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중국의 이색 일자리, 호텔 수면 전문 테스터
- 트렌드
- 중국
- 선양무역관
- 2018-09-28
- 출처 : KOTRA
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- 호텔 서비스를 정밀 측정하는 전문가 호텔 수면 테스터 -
- 온라인 여행상품 플랫폼 확대에 따라 나타난 관광업계 이색직업 -□ 관광 서비스 분야의 이색 일자리, '호텔 수면 전문 테스터(酒店试睡员)'
ㅇ 호텔 수면 전문 테스터의 역할
- 중국 각지의 호텔로 파견돼 객관적인 평가를 기록하고 이를 전국 각지의 여행 서비스 플랫폼 가입자들에게 상세하고 믿을 수 있는 호텔 정보를 전달하는 것을 목적으로 함.
- 여행 상품의 최종 점수를 매기고 종합적 여행 계획, 경비 절약 방법 등을 소개하며, 수면의 질에 영향을 주는 침대와 에어컨의 상세한 상태, 내부 환기 상태, 콘센트의 위치와 개수 등 일반적인 호텔 정보나 후기에서 찾아볼 수 없는 정보를 기록하는 것이 핵심임. 이외에도 잠재적 숙박형 여행 상품 개발에 참여하고 있음.
- 고용업체에 사진과 영상 자료가 포함된 호텔 숙박에 대한 1000자 이상의 보고서를 제출한 후 전문가 패널의 심사를 거쳐 최종 선정됨.
- 선정 후 해당 보고서는 호텔 수면 테스터를 채용한 여행업체의 공식 홈페이지에 발표되며 업체는 이를 다양한 키워드 검색과 연관시켜 스마트 검색엔진을 제공함.□ 호텔 수면 전문 테스터 등장 배경
ㅇ 중국 온라인 여행 상품 예약 플랫폼의 성장
- 온라인 여행 플랫폼 시장규모는 지난 2012년부터 두 자릿수 성장세를 보이며 올해에는 1조1971억 위안을 기록할 전망임.
- 중국의 여행 산업 규모 확대에 따라 여행 상품 예약을 주도하는 씨트립(Ctrip, 携程), 취날(去哪儿), 퉁청(同城), 페이주(飞猪), 아이룽(艾龙) 등의 온라인 여행 예약 플랫폼의 이용자 수가 꾸준히 증가하고 있음.
2012~2018년 중국 온라인 여행상품 예약 시장 이용자 수
(단위: 억 명)자료원: 아이미디어 리서치(艾媒咨询)
- 중국 시장조사기관인 아이미디어 리서치 통계에 따르면 2017년의 여행 플랫폼 이용자는 2016년 2억9400만 명에서 10.5% 증가한 3억2500만 명으로 최초로 3억 명을 넘어섬.
2018년 5월 기준 온라인 여행 플랫폼별 활성이용자 규모
(단위: 만 명)자료원: 아이미디어 리서치(艾媒咨询)
- 올해 5월 기준 온라인 여행 플랫폼별 월활성이용자수(MAU)를 보면 업계 1위인 씨트립은 6855만 명으로 압도적인 선두를 유지하고 있음. 이어 취날(去哪儿)과 퉁청뤼유(同程旅游)가 각각 4179만 명, 2221만 명을 기록함.
* 월활성이용자수(Monthly Active Users): 한 달 동안 해당 서비스를 이용한 순수한 이용자 수를 나타내는 지표ㅇ ‘평론 마케팅’ 활용 기업 확대
- 평론을 통한 마케팅은 이미 여행업계에서 매우 효과적인 마케팅 방식으로 자리 잡았음. 숙박 상품 온라인 예약 고객의 90%는 이미 다른 사람들의 호텔 투숙 평가 후기를 참고하고 있음.
- 온라인 여행 사이트상의 객관적 평가들이 호텔 예약을 촉진하면서 이에 따른 연쇄작용으로 해당 예약 담당 여행사를 이용하는 고객들을 증가시키며 동반 성장하고 있음.2018년 1분기 플랫폼별 숙박 거래 점유율
자료원: 첸잔산업연구원(前瞻产业研究院)
- 씨트립과 취날 같은 선두 플랫폼업체는 숙박 분야에서 ‘규모의 경제’를 바탕으로 업계를 주도하고 있음. 대형 플랫폼들은 방대한 숙박 업체와의 연계를 바탕으로 소비자들의 맞춤형 수요를 충족시키고 있음.
- 2009년 취날은 업계 최초로 호텔 수면 전문 테스터(酒店试睡员)를 모집해 신뢰할 수 있는 호텔 평론 서비스를 제공해 고객 유치와 더불어 고객의 여행 만족도 향상시킴.ㅇ 신뢰할 수 있는 여행 상품을 원하는 소비자들
- 중국 소비자협회가 접수한 신고 통계에 따르면 2018년 상반기 여행 서비스 관련 민원은 5948건으로 계약 관련 1926건, 구매 후 서비스 관련 1422건, 허위 홍보 관련 859건이 신고됨. 특히 중국의 대표 메신저 어플인 위챗(Wechat, 微信)상의 허위 과장 광고를 이용한 고객 유치 함정이 대표적 문제로 부상하며 믿을 수 있는 여행 상품을 원하는 목소리가 커지고 있음.
