네덜란드도 온라인 해외 직구가 인기

- 2014년 온라인 쇼핑시장 137억 유로, 해외 직구는 3억9000만 유로 기록 -

- 배송비용과 신뢰도가 해외 직구의 가장 큰 장벽 -

 

 

 

□ 급격히 성장하는 네덜란드 온라인 쇼핑

 

 ○ 네덜란드 온라인 쇼핑의 시장 규모는 2014년 137억 유로로 최근 경제 상황이 좋지 않았음에도 꾸준한 성장세를 보임.

  - 네덜란드 온라인 쇼핑은 전체 소비 시장의 약 20%를 차지하고 있음.

  - 조사 결과 1080만 명에 달하는 네덜란드인들이 온라인 쇼핑을 이용하는 것으로 나타남. 이는 국가 전체 인구의 70%에 해당함.

  - 최근 경제 상황이 좋아지면서 소비자들의 체감경기가 개선돼 온라인 쇼핑은 더욱 성장할 것으로 전망됨.

  - 네덜란드의 1인당 연간 평균 소비액은 2013년 기준 982유로로 EU 전체의 1인당 연간 평균 소비액 1867유로에 한참 못 미치는 수준임. 이는 네덜란드에는 오프라인 대형 유통시장의 밀도가 높아 상대적으로 온라인 쇼핑의 필요가 적기 때문이라고 분석됨.

     

네덜란드 온라인시장 성장 추세 및 온라인쇼핑 구매품목(2013년 기준)

(단위: 억 유로)

자료원: www.thuiswinkel.org

 

 ○ 서유럽 국가(영국, 룩셈부르크, 프랑스, 아일랜드, 벨기에)들의 온라인 쇼핑은 2014년 기준 총 2,047억 유로 규모로 EU 전체 온라인 쇼핑의 49%를 차지함.

  - 현재 서유럽 인구는 1억6000만 명가량인데 약 9500만 명이 온라인쇼핑을 이용하는 것으로 추정

  - 서유럽 전체 온라인 쇼핑 규모는 2013년 1777억 유로 규모보다 약 15% 증가했음.

  - 영국이 2014년 기준 1274억 유로 규모로 가장 큰 온라인 쇼핑시장을 갖고 있으며, 프랑스(570억 유로), 네덜란드(137억 유로) 순임.

 

  ○ 온라인 시장의 성장 배경

  - 네덜란드는 인터넷 보급률이 상당히 높은 편으로 인구의 95%가 인터넷을 이용할 수 있음. 최근에는 모바일이나 태블릿을 이용한 온라인 시장 접속도 많이 이뤄짐.

  - 인터넷 결제 시 iDEAL의 사용 또한 소형결제를 보편화시켜 온라인 시장을 성장하게 한 요인으로 작용

   * iDEAL은 네덜란드의 인터넷 결제서비스로 이미 입력된 은행 정보를 바탕으로 결제를 승인하기만 하면 거래가 이루어지도록 하는 간편한 시스템임.

  - 2014년 온라인 시장의 전체 거래 건수는 1억2740만 건으로 약 54%인 6900만 건의 거래가 iDEAL로 이루어졌으며 11%가 신용카드로 이루어짐.

  - 해외에서 물건을 배송 받는 경우에는 선불 결제 방식인 iDEAL에 비해 후불 결제방식인 Pay Pal이 유용하게 쓰임.

 

네덜란드 인터넷 결제방식(2014년 기준)

 

자료원: shoppingtomorrow.nl

  

□ 네덜란드인 해외 온라인 직구입액 3억9000만 유로

  

  ○ 네덜란드 인구 중 17%가 해외 온라인쇼핑 경험 있어

  - 2014년 약 280만 명의 네덜란드 소비자가 해외 사이트에서 물건을 구매했음.

  - EU 집행위 보고서에서 EU 전체 소비자들 중 15%가 해외 사이트에서 물건을 구매한 경험이 있다고 언급한 것보다 높은 수치임.

     

  ○ 한해 동안 3억9000만 유로 규모의 해외 온라인 구매가 이루어져

  - 전체 온라인 시장의 3%를 해외 온라인 시장이 차지

  - 네덜란드인들의 온라인 구매 비중이 제일 높은 나라는 중국(23%)이었으며 독일(18%), 영국(14%), 미국(13%)이 그 뒤를 따름.

 

자료원: thuiswinkel.org

 

  - 해외 구매 시 주요 결제 방식은 Paypal(49%), iDEAL(44%), Mastercard(33%) 순으로 보편화 돼 있음.

  - 해외 온라인 구매의 주요 품목은 여행관련 항공․숙박, IT기기, 의류, 미디어 엔터테인먼트, 방송통신임.

