이 있는 에이전시를 선정해야 한다.

Q5. 권장하는 대상 청중 수가 있나?

    - Ms. Charlotte Vermeer: 대상 청중 수는 명확하게 정의할 수 없다. 광고되는 제품이나 서비스 분야, 고객의 희망 성과 등에 따라 변동 가능하다. 예를 들어 새로운 브랜드가 인지도를 높이는 것이 목적일 때는 대상 청중은 많으면 많을수록 좋아 고려 대상이 아니다. 또한 UAE는 인구가 적어 너무 세세한 대상을 설정하면 큰 성과를 거두기 어렵기 때문에 가능한 많은 대상을 설정하라고 조언하는 편이다. 대상 설정 시 주의사항은 구매 고객이 누구인지 잘 파악하는 것이다. 예를 들어 고가의 시계 브랜드 광고는 아무리 많은 사람들에게 광고해도 실질적인 구매자는 고소득층에 한정돼 있다. 이럴 경우엔 필요 이상 다수의 대상을 설정하는 것은 낭비로 여겨진다. 이러한 낭비를 피하기 위해 구매 고객을 파악하는 것이 중요하다.

    - Mr. Fadi Khater: 디지털 마케팅의 대상과 채널은 광고하고자 하는 제품이나 서비스, 목표하는 성과에 따라 천차만별이다. 그렇기 때문에 몇 명의 대상을 설정하는 것이 효과적이라고 단정지을 수 없다.

Q6. SNS 인플루언서 마케팅에 대한 의견이 있다면?

    - Ms. Charlotte Vermeer: 물론 Igloo도 인플루언서 마케팅 서비스를 제공하고 있다. 현재 UAE는 인플루언서 라이선스 제도가 도입되면서 상업적 활동을 하는 SNS 인플루언서의 경우 사업자 등록이 강제되고 있다. 그에 따라 활동을 중단하는 인플루언서들도 생겨나고 있기 때문에 인플루언서 선정 시 신중하게 검토하고 있다. 소셜미디어팀에서 식품, 의료, 화장품 등 산업 분야에 따라 인플루언서를 구분하고 해당 채널의 전문성, 구독자와의 교류 여부, 댓글 현황, 이전 광고활동 등을 검토한 후 SNS 메신저를 통해 제안하는 것이 보통이다. 또 인플루언서 선정 시 주의사항은 해당 인플루언서의 신뢰도이다. 한 인플루언서가 경쟁 브랜드의 제품 광고를 동시에 진행하는 것은 신뢰도에 치명적이기 때문에 지양한다. 또한 Igloo는 대형 인플루언서보다 5000~1만 명의 구독자를 보유한 마이크로 인플루언서를 선호한다. 한 게시물당 2만 달러 이상의 금액을 요구하는 대형 인플루언서와 달리, 마이크로 인플루언서는 서비스나 제품을 무료로 제공받으면 리뷰 형태의 광고를 무료로 게시한다는 차이점이 있다. 또한 대형 인플루언서는 전 세계 다수의 구독자를 보유하고 있어 대상 청중이 한정돼 있어도 전체 구독자에 대한 광고료를 지불해야 한다는 단점이 있다. 이러한 이유로 마이크로 인플루언서를 선호한다.

    - Mr. Fadi Khater: 광고 목적에 적합한 인플루언서를 찾는 것이 가장 중요하다. 구독자 수가 많다고 해서 무조건 긍정적인 효과를 기대할 수만은 없다. 오히려 대형 인플루언서들은 이미 많은 광고를 다루어 소비자들의 신뢰도가 떨어졌을 수 있다. 그렇기 때문에 인플루언서 마케팅도 마케팅하려는 사업과 목표에 따라 선정하는 것이 중요하다.

Q7. 디지털 마케팅을 희망하는 기업이 반드시 현지에 소재해야 하는가?

    - Ms. Charlotte Vermeer: 아니다. 디지털 마케팅은 반드시 현지에 사무실이 필요하진 않다. 현재 한 뉴질랜드의 식품 관련 기업은 사무실을 뉴질랜드에만 두고 있지만 Igloo를 통해 디지털 마케팅을 하고 있다. 대신 해당 기업 측에서 정기적으로 두바이 Igloo 사무실에 방문해 미래 방향에 대해 의논하고 있다.

    - Mr. Fadi Khater: 아니다. 반드시 현지에 사무실을 설치할 필요는 없으며 세계 어디서든 디지털 마케팅을 할 수 있다. 다만 현지에 사무실이 없으면서 현지 에이전시를 고용하는 이유는 언어와 문화 등 지역에 대한 지식이 있을 경우 더욱 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있기 때문이다.

Q8. 디지털 마케팅을 시도하려는 한국 기업에 대한 조언이 있다면?