- 여행 예약 플랫폼들은 이에 대응해 자사가 공급하는 여행 상품의 신뢰도와 만족도 향상을 위한 경영 전략을 수립하고 있으며, 이러한 추세에 따라 최근 호텔 수면 테스터(酒店试睡员), 여행체험사(旅游体验师), 미식체험사(美食体验师) 등 새로운 서비스 직업군이 등장함.□ 호텔 수면 테스터에게 필요한 역량과 채용 환경
ㅇ 업체별 호텔 수면 전문 테스터 모집 공고 사례
자료원: 구인구직 정보 사이트 '즈롄자오핀(智联招聘)', '58퉁청(58同城)'
- 모집공고에서 공통적으로 밝히고 있는 지원 자격은 성별 및 학력과 전공 무관한 대신 문장력, 사진 촬영 기술, 객관적 관찰력, 위기 대처능력, 온라인을 활용한 업무 처리 능력 등이 있음.
ㅇ 호텔과 객실에 대한 세밀한 관찰을 대량의 글과 사진, 영상 자료로 묘사해야 하기 때문에 우수한 작문력과 촬영 능력이 뒷받침돼야 함.
- 기록 내용을 온라인에 공유하고 그 이후에도 서비스 이용자와 지속적인 소통이 필요하므로 온라인 활용 능력도 필수적임.ㅇ 임금은 통상적으로 경력과 업무 능력에 따라 조정되며 다른 직업군에 비해 조회 수 및 정보 열람을 통해 성사된 여행 상품 계약 성과에 따른 임금 상승의 사례가 많음.
- 일반적으로 고용업체는 수면 테스트(试睡)기금을 설립해 호텔 수면 테스터의 목표 호텔에 따라 100위안에서 1000위안에 이르기까지 적절한 숙박 보조금을 제공하고 있음.ㅇ 순환 모델 형식(한 사람이 빠져나가면 다른 사람이 바로 들어오는 형식)부터 누구나 도전해 볼 수 있는 참여형 형태까지 다양한 방식으로 업계에 포진돼 있음.
□ 전망 및 시사점
ㅇ 중국 관광업의 새로운 성장 동력인 기업 회의(Meetings), 포상 휴가(Incentive tour), 국제 회의(Convention), 전시회/박람회(Exhibition)를 일컫는 MICE 분야의 빅 이벤트 확대로 인해 항공, 숙박, 문화시설, 외식업계 등을 아우르는 관광 서비스 분야의 지속 성장이 전망됨.
ㅇ 중국 관광 서비스 산업 인재의 공급이 수요 대비 부족한 상황에서 유연한 학력 및 나이 조건, 자유로운 작업 방식, 성과급 책정 등의 채용 및 근로 방식에 따라 앞으로 더 많은 일자리 수요가 예측됨.
ㅇ 몇몇 숙박업체에서는 해당 직업군을 초대하지 않은 손님으로 여기며 우려를 나타내기도 하지만, 대다수의 업계에서 자신의 사업체의 능력과 서비스에 자신을 보이며 환영하는 분위기가 정착될 것으로 전망됨.
선양시 프랜차이즈 호텔 관계자 인터뷰
자료원: KOTRA 선양 무역관 자체 진행
ㅇ 서비스 측정 측면에서도 새롭고 기발한 측정 시스템으로 작용할 수 있음.
- 호텔 수면 전문 테스터가 속한 고용회사의 책임도 묶여 있기 때문에 공정성과 객관성을 확보할 수 있으며 이용자가 악의적으로 남긴 평론으로 인한 업계의 피해를 줄일 수 있음.ㅇ 한국 청년의 진출 가능성 및 공략 포인트
- 중국사회과학원 재경전략연구원의 한중 서비스업 국가경쟁력 비교문에 따르면, 한국은 여행, 운송, 개인 문화 및 여가 등의 분야에서 중국보다 우위를 점하고 있음. 이에 따라 중국은 자국 서비스업 육성을 위해 한국의 선진적 여행 서비스 산업과 지속적 협력을 추진하고 있어 한국 청년의 진출에 긍정적 토대를 마련함.
- 온라인 여행 예약 플랫폼과 SNS 연계를 통한 디지털화 업무의 특성을 이해하고 중국어 어학 능력을 바탕으로 중국 온라인 통신망 활용 능력을 우선해야 할 것임.
- 일반적인 평론 이외에도 중국 호텔을 이용하는 외국인의 시선으로 바라본 서비스 평가를 제공할 수 있으며, 한국과 중국 양국의 SNS을 모두 활용한 마케팅 효과를 누릴 수 있는 경쟁력이 있음.
- 근래 새롭게 등장한 직업이기 때문에 장기간의 검증은 받지 못한 상태이고 구체적인 국가 표준이 부재함. 호텔 투숙 중 발생할 수 있는 사건에 대해 근로 계약상 업무상의 재해로 인정 가능한지 여부를 확인할 필요가 있음.자료원: 국가여행국(中国旅游局), 아이미디어리서치(艾媒咨询), 첸잔산업연구원(前瞻产业研究院), 바이두(百度) 백과, 즈롄자오핀(智联招聘), 58퉁청(58同城), KOTRA 선양 무역관 자료 종합
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