     

네덜란드의 2014년 해외 온라인 구매 주요 영역

(단위: 백만 유로)

    

자료원: thuiswinkel.org

     

  ○ 역으로 해외 소비자들의 네덜란드 온라인 쇼핑 구매액은 2014년 기준 6억 유로이며, 대부분 벨기에․독일 소비자들임.

     

□ 소비자, 해외 직구 배송 우려가 가장 커

     

  ○ 배송 관련 비용 및 배송 과정에 대한 신뢰도가 관건

  - 해외 구매 경험이 있는 소비자들을 대상으로 한 설문 조사 결과 응답자 53%가 배송비용 때문에 해외 구매를 망설인 적이 있다는 것으로 드러났음.

  - EU 외 국가의 사이트에서 구매를 할 경우 배송비와 더불어 세관관련 비용, 물건 배송 실패, 반송 과정의 복잡함이 구매욕을 떨어뜨리는 요인으로 작용

  - 그 외에도 불확실한 소비자보호법, 결재 관련 개인정보 유출 우려, 모호한 환불규정 등이 해외 구매를 망설이게 하는 주요 요인으로 꼽힘.

  - 해외 구매 경험이 없는 소비자들은 해외 구매를 망설이는 가장 큰 이유로 물건 배송 실패를 꼽음.

     

네덜란드 소비자들이 해외 구매를 망설이는 요인

            (단위: %)

주: 복수응답 가능

자료원: thuiswinkel.org

 

 ○ 아마존닷컴 친소비자적 반송정책으로 해외 직구 이끌어

  - 세계적인 온라인 오픈마켓인 아마존닷컴은 2015년 3월 2일부터 해외 판매 시 판매자들이 소비자 거주 국가의 반송 주소를 제공하도록 하는 친소비자적 반송정책을 실시했음.

  - 소비자 거주지의 반송 주소를 제공하지 않으면 반송 비용을 전적으로 판매업자들이 부담하도록 함.

  - 아마존닷컴 측은 이 정책의 취지를 소비자들의 높은 반송 비용 부담을 줄이고 서비스의 질을 높이기 위한 것이라 설명함.

     

□ 온라인 쇼핑과 더불어 관련 시장들도 성장

     

 ○ 모바일 광고시장의 규모 빠른 속도로 증가 추세

  - 최근 온라인 구매가 증가하면서 온라인 광고시장의 규모도 커지고 있음. 2014년 네덜란드 온라인 광고시장은 2013년보다 10% 증가해 14억 유로에 달함.

  - 특히 온라인 광고 중 모바일 광고시장의 규모는 지난해보다 82% 증가했음.

  - 네덜란드의 온라인 광고시장은 전체 광고시장의 절반정도로 그 비중이 점점 커지고 있는 추세이며, 신문과 잡지의 광고판매량은 점차 감소하고 있음.

  

 ○ 택배시장도 커지고 있지만 독점이 가중되는 상황

  - 온라인 구매의 증가는 택배 배송시장의 영역 또한 넓히고 있음.

  - 2014년 우편 배달량은 2013년 대비 11% 감소했지만, 택배 배송량은 8% 증가함.

  - 판매자의 물건 배송뿐 아니라 반송 처리되는 물건들도 많아 배송업체에 상당한 이익을 안겨주고 있음.

  - 소비자들은 빠르고 안전하게 배송되는 업체를 선호하고 있어 인지도가 높은 배송업체들이 성장하고 있음.

  - 현재 네덜란드 배송시장의 70%는 Post NL이 차지하고 있으며 그 외에 DHL, GLS, UPS, TNT Express 등 대형 배송회사들이 나머지 시장을 대부분 점유하고 있음.

   * Post NL은 2013년 41억5200만 유로, 2014년 42억4000만 유로의 순매출액을 기록함.

  - 현재 가격 경쟁이 치열해 물건 배송의 증가량에 비해 수익은 많이 증가하지 않은 상황임.

 

□ 시사점

 

 ○ 현재 네덜란드의 온라인 시장은 매년 꾸준히 높은 성장률을 보여 온라인 해외시장 또한 꾸준한 성장률을 보일 것으로 예상

     

 ○ 해외 온라인 구매가 보편화되면서 네덜란드 소비자들의 직구(직접구매)와 역직구(해외로의 직접판매)도 보다 자유로워질 것으로 예상되며 한국과의 양방향 온라인 직구매도 활성화되는 환경이 조성될 것임.

     

 ○ PayPal, iDeal 과 같은 결제 시스템의 구축, 개인 정보 보호 강화, 물건 배송 추적 서비스 등을 통해 소비자들의 신뢰를 쌓고 온라인 광고 시장을 통해 적극적인 마케팅 활동을 하는 것이 네덜란드 시장 진출의 첫 번째 과제가 될 것임.

 

     

자료원: Thuiswinkel, shoppingtomorrow.nl, ecommercenews.eu, Elsevier, PostNL 및 KOTRA 암스테르담 무역관 자료 종합