    - Ms. Charlotte Vermeer: 절대 시작부터 큰 비용과 규모로 시도하지 말 것. 이미 브랜드 인지도가 있지 않다면 광고를 접하는 시장의 반응을 살펴보는 것이 매우 중요하다. 같은 제품이어도 어떤 문구를 사용하느냐에 따라 성과가 달라질 수 있으며, 광고하려는 사업의 내용이나 단계에 따라 효과적인 마케팅 수단이 다를 수 있다. 중소기업은 서비스 가격이 비싸서 디지털 마케팅이 불가능하다고 생각하지 않길 바란다. 디지털 마케팅에는 다양한 방법과 대상 청중이 있기 때문이다.

    - Mr. Fadi Khater: 소셜미디어의 장점은 무료로 이용 가능하며 모두에게 열려 있다는 것이다. 그러나 디지털 마케팅에 일정 부분을 투자하지 않으면 성과를 보는 것은 거의 불가능하다. 또한 디지털 마케팅이 알려지면서 관련 서비스를 제공하는 에이전시들이 많지만, 모두가 양질의 서비스를 제공하지는 않는다. 마케팅 경험이 많은 에이전시를 선정하는 것이 중요하다.

Igloo사와의 인터뷰

자료원: KOTRA 두바이 무역관 자체 촬영

Netizency 사무실 전경

자료원: KOTRA 두바이 무역관 자체 촬영

□ 시사점

  ㅇ 디지털 마케팅을 통한 적극적인 마케팅이 효과적

    - TV, 라디오, 신문, 옥외광고 등 전통적인 마케팅 수단은 소비자가 직접 정보를 찾는 것이 주된 반면, 디지털 마케팅은 소비자에게 다양한 광고를 보여주고 그들의 관심사와 니즈를 분석해 효율적인 광고로 발전하고 소비자와 지속적으로 상호작용한다는 점에서 차이가 있음.

    - 디지털 매체는 대상의 국경, 나이, 성별 등 제한이 적으며 전략에 따라 한 번의 광고로 많은 대상에게 접근이 가능하며 피드백을 빠르게 받을 수 있다는 면에서 효율성이 있음.

    - 2007년 아이폰 출시 이후로 '신속하고 기동성 있는(Fast-Paced & Mobile)' 생활양식이 보편화됨. 그에 따라 전통적이고 수동적인 마케팅보다 디지털 매체를 활용한 적극적인 마케팅이 더 효과적이며, 앞으로 디지털 마케팅이 더욱 중요한 요소가 될 전망임. 특히 기동성이 있다는 측면에서 PC보다 모바일 중심의 디지털 마케팅이 유리할 것임.

    - Microsoft사의 연구에 따르면 인터넷 사용자들은 평균 8초 안에 다음 콘텐츠로 전환하며 동일한 광고를 8번 접해야 구매 등 반응을 보인다고 함. 최근 디지털 마케팅의 핵심은 8초 안에 고객을 사로잡는 콘텐츠로 8회 이상 접근할 수 있어야 함.

  ㅇ 중소기업은 전통적 광고보다 디지털 마케팅이 유리

    - 전통적인 수단을 통한 광고는 비용적인 측면에서 중소기업에 부담스러운 실정임. 그에 반해 디지털 마케팅은 기본적으로 비용이 들지 않는다는 장점이 있음. 상세 마케팅 내용에 따라 비용이 다르기 때문에 인터뷰를 진행한 에이전시 측에서 일정한 비용을 안내하진 않았음. 미국의 페이스북 광고 전문가에 따르면, 페이스북에 광고 1건을 게시하는 것은 하루에 5달러 정도의 비용이 발생한다고 함. 또한 이렇게 광고했을 때 하루에 평균 300~500명의 대상 청중에게 광고를 노출할 수 있다고 함.

    - 비용을 들이지 않고 디지털 마케팅을 하기 위해서는 홈페이지와 광고 등을 직접 관리해야 하며, 이를 위해 기술적인 지식과 시간이 요구됨. 직접 관리하기 어렵다면 디지털 마케팅 에이전시를 통해 진행하는 것이 좋음.

    - 디지털 마케팅 에이전시를 통해 마케팅을 하는 기업은 해당 에이전시의 마케팅 경험과 능력을 고려해야 함. 또한 언어와 문화 등 지역에 대한 지식이 있는 에이전시의 경우 더욱 효과적인 디지털 마케팅 전략을 수립할 수 있음.

    - 점차 전 세계적으로 4차 산업 등 ICT 환경 변화가 가속해 발전하고 있음. 이러한 디지털 환경 변화 속에서 자사에 맞는 디지털 마케팅 전략을 적절히 활용해 바이어 또는 소비자들에게 보다 신뢰받는 자사 브랜드를 키워가는 것이 무엇보다 필요함.

자료원: 각 기업 웹사이트, GMI, 국내외기사, KOTRA 두바이 무역관 자료 종합